Installations- und Einstellungsdateien: Desktop/Mobiles Menü
Kurzübersicht
Dieser Artikel beschreibt den Bereitstellungsprozess des WalkMe-Menüs für Desktop und Mobile innerhalb eines Unternehmens.
Die folgende Anleitung geht davon aus, dass Sie bereits ein Desktop-/Mobilsystem verfügbar und ein IDP konfiguriert haben.
Der Artikel wurde für technisch nicht versierte Mitarbeiter geschrieben. Sie benötigen jedoch Administratorprivilegien auf Ihrem Computer, um den Leitfaden erfolgreich abzuschließen.
Architektur
Das WalkMe-Menü für Desktop und Mobile ist jeder anderen WalkMe-Implementierung ähnlich. Hinter den Kulissen hat es eine System-GUID, die es mit dem Kundenkonto identifiziert.
Das WalkMe-Menü für Desktop und Mobile benötigt eine Einstellungsdatei (ws_settings.json), die auf dem Zielcomputer bereitgestellt wird, um automatisch mit der angegebenen System-GUID, also dem Kundenkonto, zu starten.
Andernfalls beginnt das Menü mit dem Standard-WalkMe-Konto, das als „Workstation-Portable-Konto“ bekannt ist.
Erhalten der Installationsdatei
Ab September 2022 unterstützt das WalkMe-Menü für Desktop die Betriebssysteme Windows und macOS.
Sie können Desktop-Menü-Installationsprogramme aus der WalkMe-Konsole herunterladen, gemäß der folgenden Tabelle:
|
Betriebssystem |
Paketname |
Ziel |
Notes (Anmerkungen) |
Installationspfad |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Benutzer (.exe) | Plug-and-play Version. Nicht für den Masseneinsatz konsipiert | %localappdata% | |
| Windows | System (.msi) | Enterprise Installer. Für den Masseneinsatz | %localappdata% | |
| Windows | Maschine (.msi) | Zentralisierter Installer. Für Citrix, Windows-Server und andere VDIs | Auto-Update kommt mit dieser Version standardmäßig | <Systemlaufwerk\>Programme\ |
| macOS | Intel (.pkg) | Einer passt für alle – für alle Anwendungen | /Users/Shared/walkme | |
| macOS | M1 (.pkg) | Entwickelt für die M1-Chip-Rechner von Apple | Automatische Aktualisierung, wenn ein Benutzer die Intel-Version der Mac-Installation hat und auf M1 aktualisieren möchte. Wenn dies von der IT manuell durchgeführt würde, müsste die Intel-Version zuerst entfernt werden | /Users/Shared/walkme |
Erhalten der Einstellungsdatei
Wie bereits erwähnt, benötigen die Desktop-Menüinstanzen eine Einstellungsdatei auf jedem Computer, um mit dem erforderlichen Konto konfiguriert zu starten; andernfalls werden sie mit dem Workstation-Portable-Konto gestartet.
Die Einstellungsdatei ist eine JSON-basierte Textdatei, die dem Desktop-Menü erste Konfigurationen mit dem Namen „ws_settings.json“ bereitstellt.
Die Einstellungsdatei kann von WalkMe Console heruntergeladen werden.
Desktop-Menü bereitstellen
Sobald der Installer und die Einstellungsdatei verfügbar sind, können Sie mit dem Bereitstellungsprozess fortfahren.
Suchen Sie die Einstellungsdatei
Das Desktop-Menü sucht nach der Einstellungsdatei (ws_settings.json) von den folgenden Orten aus. Wählen Sie aus, welche mit der Organisationspolitik konform ist, und stellen Sie die Einstellungsdatei dort ein:
| Betriebssystem | Installer | Einstellungsdateipfad | Beschreibung | Beispiel |
| Windows | .msi, .exe | <>installationDir\. oder %localappdata% | Ein Ordner über dem Installationspfad | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Programmdateien, in WalkMe Ordner | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <system drive>\..\WalkMe | WalkMe Ordner im Systemlaufwerk | C:\WalkMe |
| macOS | .pkg | /Users/Shared/walkme |
Das Platzieren der Einstellungsdatei ist keine Voraussetzung, um das Desktop-Menü zu aktivieren. Das Ändern der Einstellungen kann in jeder Phase erfolgen; Änderungen werden bei jedem Neustart des Desktop-Menüs durchgeführt.
Desktop-Menü installieren
Die Installation unterscheidet sich von Organisation zu Organisation, hauptsächlich abhängig von der IT und der MDM-Software.
Die .msi und .pkg Installer sind einfach. Bei der Windows „Machine“ MSI ist jedoch standardmäßig das Auto-Update deaktiviert.
Wenn das Aktivieren des Auto-Updates für den Installer „Machine“ erforderlich ist, verwenden Sie den folgenden msiexec Befehl, um ihn zu aktivieren:
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
Die Organisation IT kann den Installationspfad mit dem msiexec Befehl ändern:
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Für Testzwecke installieren
Jeder Benutzer mit Administratorrechten kann auf den Installer doppelklicken und dem Installationsassistenten folgen. Sobald dies abgeschlossen ist, wird das Desktop-Menü auf dem Computer installiert.
Über MDM installieren
MDM („Mobile Device Management“) wird verwendet, um Desktop- und Mobilanwendungen auf den Geräten der Organisation zu verteilen.
Das Menü ist mit MDMs kompatibel und wurde speziell auf der folgenden Liste getestet und verifiziert:
| MDM Anbieter | Betriebssystem | Testzeit für die Bereitstellung | Testausgabe |
| Jamf | macOS | März 2021 |
BESTANDEN |
| Intune | macOS und Windows | Juni 2022 |
BESTANDEN |
| Mobile Iron | macOS und Windows | In WalkMe getestet |
BESTANDEN |
| Workspace ONE | macOS und Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
Die MDM-Installierung ist nur durch die IT-Abteilung der Organisation möglich. Sobald die Installation abgeschlossen ist, ist das Menü für jeden Mitarbeiter auf seinem Desktop verfügbar.
Hilfe
Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Executive (AE), Ihren Customer Success Manager (CSM) oder den Technical Account Manager (TAM), um die notwendige Hilfe zu erhalten.