Problema

Um recurso não está sendo carregado como esperado.

Solução

Para que um recurso funcione, seu URL deve carregar e exibir corretamente quando aberto em uma nova aba. Se não abrir corretamente em uma nova guia, não funcionará como um recurso.

O recurso é carregado em uma nova guia, mas não em um lightbox

Isso provavelmente é causado pela configuração do X-Frame-Options do site, que impede que o site seja carregado dentro de um iFrame — que é o que um lightbox usa. Essa configuração só pode ser alterada pelo administrador do site.

Exemplos comuns de sites que bloqueiam o carregamento do iFrame incluem links do Dropbox, artigos do Zendesk, alguns PDFs e vídeos. A maioria dos sites inclui um cabeçalho X-Frame-Options por padrão.

Se o recurso for um tipo de arquivo como PDF ou MP4 e não puder ser carregado no lightbox, entre em contato com o Suporte do WalkMe. A equipe pode carregar o arquivo para os servidores do WalkMe e fornecer um link que seja renderizado corretamente no lightbox. Observe que isso não pode ser feito para páginas da Web padrão.

Para obter mais informações sobre X-Frame-Options, consulte a documentação do MDN.

Para arquivos do Google Docs ou do Google Drive, consulte o artigo Recursos.

Resources

Um erro do servidor aparece ao abrir um recurso em um lightbox

Verifique se a URL do recurso contém um caractere %. Quando os nomes de arquivos hospedados contêm espaços, o %20 preenche o espaço no URL. Por exemplo:

https://example.com/Videos/Job%20Change%20Comp%20and%20Position.MP4

Quando esse URL é colado em um recurso e carregado em um iFrame, o caractere % é recodificado para %25, transformando %20 em %2520:

https://example.com/Videos/Job%2520Change%2520Comp%2520and%2520Position.MP4

Isso causa o erro do servidor. Para corrigir isso, remova o %20 do URL e substitua-o por espaços reais:

https://example.com/Videos/Job Change Comp e Position.MP4

O iFrame injetará automaticamente a codificação %20, tornando-o um URL válido e resolvendo o erro.