Breve descripción general

El Registrador de problemas permite a los creadores informar sobre problemas directamente desde la consola de WalkMe o el Flow Tracker. Captura grabaciones de pantalla y registros detallados para ayudar a Soporte de WalkMe a investigar problemas de manera más eficiente.

Acceso

Puedes abrir el Registrador de problemas de cualquiera de las siguientes maneras:

• Desde el Seguimiento de Flujos

Flow Tracker

• Desde los recursos de ayuda de la consola de WalkMe (selecciona el icono ? en la esquina superior derecha)

Console Help Menu

Cómo funciona

Grabar un problema

Para grabar y enviar un problema:

1. Selecciona Grabar problema en el Flow Tracker o Informar un problema en los recursos de ayuda de la consola para

2. Elige una de las siguientes:

   • Grabar pantalla y registros

   • Capturar solo registros

3. Opcional: activa Grabar audio para incluir sonido

4. Selecciona Continuar

   

5. Cuando el navegador se lo solicite, selecciona Permitir para compartir la pestaña actual

   

6. Selecciona Iniciar grabación
7. Reproducir el problema
8. Selecciona el botón rojo Detener para finalizar la grabación
   

Controles de grabación

Durante la grabación, puedes:

• Pausar o reiniciar la grabación
• Eliminar la grabación
• Arrastra el widget de grabador para volverlo a colocar en la pantalla

Seleccionar el botón Detener compartir del navegador finaliza la grabación inmediatamente. Para evitar interrupciones, no selecciones este botón durante la grabación.

Enviar el problema

Después de detener la grabación:

1. Introduce un título corto y una descripción del problema
2. Opcional: selecciona Descargar video si no puedes cargar el video directamente y adjúntalo a tu correo electrónico de solicitud de soporte
3. Selecciona Enviar

Después de la presentación:

• Aparece un mensaje de confirmación con tu número de caso para
• Soporte de WalkMe se pondrá en contacto contigo
• Puedes realizar un seguimiento del ticket en el portal de la Comunidad o a través del Asistente de creación

Vídeo de consejos del martes

Utilización del Grabador de problemas

Notas técnicas

Comportamiento del sistema

• El nombre del sistema se basa en el último sistema en el que se inició sesión en el editor o en el sistema en el que se ha iniciado sesión actualmente en la consola
• Al volver a cargar la página o navegar, debes confirmar si debes reanudar la grabación
• El Grabador de problemas se puede utilizar en un entorno publicado utilizando los mismos pasos
  - Asegúrate de utilizar las credenciales de inicio de sesión del sistema donde estás iniciando el Grabador de problemas

Soporte de navegador

• No se admite Safari para el Grabador de problemas
• Si estás utilizando Safari, envía un ticket utilizando el botón Contactar con Soporte en su lugar

Seguridad y cumplimiento

• El Grabador de problemas cumple con HIPAA
• Los controles de HIPAA se cubren como parte de la auditoría anual de SOC Tipo II
• Las grabaciones se cifran en reposo y en tránsito
• El acceso está limitado al personal autorizado
• Las grabaciones se conservan durante 3 meses
• Puedes solicitar la eliminación de grabaciones en cualquier momento