WalkMe wird in einem iFrame nicht geladen

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Problem

WalkMe-Inhalte werden innerhalb eines iFrames nicht geladen.

Lösung

Sie müssen bestimmen, ob der iFrame domain-übergreifend oder für dieselbe Domain ist. Die bereitgestellte Lösung variiert für jede Option.

Überprüfen Sie, ob ein iFrame domain-übergreifend oder für dieselbe Domain ist.

Manchmal ist die URL eines iFrames im HTML-Code der Website nicht ausdrücklich angegeben. Dies ist notwendig, um die Schritte „Switch to Frame“ korrekt einzurichten. Dabei muss sichergestellt werden, dass von Ihnen verwendete URL-Regeln nicht auch auf andere iFrames angewendet werden kann.

Chrome

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element.
2. Klicken Sie auf Inspizieren, um die Registerkarte Element in Dev-Tools zu öffnen.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Konsole
4. Sie werden automatisch in die iFrame-Konsole des von Ihnen inspizierten Elements versetzt.
   
   
   
5. Geben Sie den folgenden Befehl in die Konsoleneingabe ein: document.URL
6. Drücken Sie die Eingabetaste
7. Die zurückgegebene URL ist die Quell-URL für diesen iFrame.

Firefox/IE

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element.
2. Klicken Sie auf Inspizieren, um die Registerkarte Element in Inspector (Firefox) oder DOM Explorer (IE) zu öffnen.
3. Suchen Sie den iFrame, in dem sich Ihr Element befindet und notieren Sie sich Name, ID, Klasse und jedes andere eindeutige Attribut.
4. Gehen Sie zur Registerkarte Konsole
5. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie den iFrame aus, der sich am ehesten mit dem identifiziert, was Sie auf der Registerkarte Element gesehen haben.
6. Geben Sie den folgenden Befehl in die Konsoleneingabe ein: document.URL
7. Drücken Sie die Eingabetaste
8. Die zurückgegebene URL ist die Quell-URL für diesen iFrame.

iFrame für dieselbe Domain

Wenn der iFrame für dieselbe Domain steht, müssen Sie das WalkMe-Snippet nicht erneut hinzufügen, solange es im oberen Frame vorhanden ist.

Domain-übergreifender iFrame

Wenn der iFrame domain-übergreifend ist, muss das Snippet vorhanden sein.

Wenn Sie eine Erweiterung verwenden, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder WalkMe-Kontakt, um sicherzustellen, dass die Domäne des iFrame zur Selbst-Regex des richtigen Pakets hinzugefügt wird.

Überprüfen Sie, ob das WalkMe-Snippet im iFrame vorhanden ist.

1. Geben Sie den folgenden Befehl in die Konsoleneingabe ein: _walkmeInternals.
2. Ergebnis „undefiniert“ bedeutet, dass das Snippet nicht vorhanden ist und hinzugefügt werden muss.
3. Ein Ergebnis ähnlich dem folgenden Bild bedeutet, dass WalkMe innerhalb des iFrame geladen wird