Actualizaciones de productos: abril de 2018.
Actualizaciones de productos de abril de 2018.
WalkMe versión 155, WalkMe Editor versión 2.1.0, Extensión de Chrome versión 2.2.28, Extensión de Firefox y Edge versión 2.2.11, Extensión de IE versión 2.2.0.29.
Cómo utilizar las actualizaciones del producto
Las notas de lanzamiento te dan descripciones breves y de alto nivel de las funciones nuevas y actualizadas de WalkMe.
¿Cómo estará disponible la nueva actualización?
Nuestras nuevas actualizaciones estarán disponibles el 29 de abril de 2018. Las nuevas funciones en WalkMe Editor solo estarán disponibles para la última versión del WalkMe Editor (no el antiguo complemento de Firefox).
La implementación actual no se verá afectada por la actualización hasta que la publiques de nuevo. Los clientes que ejecutan WalkMe en sus servidores locales deben ponerse en contacto con su Gerente de éxito del cliente o success@walkme.com para obtener información sobre cómo pueden acceder a estas nuevas funciones.
Seminarios web
Actualizaciones de funciones
Convierte los datos en acción con el Centro de integración.
Centro de integración de WalkMe
https://walkme.wistia.com/medias/vbgebl3wux
Todas las aplicaciones utilizadas en tu organización contienen datos valiosos, pero el potencial de estos datos no se aprovecha completamente cuando se dividen en sistemas separados. El Centro de integración de WalkMe te permite enviar datos de WalkMe a aplicaciones empresariales como Salesforce y Gainsight para ayudar a tus equipos a identificar problemas y oportunidades y tomar medidas rápidamente al respecto.
- Para los equipos de ventas y marketing:
- Identifica los clientes potenciales que están altamente comprometidos con tu producto.
- Descubre ofertas de riesgo porque un cliente potencial tiene poca interacción con tu cuenta de demostración o WalkMe AI predice que dejará de utilizarla por completo.
- Dirige a usuarios altamente comprometidos con planes y servicios mejorados.
- Para los equipos de éxito del cliente:
- Contacta con los usuarios que no han completado su incorporación.
- Incluye la interacción y el uso del software en tu puntuación de salud.
- Recibe alertas sobre la baja interacción en los últimos 30 días.
- Evita el abandono al ver quién predice WalkMe AI que dejará de utilizar tu software.
- ¡Integra los datos de Insights y las predicciones basadas en IA directamente en Salesforce y Gainsight!
- Mapea datos a campos personalizados de Salesforce en minutos utilizando nuestro sencillo asistente.
- ¡Pronto habrá más integraciones!
- Obtén más información sobre el Centro de integración de WalkMe
Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información sobre el Centro de integración.
Aumenta el conocimiento de las funciones y servicios con IA.
Predice si es probable que los usuarios visiten páginas específicas utilizando WalkMe AI.
Crear conciencia sobre las funciones y servicios de alto valor para los usuarios es un proceso difícil. Si bien algunos usuarios encontrarán funciones y promociones de inmediato, otros se perderán por completo de ellas. WalkMe AI te permite predecir qué usuarios llegarán o no a una página específica, por lo que puedes dirigirte a usuarios con contenido de WalkMe para crear conciencia sobre nuevas funciones, servicios actualizados o promociones de pago.
- Predice si los usuarios visitarán o no una URL específica para:
- Aumenta las inscripciones a servicios, eventos o demostraciones.
- Impulsa el conocimiento de funciones nuevas o de alto valor.
- Dirige a los usuarios a que vean las opciones de actualización para su plan actual.
- Brinda ayuda adicional a los usuarios si es probable que terminen en el sitio de soporte.
- WalkMe AI - probablemente visite una página, está disponible para ShoutOuts en la configuración de Reproducción automática.
- Más información sobre WalkMe AI
Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información sobre WalkMe AI.
Encuestas NPS de WalkMe
Obtén más comentarios de tus clientes con encuestas de NPS en aplicaciones internas.
https://walkme.wistia.com/medias/ocm7sb3kp6
La mayoría de las encuestas de NPS se envían por correo electrónico, lo que da lugar a bajas tasas de respuesta. Con las encuestas de WalkMe NPS que se muestran directamente en tu aplicación, se ha demostrado que obtienes más comentarios de los clientes.
- Comprende la lealtad y satisfacción del cliente.
- Aumenta las respuestas a la encuesta mostrándolas en la aplicación.
- Utiliza Insights para comprender si la adopción de funciones, el progreso de la incorporación o la interacción afectan tus resultados.
- La plantilla de estilo NPS está disponible en la aplicación Survey al pasar el cursor sobre el botón "+".
- Muestra un mensaje a los usuarios después de completar la encuesta.
- Consulta los puntajes calculados en WalkMe Insights (ponte en contacto con el CSM para crear un panel especial).
- Descubre más sobre WalkMe NPS.
Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información sobre las encuestas de NPS.
Administrar soluciones complejas utilizando carpetas.
Carpetas de WalkMe Editor
Utilizas una variedad de aplicaciones de WalkMe para ayudar a tus usuarios, pero realizar un seguimiento de los elementos de WalkMe que están relacionados puede ser un proceso confuso. Las carpetas te permiten organizar el contenido de WalkMe Editor, por lo que es fácil encontrar los ShoutOut, SmarTips y Smart Walk-Thru que están relacionados con tus productos y servicios.
- Organiza los elementos de WalkMe por tus productos o servicios.
- Crea una carpeta con contenido de WalkMe diseñado para una futura actualización de tu software.
- Cuando trabajes con otros compañeros de equipo, crea una carpeta con solo tu contenido.
- Crea una carpeta para un proceso específico en tu software.
- Las carpetas creadas aparecen en todas tus aplicaciones favoritas.
- Arrastra y suelta fácilmente elementos entre carpetas.
- Minimiza las carpetas para ocultar contenido irrelevante.
- Descubre más sobre las carpetas.
Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información sobre las carpetas.
Ahorra tiempo y reduce los errores utilizando texto dinámico.
Texto dinámico para acciones de Smart Walk-Thru (SWT)
Muchos usuarios tienen que escribir la misma información en diferentes sistemas, lo que provoca una pérdida de tiempo y errores del usuario. Con Smart Walk-Thrus (SWT), ahora puedes rellenar los campos de texto en nombre de los usuarios con texto dinámico. El texto dinámico puede capturar texto de un sistema y completarlo automáticamente en otro, lo que permite a los usuarios completar procesos más rápidamente y sin errores.
- Ahorra tiempo al eliminar la necesidad de introducir la misma información en varios formularios.
- Reduce los errores cuando los usuarios migran información de un sistema a otro.
- Evita pedir a los usuarios que escriban códigos y números de identificación complicados
- Acorta el número de pasos en un proceso de Smart Walk-Thru.
- Añade texto dinámico a las acciones personalizadas de Smart Walk-Thru.
- Admite texto dinámico
- Selectores de jQuery
- Variables
- Cookies del navegador
- Datos de WalkMe
- Obtén más información sobre el texto dinámico para acciones de Smart Walk-Thru.
Ponte en contacto con tu CSM para obtener más información sobre el texto dinámico.
Preparación para la clase empresarial:
- Tiempo de espera de la sesión del editor: Las empresas con pautas de seguridad estrictas necesitan una forma fácil de reducir la probabilidad de que una persona no autorizada acceda a una cuenta de WalkMe Editor. El tiempo de espera de sesión permite a los administradores de WalkMe establecer que todas las cuentas de WalkMe salgan después de un período específico de tiempo inactivo con el Editor y la página de Cuentas de WalkMe. Más información sobre el tiempo de espera por inactividad de la sesión.
Diseñado para nuestros constructores:
- Exportar Smart Walk-Thru como PDF/JPG: Es difícil compartir los recorridos inteligentes (Smart Walk-Thrus) con los gerentes y las partes interesadas clave durante el proceso de creación. Con Exportar como PDF, puedes compartir fácilmente un recorrido inteligente completo en un documento que incluya una captura de pantalla de cada paso, la URL de la página y cualquier nota del creador. Más información sobre Exportar como PDF/JPG.
- Eliminación de varios pasos: ahora puedes seleccionar y eliminar varios pasos en un Smart Walk-Thru al mismo tiempo.
¿Tienes preguntas?
¡Únete a las discusiones en nuestra comunidad! Cada nueva función tiene su propio hilo exclusivo para que puedas aprender más, hacer preguntas y compartir tus pensamientos.
Si necesitas acceso a la Comunidad WalkMe, ponte en contacto con tu CSM.