Problema

O conteúdo do WalkMe não está carregando dentro de um iFrame.

Solução

Você precisará determinar se o iFrame é entre domínios ou do mesmo domínio. A solução fornecida variará para cada um.

Verifique se um iFrame é do mesmo domínio ou entre domínios

Às vezes, não é declarado explicitamente o URL de um iFrame no HTML do site. Isso é necessário para configurar corretamente as etapas de Mudar para Frame, confirmando que qualquer regra de URL que você esteja usando também não será aplicável a outros iFrames.

Chrome

1. Clique com o botão direito em um elemento
2. Clique em Inspecionar para abrir a guia Elemento nas ferramentas de desenvolvimento
3. Ir para a guia Console
4. Você será automaticamente colocado no console iFrame do elemento que inspecionou.
   
   
   
5. Digite o seguinte comando na entrada do console: document.URL
6. Pressione Enter
7. O URL retornado é o URL de origem desse iFrame

Firefox/IE

1. Clique com o botão direito em um elemento
2. Clique em Inspecionar para abrir a guia Elemento no Inspetor (Firefox) ou no DOM Explorer (IE)
3. Localize o iFrame onde o elemento está localizado e anote o nome, ID, classe ou qualquer outro atributo exclusivo
4. Ir para a guia Console
5. Abra o menu suspenso e selecione o iFrame que mais se identifica com o que você viu na guia Elementos
6. Digite o seguinte comando na entrada do console: document.URL

   
   

7. Pressione Enter
8. O URL retornado é o URL de origem desse iFrame

iFrame do mesmo domínio

Se o iFrame for do mesmo domínio, não será necessário adicionar o snippet WalkMe novamente, desde que ele esteja presente no quadro superior.

iFrame entre domínios

Se o iFrame for interdomínio, o snippet precisará estar presente.

Se estiver usando uma extensão, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou com o WalkMe para garantir que o domínio do iFrame seja adicionado ao self-regex do pacote correto.

Verifique se o snippet WalkMe está presente no iFrame

1. Digite o seguinte comando na entrada do console: _walkmeInternals
2. Resultado de "indefinido" significa que o snippet não está presente e deve ser adicionado
3. Resultado semelhante à imagem abaixo significa que o WalkMe está carregando dentro do iFrame