Centro de integración de datos
Breve descripción general
Ofrece a tus equipos la capacidad de tomar decisiones basadas en datos que mejoren los resultados empresariales añadiendo los análisis de WalkMe a las aplicaciones empresariales que más utilizan tus equipos. Al utilizar el Centro de integración de datos de WalkMe, los equipos pueden convertir los datos en acciones reales, interactuando con los usuarios adecuados en el momento adecuado para aumentar las conversiones y reducir el índice de abandono.
Todas las aplicaciones utilizadas en la organización contienen datos valiosos, pero el potencial de estos datos no se aprovecha por completo cuando se almacenan en sistemas separados.
El Centro de integración de datos te permite sincronizar datos entre el sistema de análisis de WalkMe (Insights) y los sistemas internos que utilizas en tu organización (CRM y CSM).
El Centro de integración envía datos del backend de WalkMe a aplicaciones empresariales como Salesforce y Gainsight para ayudar a nuestros equipos a identificar problemas y oportunidades y a tomar medidas rápidamente al respecto. Conecta WalkMe Insights con las aplicaciones que más utilizan tus equipos para garantizar que tus clientes vean el mayor valor de tu producto.
Casos de uso
Utiliza el Centro de integración para hacer lo siguiente y más:
- Garantizar una incorporación con éxito
- Impulsar conversiones gratuitas a pagadas
- Aumentar la adopción/encontrar oportunidades de venta adicional
- Evitar el abandono
Cómo funciona
WalkMe Insights utiliza cientos de puntos de datos para ayudar a identificar y abordar los problemas de adopción digital de manera oportuna y efectiva. El Centro de integración toma estos datos y los traslada a las aplicaciones empresariales en informes como indicadores de comportamiento del cliente y puntuaciones de salud del cliente. Con acceso a esta información, los miembros del equipo ahora pueden actuar de forma proactiva para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
WalkMe Insights recopila cientos de puntos de datos, como tiempo de generación de valor anormalmente largo, incorporación incompleta e inicios de sesión infrecuentes. Utilizando estos puntos de datos, se genera un informe personalizado según tus especificaciones. El administrador de la aplicación genera campos en los que se integrarán los datos, y el asistente de integración te ayuda a asignar datos a los campos. Los datos se actualizan diariamente.
Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las innumerables formas en que tus equipos pueden aprovechar esta información para impulsar la adopción digital de tu plataforma:
Como se dijo anteriormente, los comportamientos de los clientes cuentan una historia, y el Centro de integración permite a los equipos leer esta historia y facilitar un final feliz para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.
El Centro de integración será inicialmente compatible con Salesforce y Gainsight (y cualquier aplicación de terceros que utilice datos de Salesforce), y pronto será compatible con plataformas adicionales.
Notas técnicas
- Centro de datos de FedRAMP compatible