Breve descripción general
La integración de Segment conecta WalkMe con Segment™, una plataforma de datos de clientes. Funciona en ambas direcciones: puedes llevar datos de usuario de Segment a WalkMe para la segmentación de contenido y enviar datos de eventos de WalkMe a Segment para su análisis.
Esta integración también te permite implementar WalkMe a través de Segment, lo que elimina la necesidad de añadir el fragmento de WalkMe directamente a tu aplicación.
Casos de uso
Entrante — utiliza datos de Segment en WalkMe
- Reglas de Segment y contenido objetivo basados en los atributos de usuario definidos en Segment
- Utiliza los datos de Segment como variable dinámica en el Editor de WalkMe
- Personaliza la experiencia del usuario en función de los atributos del evento Segment Identify
- Utiliza el EUID de Segment para la identificación del usuario
Saliente — utiliza datos de WalkMe en Segment
- Envía datos de eventos de WalkMe directamente a Segment para la elaboración de informes y análisis
- Conéctate a un almacén de datos o una herramienta de BI para analizar más profundamente el comportamiento del usuario
- Implementa WalkMe a través de Segment como gestor de etiquetas, para que el fragmento de WalkMe sea
- inyectado en cualquier sistema integrado con Segment
Configura la integración
Antes de comenzar
Una vez que la integración esté lista, elimina el fragmento de WalkMe de tu sitio: Segment lo inyectará automáticamente.
- Ve al Catálogo de segmentos y busca "WalkMe"
- En la página Destinos en Segmento, selecciona Añadir destino
- Busca "WalkMe" en el Catálogo de destinos
- Selecciona la fuente de JavaScript a la que deseas conectarte
- En la configuración de WalkMe, completa lo siguiente:
- Clave de API: escribe la clave API del fragmento de origen del segmento
- Para encontrarlo, ve a tu espacio de trabajo de segmentos, abre la Fuente de segmentos, selecciona Añadir segmento a tu sitio y copia la cadena dentro de analytics.load("some-key")
- Entorno: selecciona un entorno. Recomendamos comenzar con Prueba antes de cambiar a Producción
- Datos para enviar: activa Track WalkMe Events y/o Track WalkMe UBT Events para enviar datos de WalkMe a Segment
- ID del sistema de WalkMe: encuentra el ID de tu sistema en la pestaña Fragmento en el Editor de WalkMe. El ID de tu sistema es la cadena en la URL del CDN dentro del código del fragmento, entre /users/ y /test/
Utilizar datos de segmento en WalkMe
Después de configurar la integración, puedes utilizar cualquier parámetro del evento Segment Identify como variable en WalkMe Editor.
Por ejemplo: window._walkmeInternals.Segment.userId se puede utilizar para la segmentación de contenido.
Para configurar una regla de segmentación utilizando datos de Segment:
- Abre el Editor de WalkMe
- Selecciona Administrar segmentos
- Define una regla utilizando tu variable Segment
Para obtener más información, consulta la documentación de Segment para ver los eventos disponibles.
Segmentation
Utilizar datos de WalkMe en Segment
Cuando se activa Track WalkMe Events, los datos de eventos de WalkMe aparecen en Segment en el entorno donde se configuró la integración.
Para ver los datos del evento, ve a Fuente y selecciona Esquema. Desde allí puedes ver los tipos de eventos de WalkMe, los recuentos y las propiedades de eventos individuales.
Este destino es mantenido por WalkMe. Para cualquier problema, ponte en contacto con tu Gerente de éxito del cliente o con el soporte de WalkMe.
