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Um den maximalen Wert einer Digital Adoption-Plattform zu erreichen, sollten Unternehmen von einer projektbezogenen Denkweise zu einem programmatischen Ansatz wechseln. Ein programmatischer Ansatz bettet Digital Adoption in die Infrastruktur Ihres Unternehmens ein und macht die Stakeholder für konsistente, wiederholbare Standards verantwortlich, die sich mit der Reife des Programms entwickeln.
Operative Exzellenz im Bereich der digitalen Akzeptanz ist die Möglichkeit, eine Strategie für die digitale Akzeptanz im gesamten Unternehmen konsistent und kohärent auszuführen. Ein programmatischer Ansatz, der in der operativen Exzellenz verankert ist, ist der Schlüssel zur Skalierung.
Für manche Unternehmen bedeutet dies, dass Sie ein Center of Excellence (CoE) oder eine Community of Practice (CoP) erstellen müssen.
Unternehmen beginnen in der Regel mit dem Kauf einer Digital Adoption Platform (DAP) für eine einzelne Anwendung von Geschäftsprozessen (ein „Punktlösung“-Ansatz). Sobald die Punktlösung einen positiven Nutzen bringt, entwickelt sich diese einmalige Anschaffung zu einer digitalen Adoptionsstrategie für mehrere Softwareanwendungen, Abteilungen und sogar unternehmensweit.
Tools wie die Digital Adoption Maturity Matrix können die Effektivität Ihres Ansatzes bei der Skalierung bewerten.
Obwohl es sich beim Erreichen operativer Exzellenz um eine mehrjährige Initiative handelt, werden Sie die Vorteile fast sofort erkennen. Dies ist die Grundlage Ihres Geschäftsfalls.
Maximierte Ressourcennutzung – Wirtschaftlichkeiten aufgrund der Größe reduzieren sich wiederholende Aufgaben und stärken die Kostenverantwortlichkeit.
Optimierte Endbenutzererfahrung – Fördert ein konsistentes Endbenutzererlebnis bei der Nutzung von Inhalten für die digitale Akzeptanz und Integration von Feedback.
Befähigte Fachleute für die digitale Akzeptanz – Legt klare Erwartungen für Teamrollen und Verantwortlichkeiten fest und hilft dabei, das Team der digitalen Akzeptanz für den Geschäftsfall zu erweitern.
Beschleunigter Weg zum Best-in-Class-Prozess – Verbessert den Reifegrad auf der Digital Adoption Maturity Matrix und verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil.
Die folgenden sind häufige Fallstricke, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich für einen programmatischen Ansatz entscheiden. Wenn Sie diese nicht angehen, werden Ineffizienzen bei der Ressourcennutzung verursacht und Sie können strategische und operative Geschäftsauswirkungen nicht zeigen.
Wichtig: Eine Plattform für die digitale Akzeptanz ist ein kritisches Tool in einer Suite von Lösungen, die einen kohärenten Ansatz für die digitale Transformation fördern.
Ihr Unternehmen kann sich dafür entscheiden, ein Center of Excellence für eine Plattform für die digitale Akzeptanz zu erstellen – oder in Erwägung ziehen, eine Plattform für digitale Akzeptanz in ein bereits funktionierendes Programm zu integrieren, z. B. ein Centre of Excellence für Änderungsmanagement oder ein Centre of Excellence für Produkte mit einem Toolkit weiterer innovativer Technologiesn (z. B. RPA).
Um als Center of Excellence für eine innovative Technologie wie eine Plattform für die digitale Akzeptanz agieren zu können, sollte eine Abteilung in den folgenden Bereichen stark sein:
Eine Plattform für die digitale Akzeptanz mit ihrem größten Potenzial ist mit einem systematischen, proaktiven und eingebetteten Ansatz für das Änderungsmanagement gekoppelt. Eine Abteilung kann Folgendes haben –
Lesen Sie hier mehr über den Reifegrad des Änderungsmanagements.
Mit etablierten Kommunikationskanälen kann sichergestellt werden, dass strategisches, taktisches und technisches WalkMe-Wissen nicht isoliert wird. Eine Abteilung kann Folgendes haben –
Bewährte Strenge bei der Priorisierung und Verfolgung mit umfassenden Wertgeschichten. Eine Abteilung kann Folgendes haben –
Klare Linie zu strategischen Zielen. Eine Abteilung kann Folgendes haben –
Ihr North Star: Erreichen des maximalen ROI durch eine Standardisierung, die unternehmensbezogen, eingebettet und programmatisch ist.
Eine mehrjährige Reise zum Branchenführer umfasst drei (3) Phasen. Klicken Sie auf jede Phase für eine Beschreibung und Links zu relevanten Ressourcen.
Erstellen Sie präzise Punktlösungsimplementierungen und steigern Sie die Fähigkeiten der Digital Adoption-Teammitglieder.
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Analysieren Sie Ihren aktuellen Zustand und stellen Sie sich einen Weg nach vorne vor.
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Beginnen Sie mit Standards auf Implementierungsebene. Wenn Sie Wert und Dynamik erstellen, erweitern Sie sich auf einen programmatischen Ansatz auf Unternehmensebene.
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