Erstellen eines ActionBots

Schritt 1 – ActionBot-App öffnen

Klicken Sie im WalkMe Editor im Menü „All Items“ (Alle Elemente) auf „ActionBots“.

Schritt 2 – Bots in der Seitenleiste auswählen

Stellen Sie sicher, dass im Menü „Bots“ ausgewählt ist.

Schritt 3 – Einen neuen Bot hinzufügen

Klicken Sie auf die Schaltfläche „ADD NEW BOT“ (Neuen Bot hinzufügen).

Schritt 4 – Pflichtfelder

Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus:

Name –

• Die Eingabe in diesem Feld fungiert als Identifikator für Sie. Endbenutzer bekommen diesen Namen nicht zu sehen.

Greeting Messages (Begrüßungsnachrichten) –

• Der Bot begrüßt die Endbenutzer mit dieser Meldung.
• Nach Anzeige der Begrüßungsnachricht versucht der Bot, ein Gespräch mit der Eingabe des Endbenutzers abzugleichen.
• Wenn mehr als eine Begrüßungsnachricht eingegeben wird, wählt der Bot auf Zufallsbasis eine Begrüßungsnachricht aus.

Tipp: Die Nachricht sollte auch mit einer Handlungsaufforderung wie „Was kann ich heute für Sie tun?“ verbunden sein, mit der die Endbenutzer aufgefordert werden, aufzuschreiben, was sie mit dem Bot vorhaben.

Begrüßungsnachrichten sind auf 255 Zeichen begrenzt.

Message When No Matched Conversations (Nachricht, wenn keine übereinstimmenden Gespräche vorhanden sind) –

• Diese Nachricht wird angezeigt, wenn der Bot nicht verstanden hat, welches Gespräch mit der Eingabe des Endbenutzers übereinstimmt.
• Sobald diese Meldung dem Endbenutzer angezeigt wird, versucht der Bot weiterhin, eines seiner zugewiesenen Gespräche mit der Suche des Endbenutzers abzugleichen.
• Wenn mehr als eine Nachricht eingegeben wird, wählt der Bot auf Zufallsbasis eine Nachricht aus.

Tipp : Mit der Nachricht sollte auch eine Handlungsaufforderung verbunden sein, mit der die Endbenutzer aufgefordert werden, aufzuschreiben, was sie mit dem Bot vorhaben.

Schritt 5 – Zuweisen von Gesprächen

Weisen Sie alle für den Bot relevanten Gespräche zu.

Der Bot versucht, eines seiner zugewiesenen Gespräche mit der Eingabe des Endbenutzers abzugleichen.

• Bei der Veröffentlichung wird eine Validierung vorgenommen, um sicherzustellen, dass dem Bot mindestens 1 Gespräch zugewiesen wird.
• Stellen Sie sicher, dass der Bot und seine zugewiesenen Gespräche in derselben Umgebung veröffentlicht werden, damit sie im Bot zu sehen sind.
• Die Tags auf der Seite „Bot Settings“ (Bot-Einstellungen) sind jetzt farblich gekennzeichnet und geben den Veröffentlichungsstatus des Gesprächs wieder.

Tipp: Wenn dem Bot nur 1 Gespräch zugewiesen wurde, beginnt der Bot direkt mit dem ihm zugewiesenen Gespräch. Damit wird das Stadium übersprungen, in dem die Begrüßungsnachricht angezeigt und nach dem richtigen Gespräch gesucht wird.

Customize Suggestions Layout (Vorschlags-Layout anpassen) –

Sie können anpassen, wie die Liste vorgeschlagener Gespräche eines Bots Ihren Endbenutzern angezeigt wird. Dabei haben Sie die Auswahl unter den folgenden Optionen:

• Einzelspalten-Layout
• Doppelspalten-Layout
• Dreifachspalten-Layout
• Vierfachspalten-Layout

Step 7 – Initiator-Einstellungen

Launcher zuweisen

Klicken Sie hier, um Launchers zuzuweisen, mit denen der ActionBot getriggert wird.

• Ein Launcher kann nur jeweils einen Bot triggern.
• Bevor Sie den Launcher dem Bot hinzufügen können, muss diesem Action = Open ActionBot (Aktion = ActionBot öffnen) zugewiesen werden, müssen Sie den gewünschten Bot aussuchen und muss ggf. Ihr gewünschtes Gespräch ausgewählt werden (OPTIONAL).
• Wenn Sie ein Gespräch auswählen, markieren Sie das Kontrollkästchen Start a conversation (Ein Gespräch beginnen) und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü „Conversation“ (Gespräch) das gewünschte Gespräch aus.

Tipp: Verwenden Sie die Segmentierung im Launcher, um verschiedene Bots für verschiedene Endbenutzer zu triggern.

Assign Permalink (Permalink zuweisen)

• Durch Auswahl dieser Option kann der ActionBot nach dem Laden der Seite geöffnet werden.

Deaktivieren des ActionBot-Wiederherstellungsdialogs

• Aktivieren Sie diese Option, um den Endbenutzer daran zu hindern, ein Gespräch nach dem Schließen der ActionBot-Benutzeroberfläche weiterzuführen.

Schritt 8 – Bot speichern/veröffentlichen

Save (Speichern) –

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Save (Speichern), um Ihre Änderungen zu speichern.
• Die Änderungen gelten nur dann für Ihre Endbenutzer, wenn Sie den Bot veröffentlichen.

Publish (Veröffentlichen) –

• Nach dem erstmaligen Speichern können Sie den Bot veröffentlichen.
• Beim Veröffentlichen werden auch Ihre neuesten Änderungen gespeichert und es wird bestätigt, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden und ein Launcher zugewiesen wurde.

• Wählen Sie aus, in welcher Umgebung Sie Änderungen veröffentlichen möchten.
• Sie können den Bot jederzeit veröffentlichen bzw. die Veröffentlichung rückgängig machen.
• Es ist ein Hinweis verfügbar, dass sich seit Ihrer letzten Veröffentlichung etwas geändert hat.

Anmerkung: Die Veröffentlichung des Bots hat keinerlei Auswirkungen auf andere in WalkMe bereits veröffentlichte Elemente.

• Im Dropdown-Menü „Environment“ (Umgebung) können Sie zwischen verschiedenen Umgebungen wechseln.
• Der Status des Bots wird in der Spalte „Status“ gezeigt.