Breve descripción general

La reproducción de sesiones te da una forma visual de comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web. Recrea sesiones reales dentro de WalkMe Insights, para que puedas ver el recorrido de los usuarios: clic a clic y desplazamiento a desplazamiento.

Estas recreaciones precisas (no grabaciones de vídeo) te permiten analizar el comportamiento del usuario, solucionar problemas e identificar dónde mejorar la experiencia digital.

Session Playback

Casos de uso

Utiliza la Reproducción de sesiones para:

• Ver cómo los usuarios navegan por tu sitio y dónde encuentran fricción
• Investiga por qué los usuarios abandonan los embudos o flujos
• Valida patrones identificados en Análisis de experiencia digital (DXA)
• Apoya control de calidad y resolución de problemas con recreaciones visuales
• Ayuda a los equipos de soporte a reducir los tiempos de resolución con información contextual

Cómo funciona

Cuando la recopilación de Reproducción de sesiones está activada en tu sitio web, Insights comienza a recopilar datos de usuario adicionales en todas las páginas donde WalkMe está disponible y organiza los datos en sesiones de usuario distintas.

Cada sesión se convierte en una simulación altamente precisa que se puede ver como una grabación. La Reproducción de sesiones recrea las sesiones de usuario con una precisión casi perfecta porque la Colección de Reproducción de Sesiones captura todo lo que ocurre en el Modelo de Objetos del Documento (DOM) del navegador web y guarda copias de todos los activos que definen la apariencia de una página.

Cada sesión está etiquetada por:

• Evento de WalkMe
• Evento rastreado
• Propiedades de análisis
• Otros mecanismos de filtrado

Estas etiquetas te permiten filtrar fácilmente y saltar a sesiones relevantes donde sea necesario.

Las sesiones también pueden incluir notas individuales con marca de tiempo añadidas a la línea de tiempo, lo que permite a los colaboradores anotar acciones o momentos específicos.

Para mejorar la colaboración, las sesiones se pueden compartir de forma segura a través de un enlace de URL para que otros miembros del equipo o departamentos puedan revisarlas.

Acceso

Puedes acceder a la Reproducción de sesiones en WalkMe Insights.

1. Inicia sesión en Insights
2. En el menú de la izquierda, selecciona Sesiones
3. Elige Reproducción

Desglose de la página de reproducción de sesiones

Esta página muestra todos los datos de sesión grabados y te permite reproducir sesiones de usuario si la grabación de sesiones está activa.

Filtros y selectores de fechas

• El menú desplegable de filtros incluye todos los filtros guardados de la página Sesiones
• El selector de fechas filtra las sesiones por su hora de finalización (las sesiones que comienzan dentro del rango seleccionado pero que finalizan fuera de él pueden no mostrarse)

Lista de sesiones

Cada fila de la lista de sesiones muestra los siguientes detalles:

• Fecha: cuando finalizó la sesión (UTC)
• Información de sesión: puntuación de sesión, duración y número de páginas de la aplicación vistas
• Línea de tiempo: una barra codificada por colores que representa la actividad; haz clic para ir a ese punto
• Usuario: nombre de usuario o GUID; pasa el cursor para ver el total de sesiones y la fecha de la primera vez visto
• Dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo y resolución

Vista de sesión

Una vez que haces clic en el icono de reproducción para abrir una sesión individual, se te lleva a la página de Reproducción de sesiones, donde puedes explorar una recreación detallada e interactiva de la experiencia de un usuario. La vista incluye información sobre el usuario, las acciones, el dispositivo y la línea de tiempo, lo que te permite analizar cada paso de la sesión.

Información de usuario

• Muestra el identificador de usuario tal como se informa a Insights (por ejemplo, usuario@walkme.com)
• Haz clic en el identificador de usuario para ver todas las sesiones grabadas para ese usuario
• Muestra el número total de sesiones para el usuario (por ejemplo, «36 de 36 sesiones»)
• Muestra la fecha de la sesión y un acceso directo para volver a la lista de Sesiones

Herramientas de sesión

• Sesión compartida: genera un enlace público para ver solo esta sesión
• Revocar enlace: haz clic de nuevo para desactivar el enlace compartido
• Sesiones similares: utiliza heurística para localizar a otros usuarios con un comportamiento similar

Transcripción de la sesión

• Muestra el número de páginas vistas y el total de acciones en la sesión y se sincroniza automáticamente con la línea de tiempo durante la reproducción
  • Clics
  • Páginas vistas
  • Cambios de entrada
  • Excepciones de JavaScript
  • Eventos personalizados
  • Eventos de WalkMe

• Cada evento aparece como un mosaico de transcripción que contiene:
  • Icono: icono de evento
  • Título: nombre del evento
  • Subtítulo: resumen del evento
  • Icono de información ("i"): detalles adicionales del evento

Barra de direcciones del reproductor

• Muestra la URL que se está viendo durante la reproducción
• Haz clic en la URL para abrir la página en una nueva pestaña del navegador

Información del dispositivo

• Muestra el tipo de dispositivo, el navegador y el sistema operativo
• Pasa el cursor sobre los iconos para ver detalles adicionales, como la resolución y la versión del navegador

Línea de tiempo de sesión

• Muestra una barra codificada por colores que representa la actividad del usuario durante la sesión
• Cada marca corresponde a un evento de la transcripción
• Haz clic en cualquier punto de la línea de tiempo para retroceder o avanzar rápidamente
• Pasa el cursor para ver el tipo de evento y la marca de tiempo

Controles del reproductor

• Reproducir/pausar: inicia o detiene la reproducción
• Contador de tiempo de actividad: muestra el tiempo total de actividad (excluyendo los períodos de inactividad)
• Velocidad de reproducción: ajusta la velocidad de reproducción
• Pantalla completa: expande la ventana de reproducción

Comprende las puntuaciones de sesión

A cada sesión se le asigna una puntuación que te ayuda a identificar las grabaciones más relevantes para revisarlas primero.

La puntuación de sesión se calcula utilizando varios factores ponderados:

• Número de clics
• Número de URL visitadas
• Número de interacciones con el campo de entrada
• Duración de la inactividad
• Edad de la sesión

Cuanto mayor sea la puntuación, más reciente y activa será la sesión.

Vídeo de consejos del martes

Notas técnicas

• Los datos de sesión se cifran y se almacenan de forma segura en Amazon AWS
• Las sesiones se conservan durante un año por defecto
• No se admite la reproducción de sesiones en dispositivos móviles o marcos Shadow DOM (por ejemplo, Salesforce Lightning)
• La publicación de nuevo contenido en Producción activa la recopilación de Reproducción de sesiones para ese entorno
• Para activar la reproducción, asegúrate de que la Colección de reproducción de sesiones esté activada en el Centro de administración
• Solo aparecerán las sesiones capturadas después de activar la Recopilación de reproducción de sesiones
• El centro de datos de la UE no admite actualmente la reproducción de sesiones
• Las reproducciones solo están disponibles para los embudos de sesión única y no para el total de sesiones