Aperçu rapide

L'intégration de Segment connecte WalkMe à Segment™, une plateforme de données clients. Cela fonctionne dans les deux sens : vous pouvez importer les données d'utilisateur de Segment dans WalkMe pour alimenter la segmentation du contenu et envoyer les données d'événement WalkMe à Segment pour analyse.

Cette intégration vous permet également de déployer WalkMe via Segment, éliminant ainsi le besoin d'ajouter le snippet WalkMe directement dans votre application.

Cas d'utilisation

Entrantes : utilisez les données de Segment dans WalkMe

• Règles de segment et contenu cible en fonction des attributs d'utilisateur définis dans Segment
• Utilisez les données de segment comme variable dynamique dans l'Éditeur WalkMe
• Personnalisez l'expérience utilisateur en fonction des attributs de l'événement Segment Identify
• Utilisez EUID à partir de Segment pour l'identification des utilisateurs

Sortantes : utilisez les données WalkMe dans Segment

• Envoyez les données d'événements WalkMe directement à Segment pour rapports et analyses
• Connectez-vous à un entrepôt de données ou à un outil BI pour analyser plus en détail le comportement des utilisateurs
• Déployez WalkMe via Segment comme gestionnaire de balises, afin que le snippet WalkMe soit
• injecté dans n'importe quel système intégré à Segment

Configurez l'intégration

1. Accédez au Catalogue du segment et recherchez « WalkMe »
2. À partir de la page Destinations dans Segment, sélectionnez Ajouter une destination
3. Recherchez « WalkMe » dans le catalogue des destinations
4. Sélectionnez la source JavaScript à laquelle vous souhaitez vous connecter
   
5. Dans les paramètres WalkMe, remplissez les éléments suivants :
   • Clé API : tapez la clé API du snippet de la source de segment
     • Pour le trouver, accédez à votre espace de travail Segment, ouvrez la Source du segment, sélectionnez Ajouter un segment à votre site et copiez la chaîne dans analytics.load("some-key")
     • 
   • Environnement : sélectionnez un environnement. les environnements Nous vous recommandons de commencer par Test avant de passer à Production
   • Données à envoyer : activez Suivre les événements WalkMe et/ou Suivre les événements WalkMe UBT pour envoyer les données WalkMe au segment
   • ID du système WalkMe : trouvez votre ID système dans l'onglet Snippet dans l'Éditeur WalkMe. Votre ID système est la chaîne dans l'URL du CDN dans le code du snippet, entre /users/ et /test/
     

Utiliser les données de segment dans WalkMe

Une fois l'intégration configurée, vous pouvez utiliser n'importe quel paramètre de l'événement Segment Identify comme variable dans l'Éditeur WalkMe.

Par exemple : window._walkmeInternals.Segment.userId peut être utilisé pour la segmentation du contenu.

Pour configurer une règle de segmentation à l'aide des données de Segment :

1. Ouvrez l'éditeur WalkMe
2. Sélectionnez Gérer les Segments
3. Définissez une règle à l'aide de votre variable Segment

Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation de Segment pour les événements disponibles.

Segmentation

Utiliser les données WalkMe dans Segment

Lorsque Suivre les événements WalkMe est activé, les données d'événement WalkMe apparaissent dans Segment sous l'environnement où l'intégration a été configurée.

Pour afficher les données d'événement, accédez à Source et sélectionnez Schéma. À partir de là, vous pouvez voir les types d'événements WalkMe, le nombre et les propriétés des événements individuels.

Cette destination est maintenue par WalkMe. Pour tout problème, contactez votre Customer Success Manager ou le Centre d'Assistance WalkMe.