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Este artículo es una guía completa sobre cómo crear una conversación para el ActionBot de WalkMe en la consola.
El generador de conversaciones de la consola está diseñado para ser fácil de usar y te permite crear fácilmente conversaciones a cualquier nivel de habilidad. Al simplemente añadir pasos al diagrama de flujo, puedes crear conversaciones para guiar a tus usuarios a través de una tarea específica.
¿Qué es una conversación?
Una conversación es un flujo de pasos compuesto por mensajes, preguntas, condiciones y acciones. Se crean sin ningún código y te permiten responder a las preguntas de los usuarios y/o recopilar información que luego se puede utilizar para automatizar procesos.
Las conversaciones se pueden utilizar para completar tareas comunes, abordar un tema de soporte, dirigir a los usuarios a una sección de la aplicación o incluso proporcionar una experiencia de búsqueda personalizada, todo ello utilizando una interfaz de chat simple.
WalkMe Console ahora ofrece un proceso de creación de conversaciones fácil de usar.
Las conversaciones se crean en la consola de WalkMe → pestaña ActionBot → pestaña Conversaciones.
En la página de la lista de conversaciones, haz clic en el botón + Crear conversación para abrir el proceso de creación de conversaciones.
Después de hacer clic en el botón Crear conversación en la consola, aparecerá un diagrama de conversación y un panel lateral de configuración.
Tienes dos formas de comenzar:
En ambos casos, debes completar cualquier configuración obligatoria antes de publicar la conversación. Si es necesario, siempre puedes acceder a la Configuración de conversación haciendo clic en el icono de Configuración situado en la esquina superior derecha del diagrama.
Después de hacer clic en el botón Crear conversación, se te dirigirá al panel de Configuración de conversación.
Este panel incluye campos obligatorios que deben completarse para publicar la conversación:
Nombre para mostrar
Introduce un nombre para la conversación que aparecerá a los usuarios finales cuando elijan entre una lista de conversaciones sugeridas.
Palabras clave
El bot está diseñado para reconocer palabras clave específicas en los mensajes del usuario. Una vez que identifique cualquiera de estas palabras clave en la conversación, activará la conversación.
Asigna bots
Selecciona los bots donde los usuarios finales puedan participar en un diálogo con tu conversación.
Si aún no has creado un bot, aprende a hacerlo aquí:
Además de estos campos obligatorios, también hay configuraciones opcionales que permiten una mayor personalización de la conversación:
Segmentos
Selecciona segmentos para permitir que solo grupos específicos de usuarios accedan a la conversación.
Habilita el modo de privacidad
El modo de privacidad evita que los parámetros de conversación introducidos por los usuarios finales (respuestas y entradas) se envíen y almacenen en los servidores o bases de datos de WalkMe.
Habilitar el modo de formulario
El modo de formularios de ActionBot te permite cambiar la vista de conversación del usuario final de pregunta por pregunta a una vista única para las conversaciones que no requieren divisiones en el cuadro de diálogo del Bot.
Ahora estás listo para estructurar el flujo de conversaciones utilizando pasos.
Para comenzar a crear la conversación, haz clic en el botón + en el centro del diagrama de conversación. Esto abrirá el panel de pasos, donde puedes seleccionar un paso de la lista para añadirlo al diagrama de conversación y crear el flujo.
Hay tres categorías principales de pasos entre las que puedes elegir. Obtén más información sobre cada tipo de paso y sobre cómo utilizarlos aquí:
El diagrama de conversación proporciona una variedad de herramientas para ayudarte a administrar y editar el flujo de conversación. En esta sección, exploraremos todas las herramientas de edición disponibles y proporcionaremos orientación sobre cómo utilizarlas.
Una vez que hayas añadido el primer paso, haz clic en el botón + para continuar añadiendo más pasos al flujo de conversación.
Para acceder al menú flotante, debes añadir al menos dos pasos. Una vez que hayas añadido los pasos, pasa el cursor sobre la línea que los conecta para revelar el menú flotante.
Las acciones de desplazamiento incluyen tres opciones:
Para acceder a las acciones de los pasos, pasa el cursor sobre el paso deseado y haz clic en los tres puntos para abrir el menú de acciones de los pasos.
El menú de acciones de pasos incluye tres opciones:
Haz clic en el botón Guardar para guardar tu trabajo. Después de guardar, puedes salir del proceso de creación de conversaciones y volver a editar tu trabajo en cualquier momento. El borrador se almacenará en la página de lista de conversaciones en la consola.
La función de vista previa te permite experimentar la perspectiva del usuario.
Haz clic en el botón Vista previa para abrir la vista previa del contenedor de bots y verificar si la conversación funciona como se desea.
Haz clic en el botón Ocultar para activar o desactivar la Vista previa.
Al hacer clic en Publicar, se verifica que todos los componentes necesarios estén en su lugar. Esto incluye comprobar que todos los campos obligatorios se hayan completado y que se haya añadido al menos un paso.
Cómo publicar
