¿Qué es el ActionBot de WalkMe?

Breve descripción general

WalkMe ActionBot es una interfaz de chatbot sin API que hace que la adopción digital sea tan simple como mantener una conversación. El ActionBot mejora la experiencia del cliente y de los empleados al eliminar la confusión, los errores y la frustración a la vez que ayuda a los usuarios a completar tareas.

Al utilizar la interfaz de chat intuitiva de ActionBot, los usuarios podrán completar tareas sin necesidad de formación, incluso cuando se mueven a través de diferentes herramientas de software. Con el ActionBot, los empleados ya no necesitan navegar por sistemas de gestión empresarial sofisticados, rellenar formularios complejos o luchar contra procesos difíciles.

Casos de uso

Los casos de uso de WalkMe ActionBot incluyen los siguientes:

• Reduce los tickets de soporte respondiendo preguntas frecuentes, automatizando solicitudes comunes y ofreciendo recursos de autoservicio
• Agiliza los procesos de recursos humanos, como solicitar días libres, informar de días ausentes, responder preguntas habituales sobre impuestos y nóminas, realizar entrevistas de salida y acceder, ajustar o presentar detalles de los beneficios.
• Aumenta la eficiencia y reduce los errores en tu CRM al crear y editar clientes potenciales y oportunidades o al asignar tareas de proyecto.

Componentes principales

1. Bot: un bot es un "contenedor" para conversaciones, diseñado para implementarse en cualquier lugar. Su función principal es comprender la intención del usuario analizando las conversaciones que ha almacenado
2. Conversación: la conversación es un conjunto de mensajes, preguntas, condiciones y acciones. Una vez que el bot haya comprendido la intención del usuario, interactuará con él hasta llegar al paso final o a una acción específica que el bot debe realizar. Una acción permite que el bot use las respuestas del usuario para recopilar información que luego se puede utilizar para automatizar procesos.
3. Launcher: un launcher es un botón colocado en un sitio web que, al hacer clic sobre él, activará el ActionBot y abrirá la interfaz de chat.
4. Acciones: las acciones son tareas automatizadas que el bot puede realizar en nombre del usuario durante una conversación. Estas acciones pueden variar desde activar elementos de WalkMe a abrir ventanas de chat en vivo integradas e incluso llamar a API externas.

The Four Elements of ActionBot

Cómo crear un ActionBot

ActionBot se construye utilizando la consola de WalkMe y se puede colocar en cualquier aplicación web donde los usuarios realicen actividades diarias. Dado que ActionBot completa tareas utilizando la interfaz de usuario del software, no se requieren API para una implementación correcta. Cualquier proceso que un usuario pueda completar puede automatizarse mediante el ActionBot.

Bot Building in ActionBot Console

Build ActionBot Conversations in Console

Vídeo de consejos del martes

Notas técnicas

Sistemas operativos y navegadores compatibles

• ActionBot puede funcionar en cualquier navegador donde se admita WalkMe en la web.
  • Soporte para Internet Explorer: solo se admite Internet Explorer 11 y versiones superiores.
• Todos los sistemas operativos son compatibles
• ActionBot admite la web móvil

Supported Browsers and Operating Systems

Recomendaciones

• No se recomienda crear conversaciones con más de 80 pasos

• No se recomienda utilizar el flujo de bucles en las conversaciones. El flujo de bucle se refiere a cuando los usuarios vinculan los pasos de una manera que crea un bucle

Multilingüe

• ActionBot admite la localización y se puede traducir a diferentes idiomas
• Cuando se utiliza el bot, detecta el idioma del usuario y, si el generador creó una traducción, la conversación será en ese idioma

Text & Multi-Language

Limitaciones

• Cada respuesta del usuario está limitada a 7000 caracteres