Breve Visão Geral

WalkMe Onboard é uma coleção de recursos e tarefas para ajudar os administradores a começar a usar o WalkMe. Este fluxo de integração guiado fornecerá o conhecimento e as ferramentas essenciais para começar a usar a integração do WalkMe e Joule, para que você possa começar a ver resultados mais rapidamente.

Inclui:

• Recursos de autoatendimento: ganhe confiança com o WalkMe por meio de cursos auto-orientados e práticas recomendadas na Comunidade WalkMe e no Instituto de Adoção Digital.
• Fundamentos da Configuração do Administrador: uma lista de verificação clara para configurar o WalkMe para o seu sistema
• Um recurso indispensável: volte ao WalkMe Onboard a qualquer momento, esteja você apenas começando ou precise de uma atualização rápida

Acesso

1. Após a conclusão do processo de Provisionamento e Prova de Entrega (POD) da conta, na data efetiva do contrato, o Admin do WalkMe do Cliente receberá um e-mail de boas-vindas do WalkMe.
2. Depois que os usuários clicam em Ativar Conta no e-mail e configuram a senha, eles são redirecionados para o Console WalkMe para iniciar a integração
3. Os usuários iniciais poderão convidar outros usuários para receber o e-mail e iniciar o processo de integração

Como Funciona

Primeiros Passos com o WalkMe

Ao fazer login no WalkMe pela primeira vez, você verá um vídeo de boas-vindas em tela cheia. Este vídeo apresenta a Plataforma de Adoção Digital da WalkMe e como ela pode ajudar a maximizar o valor dos investimentos em software.

O vídeo só aparecerá uma vez e não será exibido novamente depois de concluído.

Depois de clicar em Começar, você verá uma visão geral do WalkMe Onboard:

• Treinamento de autoatendimento e melhores práticas

• Lista de verificação da configuração do administrador

• Acesso para voltar ao WalkMe Onboard a qualquer momento para referência futura

Onboard no seu próprio ritmo

A experiência de integração permite que você retorne ao menu principal para concluir sua integração a qualquer momento.

• Clique no ícone do perfil para ver o progresso da integração
• Ao passar o mouse sobre a barra de progresso, você pode ver as próximas etapas e quantas etapas restam para o usuário concluir o processo de integração

Convidar usuários

Você pode convidar colegas de equipe para colaborar no projeto WalkMe.
Os colaboradores típicos podem incluir:

• Desenvolvedores
• Membros da equipe de TI
• Criadores de conteúdo
• Administradores que gerenciam o WalkMe

Insira os endereços de e-mail dos usuários que deseja convidar.

Instalar o Editor WalkMe

Baixe o Editor WalkMe para o seu sistema operacional (Windows ou Mac).
Instale o aplicativo no seu computador. Se você não tiver permissões de instalação, entre em contato com o departamento de TI para obter assistência.

Depois de instalar o editor:

• Instale a extensão do navegador WalkMe quando solicitado para garantir que o editor se conecte corretamente ao seu navegador

Download

Instituto de Adoção Digital

Acesse o Instituto de Adoção Digital com a barra de ações integrada para treinamento e certificações WalkMe em ritmo autônomo.

Os caminhos de aprendizagem incluem:

• Fundamentos do WalkMe
• Treinamento de construtores
• Treinamento de Líder de Projeto
• Treinamento do Gerente de Programa

Faça login com suas credenciais do WalkMe para começar sua jornada de aprendizado.

Comunidade WalkMe World

Você pode participar da Comunidade WalkMe World para:

• Navegue por discussões e ideias de recursos
• Conecte-se com outros usuários e especialistas do WalkMe
• Participe de fóruns, grupos e eventos

Acesse a comunidade usando suas credenciais do WalkMe.

Galeria de soluções

Se você estiver trabalhando com sistemas SAP, terá acesso à Galeria de Soluções, que possui modelos de acelerador personalizáveis.

Procure as soluções disponíveis para acelerar a implantação e maximizar a adoção digital.

Solutions Gallery in the Console

Configuração do WalkMe

Selecionar aplicativo

Para começar a usar a barra de ações, escolha e salve seu primeiro aplicativo.

• Aplicativos que contêm conteúdo não podem ser selecionados

Comece com a barra de ações

Para configurar a barra de ações no aplicativo selecionado, escolha Sim quando solicitado.

Os construtores podem:

• Adicionar e personalizar lançadores organizacionais
• Configurar onde a barra aparece para os funcionários
• Ativar a integração do CX AI Toolkit para pré-carregar os lançadores do CX
• Inicie o aplicativo do console para selecionar os locais da barra de ações

A seleção dos locais da barra de ações permite que os construtores controlem onde a barra de ações pode aparecer para os usuários.

Configurar Joule Chat

Para configurar o chat Joule no aplicativo selecionado, escolha Sim quando solicitado

Os construtores podem:

• Forneça assistência inteligente com respostas rápidas das fontes de conhecimento SAP
• Forneça sugestões contextuais e automatize processos
• Configurar no aplicativo do console AI Chat

Acessibilidade

Você será questionado se o conteúdo do WalkMe precisa estar em conformidade com os padrões de acessibilidade (ADA/WCAG).

• Selecione Sim se a conformidade com a acessibilidade for necessária
• Selecione Não se a conformidade de acessibilidade não for necessária

Integração IDP

Você será questionado se deseja configurar uma Integração do Provedor de Identidade (IDP) para identificar os usuários com segurança.

• Se você selecionar Sim, você será levado para a página de configuração do IDP
• Se você selecionar Não, você prosseguirá para a próxima etapa do processo de integração

IDP Integration

Identificação do usuário final (UUID)

Se você não configurar a integração do IDP, será solicitado a escolher como o WalkMe identificará os usuários usando um Identificador de Usuário Exclusivo (UUID).

• Método recomendado: use uma variável para identificação de UUID
• Você também pode optar por ativar o hash para anonimizar os dados do usuário antes de serem enviados para o WalkMe.

Selecione o método UUID preferido no menu suspenso.

Implantação do WalkMe

Implantação para aplicativos externos (desenvolvidos internamente)

Para visualizar o conteúdo do WalkMe no seu site, implante o WalkMe usando uma das duas opções. Se você puder acessar o código do seu site, implante o WalkMe usando o snippet. Caso contrário, use a extensão.

Snippet (recomendado para aplicativos SAP)

Insira um snippet do WalkMe diretamente no HTML do seu site. Para obter o melhor desempenho e estabilidade a longo prazo, recomendamos usar a implantação de snippet para aplicativos SAP.

• Método de implantação mais rápido com desempenho estável e escalonável

• Pré-incorporado em aplicativos SAP, sempre que possível
• Gerenciado e atualizado automaticamente com cada versão do SAP

Se você selecionar esse método, será necessário copiar o trecho do código para o ambiente relevante (Teste ou Produção do Centro de Administração). Para localizar o trecho:

1. Ir para a Central do Administrador
2. Selecione o sistema relevante
3. Ao lado de Produção ou Teste, selecione no menu Opções
4. Selecione Mostrar snippet

Extensão (alternativa para sistemas não-SAP)

Use a extensão do navegador WalkMe se não puder alterar o código do site.

• Necessário para aplicativos fora do SAP

• A instalação requer o envolvimento do departamento de TI; os clientes são responsáveis pela configuração

Se você selecionar esse método, primeiro será necessário configurar a extensão para definir os URLs exclusivos nos quais deseja que o WalkMe carregue.

• Em seguida, você precisará instalar a extensão seguindo um assistente de instalação passo a passo

Configuração do SSO

Você pode configurar o Logon Único (SSO) para permitir que os usuários façam login no WalkMe com as credenciais existentes da empresa. A ativação do SSO melhora a segurança, simplifica o gerenciamento de usuários e agiliza o acesso.

Decida se deseja configurar o SSO agora ou mais tarde.

Onboarding Concluído!

Explore as novas ferramentas no console:

• Centro de dados SAP EUA

• SAP EU Data Center

• Banco de dados WalkMe US

• Base de dados WalkMe EU