Problema

Un recurso no se está cargando como se esperaba.

Solución

Para que un recurso funcione, su URL debe cargarse y mostrarse correctamente cuando se abre en una nueva pestaña. Si no se abre correctamente en una nueva pestaña, no funcionará como recurso.

El recurso se carga en una nueva pestaña, pero no en una caja de luz

Esto es probablemente causado por la configuración de X-Frame-Options del sitio web, que evita que el sitio se cargue dentro de un iFrame, que es lo que utiliza un lightbox. Esta configuración solo puede ser cambiada por el administrador del sitio.

Ejemplos comunes de sitios que bloquean la carga de iFrame incluyen enlaces de Dropbox, artículos de Zendesk, algunos PDF y videos. La mayoría de los sitios incluyen un encabezado X-Frame-Options por defecto.

Si el recurso es un tipo de archivo como un PDF o MP4 y no se puede cargar en un lightbox, ponte en contacto con el soporte de WalkMe. El equipo puede cargar el archivo a los servidores de WalkMe y proporcionar un enlace que se muestre correctamente en un lightbox. Ten en cuenta que esto no se puede hacer para las páginas web estándar.

Para más información sobre X-Frame-Options, consulta la documentación de MDN.

Para los archivos de Google Docs o Google Drive, consulta el artículo de Recursos.

Resources

Un error del servidor aparece al abrir un recurso en un lightbox

Comprueba si la URL del recurso contiene un carácter %. Cuando los nombres de archivos alojados contienen espacios, %20 rellena el espacio en la URL. Por ejemplo:

https://example.com/Videos/Job%20Change%20Comp%20and%20Position.MP4

Cuando esta URL se pega en un recurso y se carga en un iFrame, el carácter % se vuelve a codificar a %25, lo que convierte a %20 en %2520:

https://example.com/Videos/Job%2520Change%2520Comp%2520and%2520Position.MP4

Esto causa el error del servidor. Para solucionarlo, elimina el %20 de la URL y reemplázalo con espacios reales:

https://example.com/Videos/Job Change Comp y Position.MP4

El iFrame inyectará automáticamente la codificación %20, lo que la convertirá en una URL válida y resolverá el error.