Acerca de la reproducción de sesiones de Insights

Breve descripción general

La reproducción de sesiones te ayuda a comprender las experiencias de los usuarios como nunca antes. No solo puedes analizar cada clic, desplazamiento, entrada y otras acciones de un usuario en tu sitio web, sino que puedes ir un paso más allá viendo una recreación precisa similar a un video de la experiencia real de un usuario (una sesión de usuario).

Una recreación de sesión no es una grabación de video, sino una simulación muy precisa que es posible gracias a los datos que recopila la Recopilación de reproducción de sesiones. En la página Reproducción de sesiones de Insights, puedes ver sesiones que ya se han producido o echar un vistazo a las sesiones de los usuarios.

Con la Reproducción de sesiones, puedes capturar, analizar y reproducir sesiones de usuario completas para identificar problemas en la interfaz de usuario, agilizar los informes de errores y reducir los gastos generales del servicio de asistencia y del equipo de soporte.

Lee más sobre la nueva infraestructura de la Reproducción de sesiones.

Casos de uso

Los casos de uso de la Reproducción de sesiones incluyen los siguientes:

• Comprueba de primera mano cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.
• Profundiza en los puntos de abandono del Embudo para saber por qué los usuarios no completan los flujos en tu sitio web.
• Comprende mejor dónde y por qué los usuarios se frustran con tu sitio web.
• Mejora el tiempo de resolución y la calidad del equipo de soporte al proporcionarles recreaciones de las sesiones de los usuarios.
• Comprende y mejora los siguientes elementos de acción:
  • Incorporación
  • Adopción de funciones
  • Tasa de conversión

Cómo funciona

Cuando la Recopilación de reproducción de sesiones está activada en el sitio web, Insights comienza a recopilar datos de usuario adicionales en todas las páginas en las que WalkMe está disponible y organiza los datos en sesiones de usuario distintas.

Cada sesión se convierte en una simulación muy precisa que se puede ver como una grabación. La Reproducción de sesiones recrea las sesiones de los usuarios con una precisión casi perfecta gracias a que la Recopilación de reproducción de sesiones captura todo lo que ocurre en el Modelo de objetos del documento (DOM) del navegador web y guarda copias de todos los activos que componen la apariencia de una página web.

Cada sesión está etiquetada con WalkMe Event, Tracked Event, Analytics Properties y otros mecanismos de filtrado, lo que te permite filtrar fácilmente y saltar a las sesiones donde sea más lógico para ti. Las sesiones se pueden etiquetar aún más añadiendo notas individuales con marca de tiempo a la línea de tiempo de las sesiones.

Para mejorar la colaboración, las sesiones se pueden compartir a través de un enlace de URL.

Vídeo de consejos del martes

Visualización de tus sesiones en la página Sesiones

La página Reproducción de sesiones de Insights es donde puedes filtrar y ver las sesiones capturadas. Obtén más información sobre la página Reproducción de sesiones en la sección Desglose de la página Reproducción de sesiones a continuación.

Creación de filtros guardados

WalkMe Insights cuenta con un potente motor de filtrado que hace posible el filtrado de sesiones. Obtén más información sobre el filtrado de sesiones y la creación de filtros guardados.

Configuración del almacenamiento de sesiones y la seguridad

Las sesiones se cifran y se almacenan en Amazon AWS. Se almacenan durante un año por defecto.

Insights solo realiza un seguimiento de la actividad en los sitios web en los que está instalado WalkMe. Puedes limitar la recopilación de datos utilizando la configuración de Gestión del tráfico para identificar grupos específicos de la organización que deben excluirse.

Obtén más información sobre el mecanismo de censura de datos de Insights.

Información sobre la captura de datos de la Reproducción de sesiones y lo que se puede reproducir

La siguiente lista resume los datos de Reproducción de sesiones recopilados por Insights:

• Instantáneas HTML (en formato similar a un vídeo)
• Campos de entrada (si se configuran explícitamente)
• Enfocarse dentro o fuera de los campos
• Posición del ratón
• Cambios en los elementos visibles
• Desplazamiento de página
• Selección de texto
• Reproducción de medios
• Tamaño de página

Y, como resultado, los siguientes activos se pueden registrar y reproducir:

• HTML y CSS (y todos los elementos básicos de páginas web y aplicaciones)
• Animaciones CSS
• Gráficos vectoriales en SVG (incluidas las animaciones)
• Cursores y efectos al pasar el cursor
• incrustados
• Valores de entrada modificados por scripts
• Eventos de redimensionamiento de ventanas
• Navegación de URL AJAX
• HTML5
• Eventos multitáctiles (en dispositivos móviles)

Navegadores compatibles

La reproducción de sesiones es compatible con los siguientes navegadores web:

• Internet Explorer 11 y superiores
• Edge
• Chrome
• Firefox
• Safari 8 y superiores

Habilitación de la reproducción de sesiones

Puedes activar la reproducción de sesiones en el menú de ajustes del Editor:

Desglose de la página de reproducción de sesiones

La página Reproducción de sesiones de Insights proporciona toda la información de la Recopilación de reproducción de sesiones, y permite ver recreaciones precisas de las sesiones si has activado la Recopilación de reproducción de sesiones.

1. Filtros y selectores de fecha
   • a) Filtros:
     1. El menú desplegable de filtros contiene todos los filtros guardados definidos en la página Sesiones.
     2. Los datos que se muestran en cada informe de esta página se relacionan con el filtro elegido.
   • b) Selector de fechas: del mismo modo, los datos que se muestran en cada informe de esta página se relacionan con el rango de fechas elegido.
   • Nota

     En la página de reproducción de la sesión, el selector de fechas filtra la hora en que se cerró la sesión (el último evento de la sesión). Por lo tanto, algunas sesiones que comenzaron en el rango de tiempo del selector de fechas, pero que terminaron fuera de él, podrían perderse.

2. Datos de sesión
   • a) Recuento de sesiones filtradas: muestra el recuento total de sesiones de reproducción capturadas por el filtro que has establecido en la sección Filtro y Selección de fechas(este filtro solo devolverá sesiones con una "fecha de inicio" que caiga dentro del rango de tiempo seleccionado).
   • b) Columna de fecha: muestra la fecha y la hora (UTC) en las que se registró una sesión determinada.
   • c) Columna de información de la sesión: muestra la puntuación de la sesión, la duración y el número de páginas de la aplicación vistas en la sesión.
   • d) Columna Línea de tiempo de la sesión:
     • Muestra una línea de tiempo de sesión codificada por colores y en la que se puede hacer clic.
     • Haz clic en el icono de reproducción para ver una grabación de la sesión desde el principio o haz clic en la línea de tiempo para ir a esa ubicación en una grabación de la sesión.
     • Pasa el cursor sobre el icono "?" para ver la clave de actividad de la sesión, lo que te permite decodificar los colores en la línea de tiempo.
     • Pasa el cursor sobre una barra de color en la línea de tiempo para ver los diferentes eventos que ocurrieron dentro de la sesión.
   • e) Columna de usuario:
     • Ve el nombre de usuario o el GUID del usuario cuya actividad conforma la Reproducción de sesiones.
     • Pasa el cursor sobre un nombre de usuario o un GUID para ver el número total de sesiones en las que el usuario ha interactuado, el número de sesión ordinal (por ejemplo, sesión nro. 15 de 20 sesiones totales) que representa la Reproducción de sesión y la fecha en la que el usuario fue visto por primera vez.
   • f) Columna de dispositivo:
     • Muestra el tipo de navegador y el sistema operativo en el que estaba el usuario durante esta sesión.
     • Pasa el cursor sobre un par de iconos de navegador y SO para ver la resolución del navegador, la versión del navegador y el nombre del sistema operativo. (A partir de la versión XXX de la biblioteca, la resolución ha dejado de admitirse).

Cuando hagas clic en el icono de reproducción para reproducir una sesión individual, se te dirigirá a la página Reproducción de sesiones:

1. Información del usuario de las sesiones
   • Identificador de usuario tal y como se informó a Insights. En esta imagen, es "user@walkme.com".
     • Consejo profesional: al hacer clic en el identificador de usuario, se mostrarán todas las sesiones que este usuario tenga en Insights.
   • Recuento de sesiones de usuario. En este caso, 'user@walkme.com' visitó la plataforma 36 veces y esta es la visita número 36.
   • Fecha de la sesión
2. Acceso directo de inicio
3. Herramientas de sesión
   • Compartir sesión
     • Una vez que se haga clic, Insights generará un enlace público para ver esta sesión (y solo esta).
     • Para desactivar este enlace, haz clic de nuevo y elige revocarlo.
   • Sesiones similares
     • Utilizando heurísticas, Insights localizará a otros usuarios que se comporten de manera similar a este usuario.
4. Transcripción de la sesión
   • Número de páginas vistas en esta sesión
   • El número de acciones en esta sesión, incluidas las siguientes:
     • Clics
     • Vista de página
     • Cambio de entrada
     • Excepciones de JavaScript
     • Eventos personalizados
     • Eventos de WalkMe
   • El mosaico de transcripción representa un evento que ocurrió durante la sesión y contiene lo siguiente:
     • Icono: icono de evento
     • Título: nombre del evento
     • Subtítulo: resumen del evento
     • "i": información adicional del evento
     • Consejos profesionales:
       • Durante la reproducción de la sesión, la transcripción se sincroniza con la línea de tiempo (#7 en esta lista).
       • La transcripción es interactiva; haz clic en ella para retroceder o avanzar rápidamente.
5. Barra de direcciones del reproductor
   • Consejo profesional: al hacer clic en la URL, se abrirá la URL en una nueva pestaña.
6. Información del dispositivo de las sesiones
   • Tipo de dispositivo
   • Tipo de navegador
   • Tipo de sistema operativo
   • Consejo profesional: utiliza el cursor para ver más detalles.
7. Línea de tiempo de la sesión
   • Consejos profesionales:
     • La línea de tiempo es interactiva. Haz clic en él para retroceder o avanzar rápidamente.
     • Cada marca en la línea de tiempo representa un evento de la transcripción (el #4 en esta lista).
8. Controladores de reproductor
   1. Conmutador de reproducción/pausa
   2. Contador de tiempo de actividad
      • Consejos profesionales:
        • El tiempo en este contador se calcula a partir del tiempo total de actividad (el tiempo total menos el tiempo de inactividad).
        • Las sesiones en vivo mostrarán el contador del ícono de actividad solo después de que se cierre la sesión.
9. Velocidad de reproducción
10. Pantalla completa

Puntuación de la sesión: ¿cómo se calcula?

Una puntuación de sesión tiene en cuenta varias variables relacionadas con la sesión:

• Cantidad de clics
• Cantidad de URL visitadas
• Cantidad de interacciones de campos de entrada
• Duración total de la inactividad
• Hora a partir de ahora (qué tan antigua es la sesión)

Todos estos factores se toman y luego se calculan para convertirlos en un número, cuanto mayor sea el número, más "relevante" será la sesión.

Filtros

La Reproducción de sesiones cuenta con un potente motor de filtrado. Obtén más información sobre las sesiones de filtrado en ¿Qué son los filtros y cómo se utilizan?

Notas técnicas

• Con la Reproducción de sesión activada, la publicación de contenido en el entorno de producción activará la Reproducción de sesión.