Estrategia de marketing interno
Breve descripción general
Estás creando soluciones de adopción digital que abordan las necesidades empresariales, y estas victorias son prueba del valor que el programa WalkMe aporta a tu organización. Compartir los éxitos y garantizar que las partes interesadas entiendan el valor de los esfuerzos de adopción digital puede fortalecer el impacto del programa, crear conciencia y generar más emoción.
Este artículo te guiará a través de los pasos a seguir para crear una estrategia de marketing interno, incluidos los pasos para organizar un roadshow interno, comunicar tus victorias de manera efectiva con boletines informativos y otros canales, y formalizar la marca del programa.
Cómo afecta esto a tu programa
Marketing interno y promoción consistentes:
- Reitera tu alineación con los objetivos empresariales.
- Fomenta la participación de las partes interesadas
- Refuerza el valor estratégico del equipo de DAP.
- Aumenta la adopción, el ROI y la visibilidad del programa.
Crea una presentación itinerante interna
Una presentación itinerante interna es una serie de sesiones en las que acudes a diferentes equipos y propietarios de productos para presentar WalkMe, compartir cómo puedes asociarte con las partes interesadas para resolver desafíos y destacar parte del trabajo para estimular el arte de lo posible. ¿No estás seguro de por dónde comenzar con tu presentación itinerante? Puedes preguntar a los líderes del equipo si puedes unirte a una próxima reunión del equipo para hablar sobre WalkMe, o si escuchas sobre un nuevo producto o un cambio en una reunión interna o un encuentro general donde crees que DAP podría ayudar, ponte en contacto con el propietario de la iniciativa.
Un programa típico puede incluir una breve introducción, una descripción general de WalkMe, algunas de las soluciones que cubrirás, luego profundizaciones en soluciones específicas (demostraciones, GIFs, etc.), los problemas que resuelven y las métricas o resultados clave.
Recomendamos alentar a los asistentes a hacer preguntas, para que puedan comenzar a comprender cómo se podrían aplicar enfoques similares a sus equipos o procesos. Estas reuniones no solo celebran los triunfos, sino que también promueven las mejores prácticas, impulsando la participación y la alineación en toda la organización.
Ejemplo de agenda (30-45 min)
- Bienvenida e introducción (2–3 minutos)
- Preséntate y tu rol.
- Fomenta la participación y las preguntas
- Desafío de WalkMe (5-10 min)
- Invita a los asistentes a experimentar el poder de WalkMe de primera mano con el Desafío digital de WalkMe (consulta a continuación para más detalles).
- Presentaciones de soluciones (10-15 minutos)
- Resalta 1-3 soluciones con visuales, impacto y demostraciones.
- Preguntas y respuestas y discusión en grupo (10 min)
- Fomenta los comentarios y la discusión sobre cómo se podrían aplicar soluciones similares a los equipos de los asistentes.
- Consejo práctico: según quién asistirá, genera ideas potenciales o áreas donde WalkMe pueda resolver puntos de fricción de antemano.
- Resumen y llamada a la acción (2–3 minutos)
- Comparte los próximos pasos, enlaces útiles y cómo asociarse en proyectos futuros.
Consejos para el éxito
- Planificar: Define tus objetivos, identifica a tu público y desarrolla un mensaje claro. Decide sobre el formato, la fecha y el lugar.
- Consejo profesional: al principio, incluye el roadshow de WalkMe como un elemento de la agenda en un evento con buena asistencia. Incluso un espacio de 5 minutos en una reunión de All Hands es una excelente forma de ganar visibilidad. Esto reduce significativamente la necesidad de esfuerzos promocionales previos al evento.
- Promueve: Utiliza los canales de comunicación internos para crear conciencia, incluido el aprovechamiento de las comunicaciones existentes y el envío de correos electrónicos dedicados. Incluye una agenda para que las personas sepan qué esperar.
- Actual: Resalta el valor de WalkMe con demostraciones en vivo, casos de uso, métricas y testimonios. A continuación hemos incluido un ejemplo de agenda.
- Consejos profesionales: consulta Cómo escalar más rápido con una galería de soluciones para obtener orientación sobre cómo estructurar videos de demostración impactantes. Graba tus sesiones. De esa manera, puedes alojar los registros completos en tu base de conocimientos interna, enviar fragmentos a las partes interesadas, utilizar ejemplos para presentaciones internas y más.
- Seguimiento: envía notas de agradecimiento, grabaciones, conclusiones clave y un enlace a tu base de conocimientos.
- Sugerencia práctica: crea una plantilla de respuesta para el seguimiento con las partes interesadas potenciales. Ver Crea comunicaciones para las partes interesadas en el artículo Intake & Prioritization y crea una base de conocimiento interna para obtener más información.
Crea un boletín
Un boletín interno es una forma poderosa de permanecer en el radar de las partes interesadas y mostrar constantemente tu impacto. El boletín puede incluir secciones que resaltan soluciones específicas, métricas que se vinculan a los objetivos empresariales y testimonios de usuarios finales para mantener el contenido fresco y atractivo.
Consejos para el éxito
- Sé coherente: elige una cadencia (mensual o trimestral) y síguela. Comienza siempre tu boletín con una breve explicación de lo que es WalkMe.
- Céntrate en el "por qué" tus soluciones importan: Incluye estadísticas clave, como el tiempo ahorrado o las tasas de finalización de tareas, para mostrar resultados tangibles. Si no tienes métricas concretas, asegúrate de reiterar el problema empresarial que estás resolviendo y por qué es importante.
- Puedes resaltar una solución por problema (problema –> solución –> impacto) y añadir citas del usuario y métricas reales.
- Demuestra el valor: utiliza elementos visuales como capturas de pantalla y GIF de tu solución en acción, así como gráficos que demuestren el impacto del antes y después. Comparte métricas cuantificables que se alineen directamente con los objetivos empresariales, como la productividad, el ahorro de costos o la satisfacción de los empleados.
- Incluye un CTA: enlaza a tu base de conocimientos o formulario de solicitud para que los lectores puedan obtener más información y solicitar sus propias soluciones de Plataforma de Adopción Digital (DAP).
Asunto: WalkMe en acción | Mes, año: optimización de la eficiencia e impulso del impacto.
¡Hola equipo! Estamos encantados de compartir otra gran actualización sobre nuestro programa WalkMe. Para aquellos que no hayan oído hablar de WalkMe o que necesiten una actualización, WalkMe es nuestra plataforma de adopción digital, que utilizamos para simplificar las experiencias digitales en varios sistemas, mejorar la adopción de software y procesos, y aumentar la eficiencia, la productividad y la precisión general de los datos.
Este boletín es tu fuente de información actualizada sobre cómo WalkMe está entregando resultados tangibles en toda la empresa. Este mes, presentamos una nueva solución destacada, nuestras últimas métricas de rendimiento y algunas citas de los usuarios.
💻 Solución del mes: optimización de los informes de gastos.
- Problema : los empleados seleccionaban la opción incorrecta de viáticos en sus informes de gastos, lo que provocaba retrabajo, retrasos y tickets de soporte.
- Solución : cuando los usuarios van a iniciar un nuevo informe de gastos, un flujo de trabajo automatizado les pide que seleccionen su tipo de viaje y luego selecciona la opción correcta de viáticos, lo que aumenta los informes sin errores y reduce el trabajo adicional.
Impacto: se han reducido los errores en los informes de viáticos en un 30 %, ahorrando más de 50 horas de esfuerzo del equipo de soporte mensualmente.
📈 Nuestro impacto de WalkMe – En cifras
- Se lanzaron más de 10 flujos de trabajo automatizados para apoyar la actualización de CRM.
- Se ahorraron más de 200 horas de tiempo de formación en los últimos 30 días.
- Aceleró la incorporación de nuevos empleados en un 25%.
- Redujo los tickets de soporte de VPN en un 60%
💬 Lo que dicen los usuarios
Más allá de los impactos cuantificables, ¡estamos viendo excelentes comentarios de los empleados sobre el impacto de WalkMe en su trabajo diario! Consulta una selección a continuación.
- "¡Lo que sea que hayas hecho para facilitar el envío de mi informe de gastos, sin ninguna ayuda, es increíble! No solo fue más rápido de enviar, sino que se aprobó la primera vez". - J.B., TI.
- "¡El tutorial de incorporación me ahorró mucho tiempo! Me sentí seguro utilizando el sistema CRM desde el primer día". - A.R., Ventas.
- "La nueva automatización para corregir la configuración de mis videoconferencias es un elemento decisivo. No más espera por los tickets de soporte. ¡Puedo resolver problemas yo mismo!". - D.T., Finanzas.
🗓 ¿Qué sigue?
Aquí hay un vistazo a los próximos proyectos:
- Nueva automatización para las conversiones de clientes potenciales
- Mejoras al flujo de trabajo de asistencia legal.
- Mejora de los informes y análisis de las partes interesadas.
Gracias a Carol, James y Petra por impulsar las mejoras en los informes de gastos, y al equipo extendido por el soporte continuo.
CTA: ¿Quieres ver cómo WalkMe puede ayudar a tu equipo? Envía tu solicitud aquí [enlace a la base de conocimientos interna o formulario de entrada].
Compartir las victorias con el liderazgo sénior.
Un deck de "logros" es una compilación de tus logros clave, métricas, soluciones destacadas e historias de éxito, lo que te permite tener tus logros a mano para reuniones ejecutivas, revisiones trimestrales y más.
Qué incluir
- Resumen de soluciones y resultados.
- Métricas de antes y después y indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Elementos visuales (cuadros, capturas de pantalla, análisis)
- Testimonios o citas de usuarios
Consejos para el éxito:
- Crea un bloque de calendario de "actualización" semanal o mensual de 15 minutos para motivarte a actualizar tu deck de logros con cualquier información relevante.
- Comparte tu deck con tu líder y/o las partes interesadas cada mes para darles visibilidad de lo que estás logrando.
Consulta la sección Descarga de plantillas y herramientas a continuación para obtener una plantilla de resumen ejecutivo de una página.
Formaliza la marca de tu programa.
Al dar a la orientación dentro de la aplicación una personalidad fuerte, se formaliza su presencia y se aumenta su atractivo en el mercado. Mira este video para ver cómo dos clientes de WalkMe han diseñado la marca de su programa de DAP.
Descargar plantillas y herramientas