Problema

El widget de WalkMe aparece intermitentemente o no aparece en absoluto.

Solución

Revisa las comprobaciones a continuación para encontrar la causa.

El editor está abierto

El widget y el contenido publicado no aparecerán cuando el editor esté abierto.

1. Cierra el editor
2. Reinicia tu navegador.
3. Comprueba si el contenido publicado de WalkMe ahora es visible

Organizador de menú está vacío

El widget no aparecerá si no se ha añadido contenido al Organizador del menú y se ha publicado.

1. Abre el Organizador de menú
2. Añade los elementos que deseas que aparezcan en el menú
3. Selecciona Publicar

WalkMe Menu Organizer

El estilo del widget se establece como Ninguno

1. En el editor, selecciona Personalizar
2. Ve a la pestaña Widgets y desplázate hacia la derecha
3. Si se selecciona Ninguno, elige un estilo de widget

El widget está segmentado

Si el widget está segmentado para que aparezca solo para usuarios específicos o en ciertos escenarios, no se mostrará a los usuarios fuera de esas condiciones.

1. En el editor, abre la pestaña Personalizar
2. Ve a Personalizar reproductor y luego a la pestaña Ajustes
3. Revisa las condiciones de visualización y verifica si hay alguna regla que evite que el widget aparezca
4. Realiza una publicación en blanco en el entorno deseado para aplicar los cambios

Si el widget aparece en un Entorno pero no en otro, verifica las reglas de URL en el creador de condiciones para asegurarte de que ambas URL estén cubiertas.

El menú está configurado para mostrar solo las tareas de incorporación

Si Mostrar solo incorporación en el menú está activado, pero no se publican tareas de incorporación, el widget no aparecerá.

1. Abre la configuración del editor
2. Selecciona la configuración de incorporación
   
   
3. Desactiva Mostrar solo Onboarding en el Menú si no se publican tareas de Onboarding

CSS global está ocultando el widget

1. Abre la configuración del editor
2. Selecciona Editar CSS global
3. Revisa cualquier CSS personalizado que pueda estar ocultando el widget

WalkMe no está activado en tu sitio

1. Abre Developer Tools — presiona F12 o haz clic con el botón derecho y selecciona Inspeccionar
2. Ve a la pestaña Consola
3. Escribe WalkMeAPI y presiona Intro

Si no aparece ningún mensaje de error o "indefinido", WalkMe está activado y se puede llamar en tu sitio. Si devuelve un error, significa que WalkMe no se está cargando. Continúa comprobando los elementos restantes a continuación.

El fragmento no está configurado correctamente

Si WalkMe se implementa a través del fragmento, verifica lo siguiente:

1. Ve a Publicar → pestaña Fragmento y confirma que WalkMe esté activado
2. Confirma que el fragmento de producción esté incrustado en tu entorno de producción
3. Confirma que el fragmento de prueba esté incrustado en tu entorno de prueba

Nuevas URL añadidas a los procesos (solo extensión)

Si WalkMe se implementa mediante una extensión y se han añadido nuevas URL a tus procesos desde que se configuró la extensión, es posible que la extensión no cubra esas URL. Ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el contacto de WalkMe para obtener ayuda.

El contenido está segmentado

Si tu contenido, y no el widget en sí, está segmentado para que aparezca solo para usuarios o escenarios específicos, no se mostrará para los usuarios que no se encuentren dentro de esas condiciones. Revisa y ajusta las reglas de segmentación para el contenido relevante.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte de WalkMe.