Intégration de Segment

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Aperçu général

Tirez parti des intégrations supplémentaires pour analyser plus efficacement vos utilisateurs et les cibler avec l'expérience dans l'application.

L'utilisation de Segment™ est désormais possible pour l'intégration prête à l'emploi avec WalkMe pour injecter le snippet de WalkMe dans n'importe quel système intégré à Segment et pour obtenir des événements à partir de segments et les utiliser dans votre contenu WalkMe pour différents cas d'utilisation (comme la segmentation du contenu).

Cas d'utilisation

Intégration entrante

Obtenez les événements de Segment.io et utilisez-les dans WalkMe pour la segmentation du contenu.

• Utilisez les données de Segment.io dans l'éditeur de WalkMe pour la segmentation des règles ou comme variable dynamique.
• Ciblez le contenu WalkMe en fonction des attributs de client définis dans Segment.io.
• Personnalisez l'expérience d'utilisateur final en fonction des attributs d'utilisateur.
• Utilisez l'EUID de Segment.

Intégration sortante

Injectez le snippet de WalkMe dans n'importe quel système intégré à Segment.io pour prendre plus de décisions fondées sur les données.

• Connectez les un entrepôt de données ou aux outils BI pour analyser plus en détail les systèmes.
• Augmentez la visibilité de l'engagement WalkMe avec d'autres parties prenantes dans l'organisation.

• Segmentez comme gestionnaire de « Tag » (balise). Injectez le snippet de WalkMe dans n'importe quel système qui utilise et qui est intégré à Segment.)
• Envoyez les données WalkMe ou UBT directement à Segment.

Configurer l'intégration.

1. Allez sur le catalogue du Segment et cherchez WalkMe ou cliquez ici
2. À partir de votre page Destinations de l'interface utilisateur de segment, cliquez sur « Add Destination ». (ajouter une destination)
   
3. Recherchez WalkMe dans le catalogue de destinations et confirmez la source Javascript à laquelle vous souhaitez vous connecter :
4. Dans les paramètres WalkMe :
   1. Placez la clé API du snippet de la source de segment sous le champ clé API
      • Vous pouvez trouver la clé API du Snippet de la source de segment dans votre espace de travail Segment en allant sur Source du segment, en cliquant sur « Add Segment to your site » (ajouter un segment à votre site) et en copiant la chaîne dans analytics.load("some-key")
   2. Sélectionnez un environnement. Dans l'exemple ci-dessous, « Production » a été sélectionné, mais nous vous recommandons d'utiliser d'abord l'environnement de test :
   3. Sélectionnez les données qui doivent être envoyées au segment en activant les paramètres « Track Walkme Events » (suivre les événements WalkMe) et/ou « Track WalkMe UBT Events » (suivre les événements UBT WalkMe)
      • Vous pouvez désormais envoyer toutes les données Walkme au segment en activant la fonction « Track WalkMe Events » (suivre les événements WalkMe)
   4. ID du système WalkMe : vous pouvez l'ID du système WalkMe dans votre éditeur WalkMe, allez dans Menu - onglet Snippet  :
      

Utilisation des données de Segment dans WalkMe

Une fois que l'intégration WalkMe est achevée, vous serez en mesure d'utiliser les données de Segment.

Vous pouvez utiliser n'importe quel paramètre à partir de l'événement « Identifier » de segment dans l'éditeur comme variable pour différents cas d'utilisation.

• Par exemple : à l'aide de window._walkmeInternals.Segment.userId pour la segmentation du contenu WalkMe

Dans l'éditeur WalkMe :

• Ouvrez la zone de segmentation (Moteur de règles) :

• Définissez une règle à l'aide de la variable Segment :

Utilisez cette segmentation dans l'éditeur WalkMe.

Utilisation des données WalkMe dans Segment

Si Track WalkMe Events (Suivre les événements WalkMe) est activé, vous pouvez voir les événements WalkMe sous Segment, pour l'environnement dans lequel l'intégration a été configurée.

Sous Source → Schema, vous serez en mesure de voir les types d'événements WalkMe, de compter et d'approfondir les propriétés de l'événement une fois que vous cliquez sur un type d'événement spécifique.

Cette destination est maintenue par WalkMe. Pour tout problème avec la destination, contactez votre gestionnaire du succès client ou le Centre d'Assistance.