Breve descripción general

El modelo de autoalojamiento de WalkMe permite que las experiencias principales de usuario final de WalkMe se entreguen desde servidores propiedad del cliente. Esta opción se utiliza generalmente cuando WalkMe no puede acceder al entorno de aplicaciones, cuando no se pueden incluir dominios de WalkMe en la lista de permisos o cuando los dispositivos operan en redes con aire libre o restringidas.

Si bien la orientación básica en la aplicación se puede autoalojar, muchas herramientas administrativas y capacidades de análisis continúan dependiendo de los servicios de SaaS de WalkMe.

Self-Hosting Model

Soporte de análisis y Insights

WalkMe Insights y los datos de análisis no están completamente autoalojados. Para mantener Insights funcional en un entorno autoalojado, los datos deben transmitirse a los servidores de WalkMe.

Los enfoques compatibles incluyen:

• Enviar eventos directamente a los servidores de WalkMe (método de SaaS listo para usar), o
• Uso de un servidor proxy para transmitir de forma segura datos de análisis desde el entorno del cliente a WalkMe

En configuraciones basadas en proxy:

• Los datos de Insights se cifran y almacenan en los servidores de WalkMe
• Los administradores acceden a los datos de Insights a través de la consola de SaaS de WalkMe
• El servidor proxy actúa solo como un intermediario seguro y no almacena datos de análisis a largo plazo

Algunas capacidades de Insights solo están disponibles con licencias adicionales y no están activadas de forma predeterminada.

Disponibilidad de funciones de Insights

Las siguientes funciones relacionadas con Insights se admiten en implementaciones autoalojadas, generalmente a través de una configuración basada en proxy:

• Elementos interactivos
  Compatible a través de un servidor proxy.
• Eventos rastreados
  Compatible a través de un servidor proxy.
• Informes
  Generado a partir de datos transmitidos a los servidores de WalkMe.
• Análisis de experiencias digitales (DXA)
  Compatible a través de un servidor proxy.

Las siguientes funciones avanzadas de Insights dependen en gran medida de la infraestructura de SaaS de WalkMe y no se admiten completamente en entornos autoalojados:

• Reproducción de sesiones
• Flujo de sesión
• Inteligencia de interfaz de usuario*

* Requiere licencias adicionales y se basa en procesamiento basado en SaaS.

Integraciones y servicios externos

Algunas integraciones pueden operar en modo híbrido, lo que significa que requieren una conectividad limitada a los servidores de WalkMe para funcionar.

• Integraciones
  Se admite en modo híbrido y requiere acceso a los servicios de WalkMe.
• Integraciones de IDP con
  Requiere conectividad a los servidores de WalkMe.

Herramientas de administración para del software

Las herramientas administrativas no se autoalojan y están disponibles solo a través del entorno de SaaS de WalkMe.

Esto incluye:

• Consola
• Centro de administración
• Editor
• Sitio de soporte
• Comunidad
• WalkMe Shield

El WalkMe Editor sigue siendo una aplicación de escritorio que crea contenido localmente. El contenido se comparte y se administra a través de los servicios de SaaS de WalkMe y luego se descarga para su implementación autoalojada.

Soporte de DeepUI en autoalojamiento

Las implementaciones autoalojadas admiten DeepUI, con limitaciones dependiendo de la configuración.

• Hay soporte parcial disponible para implementaciones autoalojadas en las instalaciones
• No se admiten actualizaciones dinámicas (como elementos y actualizaciones de léxico)
• Después de resolver un ticket de Builder Assistant, se debe volver a publicar el contenido y descargar un nuevo paquete autoalojado

Un desglose más detallado de la funcionalidad de DeepUI está disponible en la documentación completa de DeepUI local.

Soporte de orientación en la aplicación para

Los componentes principales de orientación en la aplicación se pueden autoalojar, incluyendo:

• Smart Walk-Thrus
• Iniciadores
• ShoutOuts
• SmartTips
• Transbordadores
• Encuestas

Consideraciones adicionales:

• Las tareas de incorporación almacenan datos de finalización localmente. Si un usuario borra la caché o las cookies, se restablece el progreso de incorporación.
• Los archivos Multi-Language se incluyen al descargar contenido para autoalojamiento.

Soporte de ActionBot

El soporte de ActionBot varía según el componente:

• Contenedor de ActionBot para
  Puede autoalojarse
• Entrada de usuario a ActionBot
  Cuando se activa el modo de privacidad, la entrada del usuario se almacena localmente y se elimina después de procesar. Los datos no se envían a los servidores de WalkMe.
• Respuestas preconfiguradas de ActionBot
  Almacenado y entregado desde los servidores de WalkMe.
• Datos de conversación para con
  No autoalojado. para Las conversaciones y el historial de mensajes se recuperan y almacenan en los servidores de WalkMe, que no se pueden alojar en la infraestructura del cliente.

Activos y bibliotecas de contenido para

• Los activos almacenados en la Biblioteca de activos en los servidores de WalkMe se descargan con el paquete autoalojado
• Los activos cargados en la Biblioteca de activos son de acceso público.
• TeachMe*, Menú de escritorio/móvil* y Native Mobile* no se admiten en implementaciones autoalojadas

* Requiere licencias adicionales y se basa en los servicios de SaaS de WalkMe.

Resumen para con

El modelo de autoalojamiento admite la entrega de orientación básica en la aplicación, mientras que el análisis, la administración y las capacidades avanzadas continúan dependiendo de la infraestructura de SaaS de WalkMe.

El autoalojamiento es el más adecuado para organizaciones con requisitos estrictos de red o seguridad y con la capacidad operativa para administrar la implementación, actualizaciones y validación.