Problème

Le widget WalkMe apparaît par intermittence ou n'apparaît pas du tout.

Solution

Parcourez les vérifications ci-dessous pour trouver la cause.

L'éditeur est ouvert

Le widget et le contenu publié n'apparaîtront pas lorsque l'éditeur est ouvert.

1. Fermez l'éditeur
2. Redémarrez votre navigateur
3. Vérifiez si votre contenu WalkMe publié est désormais visible

L'Organisateur de menu est vide

Le widget n'apparaîtra pas si aucun contenu n'a été ajouté à l'Organisateur de menu et publié.

1. Ouvrez l'Organisateur de menu i
2. Ajoutez les éléments que vous souhaitez voir apparaître dans le menu
3. Sélectionnez Publier

WalkMe Menu Organizer

Le style de Widget est défini sur Aucun

1. Dans l'éditeur, sélectionnez Personnaliser
2. Accédez à l'onglet Widget et faites défiler vers la droite
3. Si Aucun est sélectionné, choisissez un style de widget

Le widget est segmenté

Si le widget est segmenté pour apparaître uniquement pour des utilisateurs spécifiques ou dans certains scénarios, il ne s'affichera pas pour les utilisateurs en dehors de ces conditions.

1. Dans l'éditeur, ouvrez l'onglet Personnaliser
2. Accédez à Personnaliser le lecteur, puis à l'onglet Paramètres
3. Examinez les conditions d'affichage et vérifiez si des règles empêchent le widget d'apparaître
4. Effectuez une publication vierge dans l'environnement souhaité pour appliquer les modifications

Si le widget apparaît dans un environnement mais pas dans un autre, vérifiez les règles d'URL dans le générateur de conditions pour vous assurer que les deux URL sont couvertes.

Menu est défini pour afficher uniquement les tâches d'intégration

Si l'option Afficher uniquement l'intégration dans le Menu est activée mais qu'aucune tâche d'intégration n'est publiée, le widget n'apparaîtra pas.

1. Ouvrez les paramètres de l'éditeur
2. Sélectionnez Paramètres d'Onboarding
   
   
3. Désactivez Afficher uniquement l'intégration dans le Menu si aucune tâche d'intégration n'est publiée

Le CSS global masque le widget

1. Ouvrez les paramètres de l'éditeur
2. Sélectionnez Modifier le CSS global
3. Examinez tout CSS personnalisé qui pourrait masquer le widget

WalkMe n'est pas activé sur votre site

1. Ouvrez les Outils de développement — appuyez sur F12 ou cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter
2. Allez sur l'onglet Console
3. Tapez WalkMeAPI et appuyez sur Entrée

Si aucune erreur ou message « non défini » n'apparaît, WalkMe est activé et peut être utilisé sur votre site. S'il renvoie une erreur, WalkMe ne se charge pas — continuez à vérifier les éléments restants ci-dessous.

Le snippet n'est pas configuré correctement

Si WalkMe est déployé via l'extrait, vérifiez les éléments suivants :

1. Accédez à Publier → onglet Extrait de code et confirmez que WalkMe est activé
2. Confirmez que le snippet de production est intégré dans votre environnement de production
3. Confirmez que le snippet de test est intégré dans votre environnement de test

Nouvelles URL ajoutées aux processus (extension uniquement)

Si WalkMe est déployé via une extension et que de nouvelles URL ont été ajoutées à vos processus depuis la configuration de l'extension, l'extension peut ne pas couvrir ces URL. Contactez votre gestionnaire de réussite client ou votre personne-ressource WalkMe pour obtenir de l'aide.

Le contenu est segmenté

Si votre contenu — plutôt que le widget lui-même — est segmenté pour apparaître uniquement pour des utilisateurs ou des scénarios spécifiques, il ne sera pas affiché pour les utilisateurs en dehors de ces conditions. Examinez et ajustez les règles de segmentation pour le contenu pertinent.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le support WalkMe.