Grabador de incidencias

Breve descripción general

El nuevo Grabador de Incidencias de WalkMe permite a los creadores abrir tickets de soporte directamente desde la consola o desde el Seguimiento de Flujos.

Los usuarios pueden incluir una grabación de vídeo en pantalla del problema reproducido, así como registros detallados.

Cómo acceder

1. Desde el Seguimiento de Flujos

2. Desde el menú de ayuda de la consola (en la sección correspondiente) ? icono en la esquina superior derecha)

   

Cómo usarla

1. Haz clic en Grabar problema en el seguidor de flujo o en Informar un problema en el menú de ayuda de la consola

2. Elige si deseas grabar la pantalla y los registros, o solo los registros

3. Activa el interruptor Grabar audio si deseas que la grabación tenga sonido

4. Haz clic en Continuar

   

5. El navegador te pedirá permiso para grabar la pestaña actual: haz clic en Permitir

   

6. Haz clic en Iniciar grabación
   Nota

   
   Al hacer clic en el botón Dejar de compartir del navegador, se anulará la funcionalidad del Grabador de problemas y se finalizará la grabación. Para evitar interrupciones, te aconsejamos no hacer clic en ese botón.

7. Haz clic en el botón Detener rojo para terminar la grabación
   Consejo

   Puedes pausar, reiniciar o eliminar la grabación utilizando los botones de acción. Arrastra el widget para reposicionarlo a lo largo de la parte superior o lateral de la pantalla.

   
   
8. Añade un título corto y una descripción del problema
9. Haz clic en Descargar vídeo si tienes dificultades para cargar el vídeo directamente en nuestro sistema de soporte y adjúntalo a tu correo electrónico de solicitud de soporte para garantizar que nuestro equipo pueda ayudarte rápidamente.
10. Haz clic en Enviar
    Consejo

    . Haz clic en Comenzar de nuevo si deseas volver a grabar

11. Haz clic en Cerrar
12. Para utilizar el Registrador de problemas en un entorno publicado, sigue los mismos pasos que en un entorno no publicado.
    Uso del entorno publicado

    Al utilizar el Registrador de problemas en un entorno publicado, asegúrate de utilizar las credenciales de inicio de sesión del sistema donde estás iniciando el Registrador de problemas.

Notas técnicas

• Cuando se informa de un ticket a través del Registrador de problemas en la consola, el nombre del sistema corresponde al sistema en el que el usuario inició sesión por última vez en el editor o al sistema en el que actualmente se ha iniciado sesión en la consola.
• El navegador Safari no es compatible con el Registrador de problemas. Si utilizas Safari y necesitas enviar un ticket, ponte en contacto con soporte directamente a través del botón Contact Support.
• Al volver a cargar la página (o cargar una nueva página), el usuario tendrá que confirmar la reanudación de la grabación

Vídeo de demostración

Cumplimiento de la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos)

El Registrador de problemas cumple plenamente con la HIPAA.

Los controles de HIPAA están cubiertos como parte de la auditoría anual de SOC Tipo II.

• Las grabaciones se almacenan cifradas en reposo y se transmiten cifradas en tránsito

• El acceso está limitado a personal específico y hay un período de retención automático de 3 meses

• El cliente puede solicitar que se elimine la grabación en cualquier momento