Breve Visão Geral

WalkMe Onboard é uma coleção de recursos e tarefas para ajudar os administradores a começar a usar o WalkMe. Este fluxo de integração guiado fornecerá o conhecimento e as ferramentas essenciais para começar a usar a integração do WalkMe e Joule, para que você possa começar a ver resultados mais rapidamente.

Inclui:

• Recursos de autoatendimento: ganhe confiança com o WalkMe por meio de cursos autodidáticos e práticas recomendadas na Comunidade WalkMe e no Instituto de Adoção Digital.
• Fundamentos da Configuração do Administrador: uma lista de verificação clara para configurar o WalkMe para o seu sistema
• Um recurso indispensável: volte ao WalkMe Onboard a qualquer momento, esteja você apenas começando ou precise de uma atualização rápida

Acesso

1. Após a conclusão do processo de Provisionamento e Prova de Entrega (POD) da conta - na data de vigência do contrato, o Administrador do Cliente WalkMe receberá um e-mail de boas-vindas do WalkMe.
2. Depois que os usuários clicam em Ativar Conta no e-mail e configuram a senha, eles são redirecionados para o Console WalkMe para iniciar a integração
3. Os usuários iniciais poderão convidar outros usuários para receber o e-mail e iniciar o processo de integração

Como Funciona

Primeiros Passos com o WalkMe

Ao fazer login no WalkMe pela primeira vez, você verá um vídeo de boas-vindas em tela cheia. Este vídeo apresenta a Plataforma de Adoção Digital da WalkMe e como ela pode ajudar a maximizar o valor dos investimentos em software.

O vídeo só aparecerá uma vez e não será exibido novamente depois de concluído.

Depois de clicar em Começar, você verá uma visão geral do WalkMe Onboard:

• Treinamento de autoatendimento e melhores práticas

• Lista de verificação da configuração do administrador

• Acesso para voltar ao WalkMe Onboard a qualquer momento para referência futura

Onboard no seu próprio ritmo

A experiência de integração permite que você retorne ao menu principal para concluir sua integração a qualquer momento.

• Clique no ícone do perfil para ver o progresso da integração
• Ao passar o mouse sobre a barra de progresso, você pode ver as próximas etapas e quantas etapas restam para o usuário concluir o processo de integração

Convidar usuários

Você pode convidar colegas de equipe para colaborar no projeto WalkMe.
Os colaboradores típicos podem incluir:

• Desenvolvedores
• Membros da equipe de TI
• Criadores de conteúdo
• Administradores que gerenciam o WalkMe

Insira os endereços de e-mail dos usuários que deseja convidar.

Instalar o Editor WalkMe

Baixe o Editor WalkMe para o seu sistema operacional (Windows ou Mac).
Instale o aplicativo no seu computador. Se você não tiver permissões de instalação, entre em contato com o departamento de TI para obter assistência.

Depois de instalar o editor:

• Instale a extensão do navegador WalkMe quando solicitado para garantir que o editor se conecte corretamente ao seu navegador

Download

Instituto de Adoção Digital

Acesse o Instituto de Adoção Digital com a barra de ações integrada para treinamento e certificações WalkMe em ritmo autônomo.

Os caminhos de aprendizagem incluem:

• Fundamentos do WalkMe
• Treinamento de construtores
• Treinamento de Líder de Projeto
• Treinamento do Gerente de Programa

Faça login com suas credenciais do WalkMe para começar sua jornada de aprendizado.

Comunidade WalkMe World

Você pode participar da Comunidade WalkMe World para:

• Navegue por discussões e ideias de recursos
• Conecte-se com outros usuários e especialistas do WalkMe
• Participe de fóruns, grupos e eventos

Acesse a comunidade usando suas credenciais do WalkMe.

Galeria de soluções

Se você estiver trabalhando com sistemas SAP, terá acesso à Galeria de Soluções, que possui modelos de acelerador personalizáveis.

Procure as soluções disponíveis para acelerar a implantação e maximizar a adoção digital.

Solutions Gallery in the Console

Configuração do WalkMe

Selecionar aplicativo

Para começar a usar a barra de ações, escolha e salve seu primeiro aplicativo.

• Aplicativos que contêm conteúdo não podem ser selecionados

Comece com a barra de ações

Para configurar a barra de ações no aplicativo selecionado, escolha Sim quando solicitado.

Os construtores podem:

• Adicionar e personalizar lançadores organizacionais
• Configurar onde a barra aparece para os funcionários
• Ativar a integração do CX AI Toolkit para pré-carregar os lançadores do CX
• Inicie o aplicativo do console para selecionar os locais da barra de ações

A seleção dos locais da barra de ações permite que os construtores controlem onde a barra de ações pode aparecer para os usuários.

Configurar Joule Chat

Para configurar o chat Joule no aplicativo selecionado, escolha Sim quando solicitado

Os construtores podem:

• Forneça assistência inteligente com respostas rápidas das fontes de conhecimento SAP
• Forneça sugestões contextuais e automatize processos
• Configure no aplicativo do console AI Chat.

Acessibilidade

Você será questionado se o conteúdo do WalkMe precisa estar em conformidade com os padrões de acessibilidade (ADA/WCAG).

• Selecione Sim se for necessário atender aos requisitos de acessibilidade.
• Selecione Não se os requisitos de acessibilidade não forem necessários.

Integração IDP

Você será questionado se deseja configurar uma Integração do Provedor de Identidade (IDP) para identificar os usuários com segurança.

• Se você selecionar Sim, você será levado para a página de configuração do IDP
• Se você selecionar Não, você prosseguirá para a próxima etapa do processo de integração.

IDP Integration

Identificação do usuário final (UUID)

Se você não configurar a integração do IDP, será solicitado a escolher como o WalkMe identificará os usuários usando um Identificador de Usuário Exclusivo (UUID).

• Método recomendado: use uma variável para identificação de UUID
• Você também pode optar por ativar o hash para anonimizar os dados do usuário antes de serem enviados para o WalkMe.

Selecione o método UUID preferido no menu suspenso.

Implantação do WalkMe

Implantação para aplicativos externos (desenvolvidos internamente)

Para visualizar o conteúdo do WalkMe no seu site, implante o WalkMe usando uma das duas opções. Se você puder acessar o código do seu site, implante o WalkMe usando o snippet. Caso contrário, use a extensão.

Snippet (recomendado para aplicativos SAP)

Insira um snippet do WalkMe diretamente no HTML do seu site. Para obter o melhor desempenho e estabilidade a longo prazo, recomendamos usar a implantação de snippet para aplicativos SAP.

• Método de implantação mais rápido com desempenho estável e escalonável

• Pré-incorporado em aplicativos SAP, sempre que possível
• Gerenciado e atualizado automaticamente com cada versão do SAP

Se você selecionar esse método, será necessário copiar o trecho do código para o ambiente relevante (Teste ou Produção do Centro de Administração). Para localizar o trecho:

1. Ir para a Central do Administrador
2. Selecione o sistema relevante
3. Ao lado de Produção ou Teste, selecione no menu Opções
4. Selecione Mostrar trecho

Extensão (alternativa para sistemas não-SAP)

Use a extensão do navegador WalkMe se não puder alterar o código do site.

• Necessário para aplicativos fora do SAP

• A instalação requer o envolvimento do departamento de TI; os clientes são responsáveis pela configuração

Se você selecionar esse método, primeiro será necessário configurar a extensão para definir os URLs exclusivos nos quais deseja que o WalkMe carregue.

• Em seguida, você precisará instalar a extensão seguindo um assistente de instalação passo a passo

Configuração do SSO

Você pode configurar o Logon Único (SSO) para permitir que os usuários façam login no WalkMe com as credenciais existentes da empresa. A ativação do SSO melhora a segurança, simplifica o gerenciamento de usuários e agiliza o acesso.

Decida se deseja configurar o SSO agora ou mais tarde.

Onboarding Concluído!

Explore as novas ferramentas no console:

• Centro de dados SAP EUA

• SAP EU Data Center

• Banco de dados WalkMe US

• Base de dados WalkMe EU