AI Chat de WalkMe [Chat unificado]
Breve descripción general
AI Chat permite a los usuarios interactuar con una interfaz conversacional basada en IA para encontrar rápidamente información y obtener respuestas a sus preguntas. Se integra con fuentes de conocimiento específicas de la empresa para proporcionar respuestas precisas y relevantes en lenguaje natural.
Con el chat impulsado por IA puedes ofrecer una experiencia de chat unificada de manera fluida o aislar escenarios de soporte con bots de chat independientes. La experiencia de chat unificado te ofrece el mejor bot de chat para responder a tus preguntas y te guía hacia la mejor acción siguiente, todo en el mismo flujo.
AI Chat está disponible en los siguientes productos WalkMe:
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Menú de WalkMe para la web (Menú Pro)
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Menú de WalkMe para escritorio
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Menú de WalkMe para dispositivos móviles
Despliegue
Para activar el AI Chat en el menú Pro, sigue las instrucciones que se indican a continuación:
Acceder a AI Chat
Desde el menú Pro (Web)
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Haz clic en el icono Menú para abrir el menú
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Haz clic en el botón AI Chat en el menú
Desde el menú del escritorio
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Abre el menú del escritorio
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Hay dos formas de acceder a AI Chat:
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Haz clic en el botón AI Chat en la página de inicio
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Haz clic en el icono de Chat de IA en el panel lateral del menú del escritorio
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Desde el menú móvil
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Abre la aplicación Menú de WalkMe para dispositivos móviles en tu dispositivo móvil
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Haz clic en el icono AI Chat en la página de inicio
Cómo funciona
El AI Chat de WalkMe reúne a varios asistentes impulsados por IA—ActionBot, IA de la empresa y IA pública—en una interfaz única y perfecta. Ya sea que estés tratando de completar una tarea, encontrar información o navegar por un proceso, AI Chat enruta de forma inteligente tu solicitud a la IA más adecuada, garantizando un soporte rápido, relevante y eficaz.
Beneficios clave
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Una experiencia fluida en todas partes: experiencia unificada en todos los bots de chat.
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Entiende la intención: recomienda de forma inteligente acciones o automatizaciones
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Conocimiento y acción: proporciona respuestas y completa tareas
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Consciente del contexto: mantiene el contexto de la conversación a medida que te mueves entre las aplicaciones.
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Preparado para empresas: la IA está disponible en todos los puntos de contacto del usuario al instante
Cómo interactuar con AI Chat
Una vez abierto, tienes tres formas fáciles de interactuar:
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Escribe cualquier cosa en el chat para hacer una pregunta o describir lo que necesitas
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Navega u ordena las sugerencias escribiendo en el campo de entrada
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Haz clic en una sugerencia para ir directamente a una acción o conversación
Qué incluyen las sugerencias
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Elementos de WalkMe como Smart Walk-Thrus (SWTs), lanzadores o encuestas.
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Conversaciones con ActionBot que te guían a través de una tarea
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Otras acciones personalizadas impulsadas por AI Answers
Cómo responde AI Chat
AI Chat reúne a varios asistentes de IA en una experiencia de conversación única e inteligente. No se limita a responder—entiende lo que estás preguntando, extrae la información correcta y sugiere el siguiente mejor paso, independientemente de qué bot de chat provenga.
Cómo se comporta
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Tipo de interacción |
Qué sucede en el chat |
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Texto a texto |
Escribes una pregunta o mensaje y obtienes respuestas gracias a los bots de chat de IA. Estas respuestas se basan en una combinación de fuentes de conocimiento internas y externas. |
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De texto a acciones |
Escribes una solicitud y AI Chat sugiere acciones directas (como iniciar un flujo WalkMe, activar un ActionBot o abrir una herramienta) directamente en la conversación. |
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Acciones sobre texto |
Inicias un chat (por ejemplo, a través de un iniciador de WalkMe) y el chat se abre rellenado previamente con contenido útil o contexto que te guiará en el siguiente paso. |
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En el Editor de WalkMe, crea o edita un lanzador
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En el menú desplegable de acción, selecciona Abrir chat
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Al hacer clic, el iniciador abrirá el chat de IA con el menú WalkMe y el texto relevante
Cambiar entre interfaces de chat
Puedes elegir cómo deseas interactuar con el chat. De forma predeterminada, el chat se abre en el Chat de IA (experiencia de chat unificada), que combina todos los bots de chat de IA disponibles en una conversación inteligente. Pero si lo prefieres, puedes cambiar a un bot de chat independiente en cualquier momento.
Cómo cambiar:
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En la parte superior del chat, haz clic en el menú desplegable AI Chat
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Selecciona la interfaz de bot de chat con la que deseas chatear directamente
Qué sucede cuando cambias:
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Chat de IA (predeterminado): te da respuestas y sugerencias de todos los asistentes conectados en un solo lugar. Elige automáticamente el mejor bot de chat para tu solicitud
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Vista del bot de chat independiente: te permite chatear directamente con un solo asistente que muestra únicamente las respuestas y herramientas de ese bot de chat.
Funciones adicionales de AI Chat
Enrutamiento inteligente
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El Chat de IA envía automáticamente la pregunta al bot de chat de IA más relevante.
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No es necesario cambiar de pestaña o adivinar dónde está la respuesta. Todo sucede detrás de escena, en un solo chat
Continuidad entre aplicaciones
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Iniciar una conversación en una aplicación web (como Google o Concur) y continuarla en otra
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No es necesario reiniciar el chat ni perder el progreso al cambiar de plataforma
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Mantiene tu flujo de trabajo, dondequiera que trabajes
Hilos de historial
Los hilos del historial te permiten ver y reabrir conversaciones anteriores en AI Chat. Esto te ayuda a continuar donde lo dejaste, consultar las respuestas anteriores y realizar un seguimiento de la orientación a lo largo del tiempo.
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Haz clic en el icono de hilos de historial para abrir el historial de chat. Desde allí puedes:-
Haz clic en un hilo para reabrirlo
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Cambiar el nombre o eliminar hilos individuales
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Haz clic en Iniciar nuevo chat para comenzar un nuevo chat
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Haz clic en Borrar todo el historial para eliminar todos los chats guardados
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- Notas:
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El historial de chat se almacena localmente a través de la extensión
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Disponible en la web solo a través de la extensión
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Historial de chat permanente
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Mantiene el historial de conversaciones en aplicaciones web y dispositivos
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Ya sea que estés en la web, en un ordenador de escritorio o en un dispositivo móvil, el chat continúa justo donde lo dejaste
Maximizar ventana de chat
¿Necesitas más espacio para leer o escribir? Puedes ampliar fácilmente el AI Chat a una vista de pantalla completa.
Haz clic en el icono maximizar en la esquina superior derecha de la ventana de chat
De voz a texto
Con el soporte de voz a texto, el Chat de IA se adapta a las preferencias del usuario, lo que hace que sea más fácil y rápido para aquellos que prefieren hablar en lugar de escribir.
Cómo funciona
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Haz clic en el icono de Micrófono
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La IA comenzará a grabar tu discurso
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Pide a la IA lo que te gustaría que hiciera por ti
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Haz clic en el icono de Detener para detener la grabación del discurso
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El icono de Detener parpadea para indicar que se está grabando el discurso
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Para activar el reconocimiento de voz a texto en una nueva ubicación, deberás permitir el uso del micrófono para el nuevo sitio
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Si el micrófono está desactivado, verás un mensaje emergente que indica esto Para utilizar el micrófono, actívalo en el ordenador
Configuración de la consola de AI Chat
La pestaña Chat de IA en la consola te permite configurar y administrar la experiencia de chat en dos pestañas principales: Bots de chat y Apariencia. Aprende a configurar bots de chat para el Chat de IA aquí:
