Kurzübersicht
Die Segment-Integration verbindet WalkMe mit Segment™, einer Kundendatenplattform. Es funktioniert in beide Richtungen: Sie können Benutzerdaten aus Segment in WalkMe übernehmen, um die Segmentierung von Inhalten zu optimieren, und WalkMe-Ereignisdaten zur Analyse zurück an Segment senden.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen auch, WalkMe über Segment bereitzustellen, wodurch das direkte Hinzufügen des WalkMe-Snippets zu Ihrer Anwendung entfällt.
Anwendungsfälle
Eingehend – Verwenden Sie Segmentdaten in WalkMe
- Segmentregeln und Zielinhalte basierend auf den in Segment definierten Benutzerattributen
- Verwenden Sie Segmentdaten als dynamische Variable im WalkMe Editor.
- Personalisieren Sie die Benutzererfahrung basierend auf Attributen aus dem Segment Identify-Ereignis
- Verwenden Sie die EUID aus Segment zur Benutzeridentifizierung.
Ausgehend – Verwenden Sie WalkMe-Daten in Segment.
- Senden Sie WalkMe-Ereignisdaten direkt an Segment für Berichterstattung und Analyse
- Verbinden Sie sich mit einem Data Warehouse oder einem BI-Tool, um das Benutzerverhalten weiter zu analysieren.
- Stellen Sie WalkMe über Segment als Tag-Manager bereit, damit das WalkMe-Snippet
- In jedes mit Segment integrierte System injiziert.
Einrichten der Integration
Bevor Sie beginnen
Sobald die Integration live ist, entfernen Sie das WalkMe-Snippet von Ihrer Website – Segment fügt es automatisch ein.
- Gehen Sie zum Segmentkatalog und suchen Sie nach „WalkMe“.
- Wählen Sie auf der Seite Ziele in Segment die Option Ziel hinzufügen aus.
- Suchen Sie nach „WalkMe“ im Katalog „Destinations“
- Wählen Sie die JavaScript-Quelle aus, zu der Sie eine Verbindung herstellen möchten.
- Geben Sie in den WalkMe-Einstellungen Folgendes ein:
- API-Schlüssel: Geben Sie den API-Schlüssel des Quellsegment-Snippets ein.
- Um ihn zu finden, gehen Sie zu Ihrem Segment-Arbeitsbereich, öffnen Sie die Segmentquelle, wählen Sie Segment zu Ihrer Website hinzufügen und kopieren Sie die Zeichenfolge in analytics.load("some-key")
- Umgebung: Wählen Sie eine Umgebung aus. Wir empfehlen, mit Test zu beginnen, bevor Sie zur Produktion wechseln.
- Zu sendende Daten: Aktivieren Sie „WalkMe-Ereignisse verfolgen“ und/oder „WalkMe UBT-Ereignisse verfolgen“, um WalkMe-Daten an Segment zu senden.
- WalkMe-System-ID: Finden Sie Ihre System-ID auf der Registerkarte „Snippet“ im WalkMe-Editor. Ihre System-ID ist die Zeichenfolge in der CDN-URL innerhalb des Snippet-Codes zwischen /users/ und /test/
Verwenden von Segmentdaten in WalkMe
Nach der Einrichtung der Integration können Sie einen beliebigen Parameter aus dem Ereignis „Segment Identify“ als Variable im WalkMe Editor verwenden.
Beispiel: window._walkmeInternals.Segment.userId kann zur Segmentierung von Inhalten verwendet werden.
So richten Sie eine Segmentierungsregel mithilfe von Segmentdaten ein:
- Öffnen Sie den WalkMe-Editor
- Wählen Sie Segmente verwalten aus.
- Definieren Sie eine Regel mithilfe Ihrer Segment-Variablen.
Weitere Informationen finden Sie in der Segment-Dokumentation für verfügbare Ereignisse.
Segmentation
Verwenden Sie WalkMe-Daten in Segment.
Wenn WalkMe-Ereignisse verfolgen aktiviert ist, werden die WalkMe-Ereignisdaten in Segment unterhalb der Umgebung angezeigt, in der die Integration eingerichtet wurde.
Um Ereignisdaten anzuzeigen, gehen Sie zur Quelle und wählen Sie Schema aus. Von dort aus können Sie WalkMe Ereignistypen, Anzahl und einzelne Ereignisseigenschaften anzeigen.
Dieser Bestimmungsort wird von WalkMe gepflegt. Wenden Sie sich bei Problemen an Ihren Customer Success Manager oder den WalkMe-Support.
