Flujo de sesiones de Insights

Breve descripción general

El flujo de sesiones te permite comprender los recorridos y la experiencia del usuario al ver la secuencia exacta de acciones y eventos del usuario en una sola sesión.

Los flujos de sesión proporcionan una reproducción detallada y precisa del recorrido del usuario final, tanto para la comprensión histórica como en tiempo real. Esto se hace mostrando una secuencia de eventos que ocurrieron en una sesión. Esto permite la reproducción exacta de las acciones de los usuarios finales en una sola sesión. Todos los tipos de eventos recopilados por WalkMe se muestran en el flujo de sesiones: eventos de WalkMe, eventos de Análisis de experiencias digitales (DXA), eventos de API personalizados y elementos comprometidos.

Casos de uso

• Mejor soporte al cliente: simplifica el soporte con visibilidad del punto exacto de fricción del usuario.
• Agiliza los procesos de cumplimiento: administra los procesos de auditoría con visibilidad de las entradas del usuario.
• Crea mejores experiencias de usuario y aumenta las tasas de finalización de procesos: obtén visibilidad de las sesiones de los usuarios para comprender dónde se interrumpieron los usuarios antes de alcanzar un objetivo final.

Cómo funciona

La función Session Stream te permite analizar el recorrido de los usuarios dentro de una aplicación. El flujo de sesión muestra todos los eventos de WalkMe y las interacciones del usuario en las aplicaciones web en la secuencia exacta en la que se produjeron dentro de esa sesión de usuarios finales.

El flujo de sesiones está disponible para todas las sesiones, incluidas las sesiones que ya han finalizado y las sesiones en vivo. Esta función muestra la misma lista de eventos que en la Reproducción de sesiones, pero no requiere que esté activado el nivel de Reproducción de sesiones.

Uso del flujo de sesiones

Lista de sesiones

Para acceder a Flujo de sesiones, expande el menú de Sesiones en Insights y elige Flujo. La página de lista de sesiones mostrará todas las sesiones que coincidan con el rango de fechas y el filtro seleccionado (Obtén más información sobre cómo filtrar sesiones y crear filtros guardados aquí)

La vista predeterminada es para ver las sesiones que ya han finalizado. Utiliza el interruptor "Mostrar sesiones en vivo" para ver la lista completa de sesiones, incluidas las que aún están en curso.

Para ver un flujo, haz clic en el botón:

Datos de sesión

• Recuento de sesiones filtradas: muestra el recuento total de sesiones capturadas por el filtro que has establecido en la sección Filtro y Selector de fechas; (Si el interruptor "Sesiones en vivo" está desactivado, este filtro solo devolverá las sesiones que finalizaron en un tiempo que cae en el rango de tiempo seleccionado, si el interruptor está activado, se contarán tanto las sesiones en vivo como las finalizadas).
  • Limitación conocida: los filtros se aplican solo a las sesiones que han finalizado. Esto significa que cuando se elige un filtro, la lista de sesiones incluirá todas las sesiones en vivo sin filtrar y las sesiones finalizadas filtradas.
• Interruptor Mostrar sesiones en vivo: utiliza el interruptor para añadir o eliminar las sesiones en vivo de la vista.
• Columna de fecha: muestra la fecha y la hora (UTC) en las que se grabó una sesión determinada (muestra la hora del primer evento de la sesión en la zona horaria UTC).
• Columna Duración: muestra el tiempo entre el inicio y el final de la sesión.
  • El tiempo máximo de la sesión es de 12 horas.
  • Una sesión se cierra después de 30 minutos de inactividad (la duración de la sesión no incluye este tiempo de inactividad).
• Columna de usuario: muestra el nombre de usuario o el GUID del usuario al que pertenece la sesión.
• Columna de dispositivo:
  • Muestra el tipo de navegador y el sistema operativo en el que se encontraba el usuario durante esta sesión.
  • Pasa el cursor sobre un par de iconos del navegador-SO para ver la resolución del navegador, la versión del navegador y el sistema operativo del dispositivo.

Flujo

• Usuario: muestra el nombre de usuario o el GUID del usuario.
• Fecha y duración: muestra la fecha y la hora (UTC) en las que se grabó una sesión determinada (muestra la hora del primer evento de la sesión en la zona horaria UTC).
• Recuento de eventos y páginas: muestra el número de eventos y páginas capturados en la sesión específica.
• Tabla de eventos:
  • Eventos de WalkMe: tipo y nombre del evento.
    • Vista de página: muestra la URL completa y el título de la página si la recopilación de títulos está activada.
  • Eventos DXA: disponibles cuando está activada la recopilación de datos de análisis de experiencias digitales.
    • Clic: muestra el tipo de evento "Clic" e información adicional:
      • Si el texto está disponible, se mostrará el texto del elemento html, si no está disponible, se mostrará la etiqueta del elemento. Si tanto el texto como la etiqueta no están disponibles, se mostrarán las clases y los ID del elemento.
    • Entrada: muestra el tipo de evento "Entrada" e información adicional:
      • Si el texto está disponible, se mostrará el texto del elemento html, si no está disponible, se mostrará la etiqueta del elemento. Si tanto el texto como la etiqueta no están disponibles, se mostrarán las clases y los ID del elemento.
      • Muestra el valor de entrada en caso de que la recopilación de entradas esté activada.
      • Los eventos de entrada consecutivos en el mismo elemento HTML se están fusionando en un evento según la siguiente lógica: combina los eventos de entrada consecutivos en el mismo elemento si el tiempo entre los eventos es inferior a un segundo. Una vez que hay un tiempo de inactividad de 1 segundo o más, el siguiente evento se cuenta como un nuevo evento. Hora del evento en caso de que se hayan combinado pocos eventos: la hora del primer evento de la secuencia, Valor del evento: el último valor del último evento de entrada combinado.
        así es como se ve un evento de entrada combinado:
  • Eventos de API: el nombre del evento.
  • Inicio de la sesión: muestra la marca de tiempo del primer evento de la sesión. (UTC)
  • Fin de sesión: marca de tiempo que indica cuándo se finalizó la sesión. (UTC)
  • Columna de tiempo - Sello de tiempo del evento: muestra la hora en que se registró el evento en UTC.
  • Tooltip del diagrama:
    • Al pasar el cursor sobre el marcador de evento en el diagrama, el tooltip muestra dos métricas:
      • Tiempo desde el inicio de la sesión
      • Tiempo desde el evento anterior
      • Tipo de evento
      • ID de evento
      • Clases de eventos
      • *Las clases y los ID se analizan a partir del evento XPath.
• Buscar: búsqueda de texto dentro de la tabla de eventos.

Limitaciones

• Actualmente, no hay ninguna indicación de Eventos rastreados en el flujo de eventos.
• Los filtros se aplican solo a las sesiones que han finalizado. Esto significa que cuando se elige un filtro, la lista de sesiones incluirá todas las sesiones en vivo sin filtrar y las sesiones filtradas completadas.
• No hay una hora de inicio para las sesiones en vivo.
• La clasificación no se aplica a las sesiones en vivo.