Breve Visão Geral

O Painel do Workstation é a plataforma de análise do Workstation. Ele fornece valor e visibilidade, sem exigir ação do usuário.

O painel serve como a página inicial do Console WalkMe, fornecendo links rápidos para recursos comuns e dados analíticos sobre o envolvimento do usuário.

Os recursos incluem o botão "Convidar colegas de trabalho", que pode ser usado para convidar outros usuários para baixar manualmente o Workstation.

Além disso, o painel mostra dados analíticos sobre o envolvimento do usuário com o Workstation.

Widgets do Dashboard Analytics

1. Ambiente

Altere o menu suspenso de ambiente no canto superior direito do console para exibir dados do ambiente selecionado

2. Público

Filtre o painel para exibir dados de acordo com o público-alvo para ver como diferentes grupos de usuários estão interagindo com o Workstation

3. Status de implantação

Detalhe da atividade recente do dispositivo e do usuário, que inclui apenas usuários e dispositivos com a versão 2.0 ou superior, e não inclui dispositivos móveis.

Este gráfico circular é dividido em três métricas:

• Usuários ativos: usuários únicos que abriram o Workstation pelo menos uma vez (em qualquer dispositivo) nos últimos 30 dias
• Usuários conectados: usuários únicos que entraram no Workstation (em um ou mais dispositivos), mas não o abriram em nenhum dispositivo nos últimos 30 dias
• Dispositivos inativos: dispositivos únicos que têm o Workstation instalado, mas nenhum usuário fez login nos últimos 30 dias

Veja um vídeo explicando o bloco de status de implantação:

4. Adoção de estações de trabalho

Atividade do dispositivo e do usuário no período de tempo selecionado

Períodos de tempo disponíveis: hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 3 meses ou últimos 6 meses

Esse gráfico de barras empilhadas visualiza a atividade nos dispositivos disponíveis. As métricas são as mesmas do widget de status de implantação: usuários ativos e usuários conectados.

5. Atividade dos usuários

Fornece insights sobre como os usuários estão usando o Workstation e o valor que eles estão obtendo dele.

Cada cubo de cores descreve uma ação específica que foi feita por um usuário:

• Aberto: um usuário abriu intencionalmente o WS, isso pode ser feito clicando no ícone
• Pesquisa bem-sucedida: um usuário clicou em um dos resultados retornados ao executar uma pesquisa
• Visualizar um recurso: um usuário clicou em um artigo, vídeo, shuttle ou SWT da página de recursos ou oferecido em uma pesquisa
• Aplicativo usado: um usuário clicou em um item em um widget de aplicativo ou iniciou um aplicativo que foi retornado como resultado da pesquisa
• ActionBot usado: um usuário iniciou uma conversa com o bot
• Tela de notificações: um usuário navegou até a tela de notificações e visualizou as notificações listadas.
• Tarefas executadas: um usuário iniciou uma tarefa

Veja um vídeo explicando os cubos de atividade do usuário:

6. Tarefas principais

Acompanhe o envolvimento do usuário e a conclusão de tarefas para Tarefas de Onboarding e listas de verificação

Esta tabela exibe as tarefas mais populares publicadas atualmente no período selecionado (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 3 meses ou Últimos 6 meses). Cada linha é uma Tarefa de Onboarding do WalkMe e as colunas são:

• Atribuído: quantos usuários têm acesso a esta Tarefa de Onboarding
• Concluído: quantos usuários concluíram a tarefa

Clique em Mostrar tudo para ver uma lista de todas as Tarefas disponíveis. Você também pode pesquisar uma tarefa específica e baixar vários CSVs que contêm informações adicionais sobre as tarefas e os usuários que as concluíram.

7. Aplicativos mais usados

Quais aplicativos seus usuários preferiram mais nos últimos 30 dias

Quais integrações estão sendo mais usadas pelos usuários nos últimos 30 dias. Contando o envolvimento com widgets específicos e os cliques nos resultados de pesquisa originários de uma integração específica.

8. Pesquisas principais

Mostra os tópicos que os usuários pesquisaram nos últimos 30 dias

Os termos de pesquisa mais comuns dos usuários nos últimos 30 dias.

9. Conteúdo principal

Quais itens do WalkMe os usuários mais envolvidos (excluindo tarefas)

Os 5 itens do WalkMe mais jogados (Smart Walk-Thrus, artigos, vídeos e shuttles) pelos usuários. O bloco de conteúdo principal inclui apenas os itens publicados atualmente e exibe o nome do item, o número total de reproduções e as reproduções de usuários únicos.

Para ver uma lista de itens expandida, clique em Mostrar tudo no canto superior direito da página. Isso abrirá a página Todo o conteúdo com uma lista completa de itens. Os 50 itens principais são exibidos, mas todos os itens podem ser pesquisados.

Os usuários podem baixar um relatório da página Todo o conteúdo clicando no ícone de exportação no canto superior direito da página.

Dois relatórios podem ser baixados:

• Lista completa de itens: uma lista completa de itens com a contagem de usuários exclusivos e o total de interações, incluindo Dicas Inteligentes e ShoutOuts
• Lista Smart Walk-Thru: uma lista detalhada de etapas em um Smart Walk-Thru específico e o número de usuários que interagiram com ele.

Assista a um vídeo explicando o bloco Conteúdo Principal:

10. Sistemas operacionais

Como os usuários acessam o Workstation

Qual sistema operacional os usuários finais têm usado nos últimos 30 dias

11. Versão do aplicativo

Que versão os usuários têm

Qual versão do Workstation Electron está sendo usada pelos usuários finais nos últimos 30 dias

12. Retenção de usuários

Fornece informações sobre quantos usuários continuam usando o Workstation desde a data de entrada

O gráfico exibe grupos de usuários que começaram na mesma data de entrada e rastreia mês a mês a porcentagem de usuários que continuaram usando o Workstation.

Como os dados de coorte são calculados e exibidos:

• Os dados de coorte são calculados mensalmente, portanto, os dados do mês atual não estarão disponíveis até o mês seguinte. Por exemplo, se uma coorte ingressar em julho, você verá apenas os dados da coorte de junho
• Os cálculos mês a mês são baseados em dados mensais finalizados. Isso significa que os dados do usuário ativo daquele mês não serão exibidos até o final do mês.
• Os dados do primeiro mês de uma coorte são sempre um mês após a data de entrada. Por exemplo, se a data de entrada da coorte for em julho, o mês 1 da coorte será agosto.

Assista a um vídeo explicando o bloco de retenção de usuários:

Perguntas Frequentes

P. Não vejo nenhum dado no painel, qual pode ser o motivo?

R. Possíveis razões:

1. Nenhum usuário ainda fez login na sua Workstation
2. Os usuários conectados estão usando o antigo Desktop Workstation ou uma versão mais antiga do Electron Workstation que é inferior à versão 0.12.
   • Para verificar qual versão você tem, clique no ícone do seu perfil e vá para "Sobre"
     
   • Saiba como fazer upgrade para o Electron Workstation: Arquivos de instalação e configurações da Workstation
3. Os pontos finais ec.walkme.com ou eu-ec.walkme.com não estão acessíveis a partir das máquinas dos usuários

P. Se um cliente ativar a opção "Permitir reprodução após a conclusão" e um usuário marcar acidentalmente a caixa de Onboarding tasks, isso terá impacto no número de tarefas concluídas no console?

R. Se uma tarefa foi marcada como concluída (mesmo que acidentalmente), contamos como 'Concluída'.

P. Por que o número de tarefas concluídas é maior do que o número de tarefas iniciadas em um determinado intervalo de tempo?

R. A contagem "Iniciadas" reflete as tarefas que foram iniciadas dentro do intervalo de tempo selecionado, indicado por um evento "Iniciado". Se, por exemplo, estivermos analisando um período de 7 dias e uma determinada tarefa foi iniciada antes do período de 7 dias especificado (por exemplo, há 2 semanas), ela não seria incluída na contagem 'Iniciado' nos últimos 7 dias. No entanto, se essa tarefa tivesse sido concluída nos últimos 7 dias, ela seria incluída na contagem 'Concluídas', o que explicaria o número de tarefas concluídas sendo maior do que o número de tarefas iniciadas em um determinado intervalo de tempo.

Status de implantação: diferenças entre o gráfico circular e o arquivo exportado

Podem existir pequenas discrepâncias entre os dados deste arquivo e o gráfico correspondente. O arquivo é a representação precisa dos dados e quaisquer diferenças entre os dois são devidas a razões de desempenho associadas à renderização dos gráficos na página

P. O número de dispositivos inativos no arquivo é maior do que o gráfico circular.
A. AOs usuários ctive no arquivo são contados do último ano e não de 30 dias. Isso é para fornecer aos nossos clientes o mais alto nível de clareza, pois usuários/dispositivos nunca fizeram login no Workstation.

P. Filtri o arquivo para ver apenas usuários ativos e o número total é maior do que o indicado no gráfico circular.
R. Nas colunas Ativo/Conectado, você vê o número de dispositivos. Portanto, para contar usuários únicos, você precisará usar "count" na coluna

P. Filtri o arquivo para ver apenas usuários conectados e a soma total é maior do que o gráfico circular.
R. Várias razões possíveis:

1. Nas colunas ativo/conectado, você vê o número de dispositivos. Portanto, para contar usuários únicos, você precisará usar "count" na coluna.
2. Um usuário pode estar conectado em um dispositivo e ativo em outro. Nesse caso, ao contar os usuários, esse usuário será contabilizado como ativo e não como conectado. Filtre esses usuários para obter uma contagem correta de usuários únicos conectados.

P. Filtri o arquivo para ver apenas usuários ativos e o número total é maior do que o número total de dispositivos únicos para usuários ativos no gráfico circular.
R. Imagine dois usuários conectados do mesmo dispositivo. Ao olhar no gráfico circular, você verá 2 usuários exclusivos e 1 dispositivo exclusivo. O arquivo é ordenado por usuário e tem uma contagem de dispositivos por usuário. O dispositivo que ambos usaram será contado duas vezes.