Breve Visão Geral

A Reprodução de Sessão fornece uma maneira visual de entender como os usuários interagem com o site. Ele recria sessões reais no WalkMe Insights, para que você possa ver a jornada dos usuários – clique a clique e rolagem a rolagem.

Essas recriações precisas (não gravações de vídeo) permitem analisar o comportamento do usuário, solucionar problemas e identificar onde melhorar a experiência digital.

Session Playback

Casos de uso

Use a Reprodução de Sessão para:

• Veja como os usuários navegam no site e onde eles encontram atrito
• Investigue por que os usuários abandonam os funis ou fluxos
• Valide padrões identificados no Digital Experience Analytics (DXA)
• Suporte à garantia de qualidade e solução de problemas com recriações visuais
• Ajude as equipes de suporte a reduzir os tempos de resolução com insights contextuais

Como Funciona

Quando a coleta de Reprodução de Sessão está ativada no seu site, o Insights começa a coletar dados adicionais do usuário em todas as páginas onde o WalkMe está disponível e organiza os dados em sessões de usuário distintas.

Cada sessão é transformada em uma simulação altamente precisa que pode ser visualizada como uma gravação. A Reprodução de Sessão recria sessões de usuário com precisão quase perfeita, porque a Coleção de Reprodução de Sessão captura tudo o que ocorre no Modelo de Objeto de Documento (DOM) do navegador da Web e salva cópias de todos os ativos que definem a aparência de uma página.

Cada sessão é marcada por:

• Evento WalkMe
• Evento Rastreado
• Propriedades do Analytics
• Outros mecanismos de filtragem

Essas tags permitem que você filtre facilmente e salte para sessões relevantes sempre que necessário.

As sessões também podem incluir notas individuais com carimbo de data e hora adicionadas à linha do tempo, permitindo que os colaboradores anotem ações ou momentos específicos.

Para melhorar a colaboração, as sessões podem ser compartilhadas com segurança por meio de link URL para revisão por outros membros da equipe ou departamentos.

Acesso

Você pode acessar a Reprodução de Sessão no WalkMe Insights.

1. Faça login no Insights
2. No menu à esquerda, selecione Sessões
3. Escolha a Reprodução

Detalhe da página de reprodução da sessão

Esta página exibe todos os dados da sessão gravada e permite reproduzir sessões de usuário se a gravação da sessão estiver ativa.

Filtros e seletor de data

• O menu suspenso de filtros inclui todos os filtros salvos da página Sessões
• O seletor de data filtra as sessões pelo tempo de término (as sessões que começam dentro do intervalo selecionado, mas terminam fora dele, podem não ser exibidas).

Lista de sessões

Cada linha na lista de sessões exibe os seguintes detalhes:

• Data: quando a sessão terminou (UTC)
• Informações da sessão: pontuação da sessão, duração e número de páginas do aplicativo visualizadas
• Linha do tempo: uma barra codificada por cores representando a atividade; clique para ir para esse ponto
• Usuário: nome de usuário ou GUID; passe o mouse para ver o total de sessões e a data da primeira visualização
• Dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional e resolução

Visualização da sessão

Depois de clicar no ícone de reprodução para abrir uma sessão individual, você será levado para a página de Reprodução de Sessão, onde poderá explorar uma recriação detalhada e interativa da experiência do usuário. A visualização inclui informações sobre o usuário, ações, dispositivo e linha do tempo, permitindo analisar cada etapa da sessão.

Informações do usuário

• Exibe o identificador do usuário conforme relatado ao Insights (por exemplo, user@walkme.com)
• Clique no identificador do usuário para visualizar todas as sessões gravadas para esse usuário
• Exibe o número total de sessões do usuário (por exemplo, "36 de 36 sessões")
• Exibe a data da sessão e um atalho para retornar à lista de Sessões

Compartilhar sessões gravadas

Você pode compartilhar sessões gravadas diretamente do visualizador de Reprodução de Sessão para colaborar ou fornecer visibilidade aos usuários finais.

Para compartilhar uma sessão:

1. Ir para Reprodução da Sessão
2. Filtrar a página pelo identificador do usuário, como ID do usuário ou um atributo de usuário conhecido
3. Clique em uma sessão na lista para abri-la e revisá-la
4. No visualizador de sessão, clique no ícone Compartilhar
5. Marque Permitir acesso público para gerar uma URL compartilhável
6. Copie o link e compartilhe-o com as partes interessadas relevantes ou usuários finais

Transcrição da sessão

• Exibe o número de visualizações de página e o total de ações na sessão e sincroniza automaticamente com a linha do tempo durante a reprodução
  • Cliques
  • Visualizações de página
  • Alterações de entrada
  • Exceções de JavaScript
  • Eventos personalizados
  • Eventos WalkMe

• Cada evento aparece como um bloco de transcrição contendo:
  • Ícone: ícone do evento
  • Título: Nome do evento
  • Subtítulo: Resumo do evento
  • Ícone de informações ("i"): detalhes adicionais do evento

Barra de endereços do reprodutor

• Exibe o URL sendo visualizado durante a reprodução
• Clique no link para abrir a página em uma nova aba do navegador

Informações do dispositivo

• Exibe o tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Passe o mouse sobre os ícones para ver detalhes adicionais, como resolução e versão do navegador

Linha do tempo da sessão

• Exibe uma barra codificada por cores representando a atividade do usuário ao longo da sessão
• Cada marca corresponde a um evento da transcrição
• Clique em qualquer ponto da linha do tempo para retroceder ou avançar rapidamente
• Passe o mouse para ver o tipo de evento e o carimbo de data e hora

Controles do reprodutor

• Reproduzir/pausar: inicia ou para a reprodução
• Contador de tempo de atividade: exibe o tempo total de atividade (excluindo períodos de inatividade)
• Velocidade de reprodução: ajusta a velocidade de reprodução
• Tela cheia: expande a janela de reprodução

Compreenda as pontuações das sessões

Cada sessão recebe uma pontuação que ajuda você a identificar as gravações mais relevantes para revisar primeiro.

A pontuação da sessão é calculada usando vários fatores ponderados:

• Número de cliques
• Número de URLs visitados
• Número de interações do campo de entrada
• Duração da inatividade
• Idade da sessão

Quanto maior a pontuação, mais recente e ativa a sessão.

Vídeo da Dica de Terça-feira

Notas técnicas

• Os dados da sessão são criptografados e armazenados com segurança no Amazon AWS
• As sessões são retidas por um ano por padrão
• A reprodução de sessão não é suportada em dispositivos móveis ou estruturas Shadow DOM (por exemplo, Salesforce Lightning)
• A publicação de novo conteúdo na Produção aciona a coleção de Reprodução de Sessão para esse ambiente
• Para ativar a reprodução, certifique-se de que a Coleção de Reprodução de Sessão esteja ativada no Centro de Administração
• Apenas as sessões capturadas após a ativação da Coleta de Reprodução de Sessão serão exibidas
• O Centro de Dados da UE não suporta atualmente a Reprodução de Sessão
• Os playbacks estão disponíveis apenas para funis de sessão única e não para sessões totais