Ausrichtung des Geschäftswertes
Kurzübersicht
Die Ausrichtung des Geschäftswerts ist der Prozess, eine Einheit zwischen den strategischen Initiativen des Unternehmens und den Abteilungen sowie der Nutzung Ihrer Digital Adoption-Plattform zur Förderung der Geschäftsergebnisse zu schaffen.
Unternehmen mit einer starken Ausrichtung des Geschäftswertes können zu jeder einzelnen WalkMe-Lösung einen Grund für die Erstellung darlegen. Diese Unternehmen haben in der Regel auch einen starken Prozess hinsichtlich der Wartung und Optimierung ihrer WalkMe-Lösungen. Da die Geschäftsziele dynamisch sind, müssen auch die Lösungen der Digital Adoption angepasst werden, um stets wirkungsvoll zu sein.
Sehen Sie sich das folgende Video von unserem Expertenteam für die digitale Transformation über die Ausrichtung des Geschäftswertes an.
Die Auswirkungen auf Ihr Programm
- Unterstützung der führenden Sponsoren
- Kosteneinsparung durch optimierte Ressourcennutzung (alle erstellten Inhalte haben einen bestimmten Zweck)
- Priorisierte Arbeitsmappe
- Business Case
- Es ist schwierig, die langfristigen Auswirkungen nachzuweisen
- Es gelingt nicht, die Aufmerksamkeit oder Priorisierung der Führungsriege zu gewinnen
- Mangelnde Skalierbarkeit
- Überflüssige oder weniger wirkungsvolle Inhalte im Tech-Stack
Best-in-Class-Ansatz
Strategie und Werte-Framework von WalkMe: Die 4 Ps
Besuchen Sie Templates & Tools herunterladen, um eine Arbeitsmappe zu den 4 Ps herunterzuladen.
Der Abschluss dieser Phase führt zu einer auf der Unternehmensstrategie ausgerichteten Vision für die digitale Akzeptanz.
Wie das geht:
- Identifizieren Sie die wichtigsten organisatorischen Prioritäten und Ziele, Branchenprobleme sowie Prozess- und Technologieprobleme
Der Abschluss dieser Phase führt zu Möglichkeiten, die Sie für Ihre WalkMe-Arbeitsmappe priorisieren (priorisierte Projekte).
Wie das geht:
- Erkunden Sie die Ergebnisse (Warum, Wer, Wie, Wann?)
- Festlegungder Fokusbereiche (Welche WalkMe-Lösungen sollten wir entwickeln?)
- Identifizierung der Optionen fürInnovation (Welche Nicht-WalkMe-Lösungen gibt es bereits, die wir möglicherweise optimieren oder ersetzen können?)
Diese Phase führt zu einer Wert-Hypothese (oder Wertbewertung).
Wie das geht:
- Feststellen der zukünftigen Geschäftsergebnisse und des angestrebten Nutzens von WalkMe
- Fassen Sie den ROI und die Wert-Geschichte in Ihrem Geschäftsfall zusammen
In diese Phase müssen Sie die Wert-Realisierung erreichen.
Wie das geht:
- Baseline Ihrer aktuellen Geschäftsprozess-KPIs
- Analysen aktivieren
- Messen Sie den Erfolg Ihrer Implementierung
- Werte-Checkpoints durchführen
Wert in Ihren Priorisierungs- und Intake-Prozessen
Betrachten Sie Ihre Aufnahme- und Priorisierungsprozesse als eine Reihe von Wertvereinbarungen zwischen dem Team für die Bereitstellung von Inhalten und den/den Geschäftsbeteiligten (n).
Um sicherzustellen, dass die Ressourcen für die Bereitstellung ihre Zeit auf die richtigen WalkMe-Projekte verwenden, benötigen Sie eine gründliche Problemanalyse sowie eine klare Übersicht über das Mögliche, Wahrscheinliche und Beweisbare.
Sehen Sie sich unten an, wie das Strategie- und Wert-Framework in Ihren Arbeitsablauf integriert werden sollte, bevor Sie mit der Erstellung von WalkMe Inhalten beginnen. Laden Sie diese Bilder als Folien herunter und machen Sie sie zu Ihren eigenen, indem Sie die Download-Vorlagen & Tools in diesem Artikel besuchen.
Wert-Geschichten
Ihre nachweisbaren Werte sind nicht nur die WalkMe-Engagement-Zahlen. Was sind die Auswirkungen für Ihr Geschäft? Die Erzählung einer Wert-Geschichte, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten ist, ist der beste Rahmen für eine wirkungsvolle Kommunikation. So verbessern Wert-Geschichten die Wert-Realisierung:
Wert-Realisierung: 250.000 Kundenservice-Mitarbeiter-Interaktionen mit WalkMe-Inhalten * X Zeitersparnis
Wert-Realisierung als Wert-Geschichte: Rückgang um 2% der durchschnittlichen Bearbeitungszeit in den letzten zwei Quartalen in Verbindung mit 250.000 Interaktionen mit der WalkMe-Automatisierung, die auf Fall-Management-Workflows wie der Erstellung von Fall/Tickets, Kategorisierung von Fall/Tickets und Priorisierung von Fällen/Tickets basiert.
Unten sind Rollen und Beispiele für Kennzahlen aufgeführt, die für die Erzählung von Wert-Geschichten bedeutsam sind.
Führungskraftbezogene Kennzahlen geben Aufschluss über die Entwicklung der Organisation im Laufe der Zeit und ob strategische Ziele erreicht werden. Beispielkennzahlen beinhalten:
- Betriebliche Vorteile
- Kundenvorteile
- Unternehmensvorteile
Führungskräfte Nutzen Sie diese Kennzahlen, um Entscheidungen zur Prozessverbesserung zu unterstützen und die Geschäftsergebnisse zu messen. Beispielkennzahlen beinhalten:
- Kosteneffektivität
- Umsatzgenerierung
- Risiko und Compliance
- Digitale Benutzerzufriedenheit
- Produktivität
- Zykluszeit
- Prozesseffizienz
Manager Verlassen sich auf operative KPIs, um den Fortschritt der Initiativen zu messen. Beispielkennzahlen beinhalten:
- Verkürzte durchschnittliche Vorlaufzeit
- Größere Up-Sells und Cross-Sells
- Verbesserte Compliance
- Verbesserte Prozesskonformität
- Verbesserte Produktqualität
Vorlagen und Tools herunterladen
Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten?