Breve Visão Geral

Após a implantação, você pode encontrar problemas para exibir o conteúdo do WalkMe no seu site.

Se isso ocorrer, siga estas etapas como um teste rápido:

1. Em uma máquina na qual a extensão foi implantada, abra o site onde o conteúdo do WalkMe deve ser reproduzido
2. Pressione F12 para abrir as ferramentas do desenvolvedor do navegador
3. Ir para a guia Console
4. Digite o seguinte na entrada do console:

   • _walkmeInternals

5. Pressione Enter

Resultados do console:

• ✅ Sem erro: se o WalkMe ainda não existisse no site sem a extensão, a implantação da extensão está funcionando corretamente. Quaisquer problemas que você esteja vendo não estão relacionados à implantação real.
• ❌ Erro vermelho: a extensão não está funcionando corretamente. Continue lendo para obter algumas sugestões comuns que podem corrigir um problema com a implantação. Se tentar as etapas abaixo não resultar na exibição do conteúdo do WalkMe, entre em contato com o suporte.

Windows

Chrome

A extensão não é exibida no navegador.

1. Confirme que a etapa de instalação no guia foi concluída
2. Os métodos GPO e SCCM resultam na colocação de uma chave de registro no local HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Google → Chrome → ExtensionInstallForcelist
   • Confirme isso abrindo o Regedit no computador do usuário afetado e procurando por uma entrada como a imagem abaixo:
3. É possível que uma extensão diferente do Chrome já tenha sido implantada pela sua organização dessa maneira
   • Se a entrada dessa outra extensão estiver na mesma chave de registro ExtensionInstallForcelist e tiver o mesmo nome, por exemplo, ambas as chaves forem chamadas "1" ou "2", as extensões entrarão em conflito e apenas uma delas será exibida - você deve cpendure o nome de uma das extensões para que ambas sejam exclusivas
4. É possível que uma extensão diferente do Chrome já tenha sido implantada em massa no HKEY_CURRENT_USER hive.
   • Se esse for o caso, tente implantar ambas as chaves de registro para a extensão WalkMe (para as etapas de instalação e configuração) no HKEY_CURRENT_USER hive também.

A extensão é exibida no navegador, mas o WalkMe não está carregando no site relevante.

1. Confirme que a etapa de configuração foi concluída
   • Observação: isso não é opcional e impedirá que a extensão funcione se não for concluída
2. No Regedit, vá para o seguinte local e confirme que o valor wmExtConfig e os dados estão exatamente como aparecem no guia de implantação em massa (esta é a etapa de configuração): HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Google → Chrome → 3rdparty → extensions→ iffnipbkkgbgeffippbaldmgdpealpdd → policy
3. Verifique com sua equipe de TI e confirme que os domínios dos Requisitos de acesso do WalkMe estão na lista de permissões para sua rede e proxy.
   • Verifique www.whatismyproxy.com se não tiver certeza se tem um proxy.

Access Requirements for WalkMe

Edge Chromium

A extensão não é exibida no navegador.

1. Confirme que a etapa de instalação no guia foi concluída
2. Os métodos GPO e SCCM resultam na colocação de uma chave de registro no local HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Microsoft → Edge → ExtensionInstallForcelist
   • Confirme isso abrindo o Regedit no computador do usuário afetado e procurando por uma entrada como a imagem abaixo:
3. É possível que uma extensão Edge (Chromium) diferente já tenha sido implantada pela sua organização desta maneira
   • Se a entrada dessa outra extensão estiver na mesma chave de registro ExtensionInstallForcelist e tiver o mesmo nome, por exemplo, ambas as chaves forem chamadas "1" ou "2", as extensões entrarão em conflito e apenas uma delas será exibida - você deve cpendure o nome de uma das extensões para que ambas sejam exclusivas
4. É possível que uma extensão diferente Edge Chromium já tenha sido implantada em massa no HKEY_CURRENT_USER hive.
   • Se esse for o caso, tente implantar ambas as chaves de registro para a extensão WalkMe (para as etapas de instalação e configuração) no HKEY_CURRENT_USER hive também.

A extensão é exibida no navegador, mas o WalkMe não está carregando no site relevante.

1. Confirme que a etapa de configuração foi concluída
   • Observação: isso não é opcional e impedirá que a extensão funcione se não for concluída
2. No Regedit, vá para o seguinte local e confirme que o valor wmExtConfig e os dados estão exatamente como aparecem no guia de implantação em massa (esta é a etapa de configuração): HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Políticas → Microsoft → Edge → 3rdparty → extensions→ iffnipbkkgbgeffippbaldmgdpealpdd → policy
3. Verifique com sua equipe de TI e confirme que os domínios dos Requisitos de acesso do WalkMe estão na lista de permissões para sua rede e proxy.
   • Verifique www.whatismyproxy.com se não tiver certeza se tem um proxy.

Firefox

1. Verifique se os seguintes locais contêm os arquivos destacados. Se eles não estiverem lá, o script de instalação wm_firefox_enterprise_installation.bat não foi executado com sucesso:
   • C: → Arquivos de Programa → Walkme - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • C: → Arquivos de Programa → WalkMe → Extensão - WalkmeExtension@walkme.com.json
   • ~ → AppData → Roaming → Mozilla → Firefox → Perfis → [todos os perfis neste diretório] → Extensões - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • Para máquinas de 64 bits:
     1. C: → Arquivos de Programa → Mozilla Firefox → distribuição → extensões - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Arquivos de programas → Mozilla Firefox → browser → defaults → preferências - all-walkme.js
   • Para máquinas de 32 bits:
     1. C: → Arquivos de programas (x86) → Mozilla Firefox → distribuição → extensões - WalkmeExtension@walkme.com.xpi
     2. C: → Arquivos de programas (x86) → Mozilla Firefox → navegador → padrões → preferências - all-walkme.js
2. Verifique se essa chave de registro está presente no seguinte local: HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json
   • Nome do valor: Default
   • Tipo de valor: REG_SZ
   • Dados de valor: C: → Arquivos de programa → WalkMe → Extensão → WalkmeExtension@walkme.com.json
3. Verifique com sua equipe de TI e confirme que os domínios dos Requisitos de acesso do WalkMe estão na lista de permissões para sua rede e proxy.
   • Verifique www.whatismyproxy.com se não tiver certeza se tem um proxy.

Access Requirements for WalkMe

IE

A extensão não aparece na seção Gerenciar complementos do Internet Explorer.

1. Confirme que o(s) arquivo(s) MSI relevante(s) foi(m) implantado(s) e instalado(s) nas máquinas (apenas o arquivo 32 para máquinas de 32 bits, arquivos 32 e 64 para máquinas de 64 bits):
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x32.msi
   • https://cdn.walkme.com/extension/atl/Walkme_Extension.x64.msi

A extensão é exibida em Gerenciar complementos, mas o conteúdo do WalkMe não é exibido no site.

1. Verifique se ambas as chaves de registro na página Configuração do guia de implantação em massa estão no registro da máquina
   • Observação: isso não é opcional e impedirá que a extensão funcione se não for concluída.
2. Na máquina, abra o regedit, vá para esses locais dentro de HKEY_LOCAL_MACHINE ou HKEY_CURRENT_USER (dependendo do local para o qual a implantação foi definida) e confirme que o valor wmExtConfig e os dados estão lá exatamente como aparecem no guia de implantação em massa (essa é a etapa de configuração):
   • SOFTWARE → WalkMe → WalkMeExtension
   • SOFTWARE → Wow6432Node → WalkMe → WalkMeExtension
3. Se estiver instalando as chaves de registro por meio dos arquivos SCCM. reg, certifique-se de que, depois que as chaves estiverem no registro, os valores não tenham backslashes antes das aspas
   • Observação: os backslashes só devem existir nos arquivos .reg, mas não nas chaves reais depois que elas forem implantadas.
4. Certifique-se de que a configuração Ativar extensões de navegador de terceiros na guia Opções Avançadas da Internet do Internet Explorer esteja marcada.
5. Verifique com sua equipe de TI e confirme que os domínios dos Requisitos de acesso do WalkMe estão na lista de permissões para sua rede e proxy.
   • Verifique www.whatismyproxy.com se não tiver certeza se tem um proxy.

Access Requirements for WalkMe

Mac

Safari

A extensão não é exibida no navegador.

• Certifique-se de que os seguintes locais contenham as pastas destacadas. Se elas não estiverem lá, o script de instalação não foi executado com sucesso:
  • ~ → Biblioteca → Contentores → com.walkme.safariAppExtension → Dados
  • ~ → Biblioteca → Contentores → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Dados

A extensão é exibida no navegador, mas o WalkMe não está carregando no site relevante.

• Certifique-se de que os seguintes locais contenham os arquivos destacados:
  • ~ → Biblioteca → Contentores → com.walkme.safariAppExtension → Dados → wmExtensionConfig.json
  • ~ → Biblioteca → Contentores → com.walkme.safariAppExtension.WalkMeExtension → Dados → wmExtensionConfig.json

Firefox

1. Verifique se os seguintes locais contêm os arquivos destacados. Caso contrário, o script de instalação wm_firefox_enterprise_installation.bat não foi executado com sucesso:
   • Aplicativos → Firefox.app → Conteúdo → Recursos → distribuição → extensões → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • Aplicativos → Firefox.app → Conteúdo → Recursos → navegador → padrões → preferências → all-walkme.js
   • ~ → Biblioteca → Suporte a aplicativos → Firefox → Perfis → [todos os perfis neste diretório] → extensões → WalkmeExtension@walkme.com.xpi
   • ~ → Biblioteca → Suporte a aplicativos → Firefox → Perfis → [todos os perfis neste diretório] → extensões → all-walkme.js
   • Biblioteca → Suporte a aplicativos → Mozilla → ManagedStorage → WalkmeExtension@walkme.com.json

Chrome

A extensão não é exibida no navegador.

1. Confirme que a etapa de instalação no guia foi concluída
2. O guia de instalação em massa com base na implantação do mobileconfig, sendo colocado como um perfil no dispositivo
   1. Vá para Privacidade e Segurança → Perfis
   2. Abrir as configurações do sistema
   3. Pesquise o mobileconfig que você implantou
      • Os nomes padrão são Chrome/Extensão WalkMe Chrome
   4. Clique duas vezes no perfil em Detalhes → Configurações personalizadas → com.google.Chrome → Forçado