Workstation und Einstellungsdateien
Kurzübersicht
Workstation ist eine Desktop- und Mobilanwendung. Dieser Artikel enthält den Bereitstellungsprozess von Workstations innerhalb einer Organisation.
Der folgende Leitfaden geht davon aus, dass Sie bereits ein Workstation-System verfügbar haben und ein IDP konfiguriert ist.
Der Artikel wurde für technisch nicht versierte Mitarbeiter geschrieben. Sie benötigen jedoch Administratorprivilegien auf Ihrem Computer, um den Leitfaden erfolgreich abzuschließen.
Architektur
Workstation ist jeder anderen WalkMe-Implementierung ähnlich. Hinter den Kulissen verfügt Workstation über eine SystemGUID, die sie mit dem Kundenkonto identifiziert.
Workstation benötigt eine Einstellungsdatei (ws_settings.json), die auf dem Zielcomputer bereitgestellt wird, um mit dem dafür vorgesehenen System GUID automatisch zu beginnen, auch bekannt als das Kundenkonto.
Andernfalls startet Workstation mit dem WalkMe bekannt als „Workstation Portable Account“.
Erhalten der Installationsdatei
Ab September 2022 unterstützt Workstation, die Desktop-Variante, Windows und macOS
Sie können Workstation von der WalkMe Console herunterladen, wie unten in der Tabelle angegeben:
|
Betriebssystem |
Paketname |
Ziel |
Notes (Anmerkungen) |
Installationspfad |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Benutzer (.exe) | Plug-and-play Version. Nicht für den Masseneinsatz konsipiert | %localappdata% | |
| Windows | System (.msi) | Enterprise Installer. Für den Masseneinsatz | %localappdata% | |
| Windows | Maschine (.msi) | Zentralisierter Installer. Für Citrix, Windows-Server und andere VDIs | Auto-Update kommt mit dieser Version standardmäßig | <Systemlaufwerk\>Programme\ |
| macOS | Intel (.pkg) | Einer passt für alle – für alle Anwendungen | /Users/Shared/walkme | |
| macOS | M1 (.pkg) | Entwickelt für die M1-Chip-Rechner von Apple | Automatische Aktualisierung, wenn ein Benutzer die Intel-Version der Mac-Installation hat und auf M1 aktualisieren möchte. Wenn dies von der IT manuell durchgeführt würde, müsste die Intel-Version zuerst entfernt werden | /Users/Shared/walkme |
Erhalten der Einstellungsdatei
Wie bereits erwähnt, benötigen die Workstation-Instanzen eine Einstellungsdatei auf jedem Computer, um mit dem erforderlichen Konto zu starten, das konfiguriert ist; andernfalls werden sie mit dem Workstation Portable Konto gestartet.
Die Einstellungsdatei ist eine JSON-based Textdatei, die erste Konfigurationen für die Workstation mit dem Namen „ws_settings.json“ bereitstellt.
Die Einstellungsdatei kann von WalkMe Console heruntergeladen werden.
Workstation bereitstellen
Sobald der Installer und die Einstellungsdatei verfügbar sind, können Sie mit dem Bereitstellungsprozess fortfahren.
Suchen Sie die Einstellungsdatei
Workstation sucht die Einstellungsdatei (ws_settings.json) von den folgenden Standorten aus. Wählen Sie aus, welche mit der Organisationspolitik konform ist, und stellen Sie die Einstellungsdatei dort ein:
| Betriebssystem | Installer | Einstellungsdateipfad | Beschreibung | Beispiel |
| Windows | .msi, .exe | <>installationDir\. oder %localappdata% | Ein Ordner über dem Installationspfad | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Programmdateien, in WalkMe Ordner | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <system drive>\..\WalkMe | WalkMe Ordner im Systemlaufwerk | C:\WalkMe |
| macOS | .pkg | /Users/Shared/walkme |
Das Setzen der Einstellungsdatei ist keine Voraussetzung für das Aufrufen und Ausführen der Workstation. Das Ändern der Einstellungen kann in jeder beliebigen Phase durchgeführt werden; Änderungen werden bei jeder Workstation stattfinden.
Workstation installieren
Die Installation unterscheidet sich von Organisation zu Organisation, hauptsächlich abhängig von der IT und der MDM-Software.
Die .msi und .pkg Installer sind einfach. Bei der Windows „Machine“ MSI ist jedoch standardmäßig das Auto-Update deaktiviert.
Wenn das Aktivieren des Auto-Updates für den Installer „Machine“ erforderlich ist, verwenden Sie den folgenden msiexec Befehl, um ihn zu aktivieren:
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
Die Organisation IT kann den Installationspfad mit dem msiexec Befehl ändern:
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Für Testzwecke installieren
Jeder Benutzer mit Administratorrechten kann auf den Installer doppelklicken und dem Installationsassistenten folgen. Sobald sie fertig ist, wird die Workstation auf dem Computer installiert.
Über MDM installieren
MDM („Mobile Device Management“) wird verwendet, um Desktop- und Mobilanwendungen auf den Geräten der Organisation zu verteilen.
Workstation ist mit MDMs kompatibel und wurde speziell auf der unten stehenden Liste geprüft und verifiziert:
| MDM Anbieter | Betriebssystem | Testzeit für die Bereitstellung | Testausgabe |
| Jamf | macOS | März 2021 |
BESTANDEN |
| Intune | macOS und Windows | Juni 2022 |
BESTANDEN |
| Mobile Iron | macOS und Windows | In WalkMe getestet |
BESTANDEN |
| Workspace ONE | macOS und Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
Die MDM-Installierung ist nur durch die IT-Abteilung der Organisation möglich. Sobald die Installation abgeschlossen ist, steht die Workstation für jeden Mitarbeiter auf ihrem Desktop zur Verfügung.
Hilfe
Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Executive (AE), Ihren Customer Success Manager (CSM) oder den Technical Account Manager (TAM), um die notwendige Hilfe zu erhalten.