Problem

Eine Ressource wird nicht wie erwartet geladen.

Lösung

Damit eine Ressource funktioniert, muss ihre URL korrekt geladen und angezeigt werden, wenn sie in einer neuen Registerkarte geöffnet wird. die die Ressour Wenn sie nicht richtig auf einer neuen Registerkarte geöffnet wird, funktioniert sie nicht als Ressource.

Ressource wird auf einer neuen Registerkarte geladen, aber nicht in einer Lightbox. die Ressource wird

Dies wird höchstwahrscheinlich durch die Einstellung der X-Frame-Optionen der Website verursacht, die verhindert, dass die Website innerhalb eines iFrames geladen wird – und genau dies wird von einer Lightbox verwendet. Diese Einstellung kann nur vom Website-Administrator geändert werden.

Häufige Beispiele für Websites, die das Laden von iFrames blockieren, sind Dropbox-Links, Zendesk-Artikel, einige PDFs und Videos. Die meisten Websites enthalten standardmäßig einen X-Frame-Options-Header.

Wenn es sich bei der Ressource um einen Dateityp wie PDF oder MP4 handelt und nicht in einer Lightbox geladen werden kann, wenden Sie sich an den WalkMe Support. die Ressour Das Team kann die Datei auf die Server von WalkMe hochladen und einen Link bereitstellen, der in einer Lightbox korrekt gerendert wird. Beachten Sie, dass dies nicht für Standard-Webseiten möglich ist.

Weitere Informationen zu X-Frame-Optionen finden Sie in der MDN-Dokumentation.

Informationen zu Google Docs oder Google Drive-Dateien finden Sie im Artikel Ressourcen. die

Resources

Serverfehler wird beim Öffnen einer Ressource in einer Lightbox angezeigt

Überprüfen Sie, ob die Ressourcen-URL ein %-Zeichen enthält. Wenn gehostete Dateinamen Leerzeichen enthalten, füllt die URL das Leerzeichen mit %20 aus. Beispiel:

https://example.com/Videos/Job%20Change%20Comp%20and%20Position.MP4

Wenn diese URL in eine Ressource eingefügt und in einem iFrame geladen wird, wird das %-Zeichen auf %25 neu codiert, wodurch %20 zu %2520 wird:

https://example.com/Videos/Job%2520Change%2520Comp%2520and%2520Position.MP4

Dies verursacht den Serverfehler. Um dies zu beheben, entfernen Sie die %20 aus der URL und ersetzen Sie sie durch tatsächliche Leerzeichen:

https://example.com/Videos/Jobänderungsvergleich und Position.MP4

Der iFrame fügt automatisch die %20-Kodierung ein, wodurch er zu einer gültigen URL wird und der Fehler behoben wird.