問題

リソースが期待どおりに読み込まれません。

ソリューション

リソースが動作するには、新しいタブで開いたときにURLを正しく読み込んで表示する必要があります。 新しいタブで正しく開かない場合、リソースとしては機能しません。

リソースは新しいタブに読み込まれますが、ライトボックスには読み込まれません

これは、ウェブサイトのX-Frame-Optionsの設定が原因である可能性が最も高いため、ライトボックスが使用するiFrame内にサイトを読み込むことを防ぎます。 この設定を変更できるのは、サイト管理者のみです。

iFrameの読み込みをブロックするサイトの一般的な例には、Dropboxリンク、Zendeskの記事、一部のPDF、動画などがあります。 ほとんどのサイトは、デフォルトでX-Frame-Optionsヘッダーを含んでいます。

リソースがPDFやMP4などのファイルタイプであり、ライトボックスで読み込めない場合は、WalkMeサポートに連絡してください。 チームは、ファイルをWalkMeのサーバーにアップロードし、ライトボックスで正しくレンダリングされるリンクを提供できます。 これは、標準のウェブページでは実行できないことに注意してください。

X-Frame-Optionsの詳細については、MDNのドキュメントを参照してください。

GoogleドキュメントまたはGoogleドライブファイルについては、リソースの記事を参照してください。

Resources

ライトボックスでリソースを開く際にサーバーエラーが表示されます

リソースのURLに%文字が含まれているかどうかを確認します。 ホストされたファイル名にスペースが含まれている場合、%20がURLのスペースを埋めます。 例：

https://example.com/Videos/Job%20Change%20Comp%20and%20Position.MP4

このURLがリソースに貼り付けられ、iFrameに読み込まれると、%文字は%25に再エンコードされ、%20は%2520に変換されます。

https://example.com/Videos/Job%2520Change%2520Comp%2520and%2520Position.MP4

これにより、サーバーエラーが発生します。 これを修正するには、URLから%20を削除し、実際のスペースに置き換えます：

https://example.com/Videos/Job Change Comp and Position.MP4

iFrameは%20エンコーディングを自動的に挿入して、有効なURLに変え、エラーを解決します。