Matriz de soporte para el autoalojamiento
Breve descripción general
Modelo de autoalojamiento de WalkMe Te permite almacenar todos los archivos de contenido de WalkMe en tus propios servidores, mejorando la seguridad y el control sobre tus datos. El autoalojamiento se utiliza comúnmente cuando WalkMe no puede tener acceso a la información del sitio, no puedes añadir WalkMe a la lista de permisos debido a razones de seguridad o tus dispositivos operan en una red aislada por aire.
La experiencia principal del usuario final de WalkMe puede ser autoalojada, proporcionando la misma funcionalidad que el modelo SaaS.
Sin embargo, la plataforma de análisis de WalkMe, Insights, no está disponible a través del autoalojamiento local. Para que Insights sea completamente funcional, puedes enviar eventos directamente a los servidores de WalkMe (método SaaS estándar) o configurar un servidor proxy para que transmita eventos de red. Los datos de Insights, una vez que pasan por el servidor proxy establecido por el cliente, se enviarán y almacenarán en el servidor de análisis de WalkMe. El servidor proxy actúa como intermediario, garantizando que los datos analíticos se transmitan de forma segura desde el entorno del cliente a los servidores de WalkMe, donde se pueden procesar y analizar. Esto permite a los clientes mantener el control sobre la transmisión de sus datos y al mismo tiempo aprovechar las capacidades de análisis de WalkMe.
Las herramientas administrativas, como el editor y la consola de WalkMe, no están disponibles para el autoalojamiento. Estas herramientas son esenciales para administrar y supervisar la implementación de WalkMe y solo son accesibles a través de nuestro modelo SaaS.
Cada vez que se realiza un cambio en el contenido de WalkMe, se debe volver a publicar y los archivos de WalkMe se deben volver a descargar y cargar. a tu servidor de contenido. Sin embargo, WalkMe sí lo tiene. una API para agilizar este proceso y enviar actualizaciones directamente al servidor de contenido.
Las funciones más avanzadas, como Workstation y TeachMe, dependen de los servicios de WalkMe y, por lo tanto, no pueden autoalojarse. Ten en cuenta que tanto Workstation como TeachMe requieren licencias adicionales y no se incluyen por defecto en las ofertas principales de WalkMe.
Matriz de soporte de funciones
A continuación se muestra un desglose detallado de las características.
🟢 - soporte completo.
🟡 - soporte parcial.
🔴 - Sin soporte.
| Nombre de la aplicación / función | Opciones autoalojadas | Notas |
| Información y datos de análisis. | ||
| Descubrimiento* | 🟡 | Discovery puede funcionar con extensiones autoalojadas y/o configuraciones de extensiones autoalojadas, pero el archivo de configuración de Discovery no puede ser autoalojado. |
| Vista general de los sistemas | 🟡 | Servidor proxy: los datos de Insights se almacenarían cifrados en los servidores de WalkMe y serían accesibles para los administradores. Los datos se pasarían desde la red aislada por aire a WalkMe a través de un servidor proxy. |
| Insights | 🟡 | Servidor Proxy |
| Elementos activados por Insights. | 🟡 | Servidor Proxy |
| Informes de Insights | 🟡 | Los informes se generarían a partir de los datos existentes transmitidos a WalkMe. |
| Eventos de Insights rastreados | 🟡 | Servidor Proxy |
| Análisis de experiencias digitales (DXA) de Insights | 🟡 | Servidor Proxy |
| Integraciones | 🟡 | Admitido en modo híbrido; establece una conexión a los servidores de WalkMe. |
| Reproducción de sesiones de Insights* | 🟡 | Servidor Proxy |
| Flujo de sesiones de Insights* | 🟡 | Servidor Proxy |
| Inteligencia de interfaz de usuario* | 🔴 | Si bien nuestro código de usuario final puede técnicamente autoalojarse dentro de DeepUI, esto no es práctico porque nuestra solución está completamente basada en SaaS y se basa en el envío de datos a nuestros servidores para su análisis. |
| Herramientas de administración y sitios de oficina administrativa. | ||
| Accesibilidad | 🟡 | Las experiencias autoalojadas se pueden configurar para que sean accesibles, pero los paneles y las herramientas de administración no lo son. |
| Instalador todo en uno | 🔴 | |
| Extensión de usuario | 🟡 | La extensión puede ser completamente autoalojada bajo petición. |
| Editor | 🔴 | El editor es una aplicación de escritorio que crea el contenido de WalkMe localmente y lo comparte a través de AWS. El contenido se comparte a través de permisos con otros desarrolladores de contenido en la misma cuenta. Después de la publicación, el contenido se implementa en el CDN (SaaS) de WalkMe, donde se puede descargar y alojar en un servidor definido (autogestionado). |
| DeepUI | 🟡 | Soporte parcial para sistemas autoalojados en las instalaciones: no hay actualizaciones dinámicas (incluye elementos, léxico, etc.). Tendrá que volver a publicar el contenido y descargar un nuevo paquete autoalojado después de que se resuelva un ticket de Assistant. Se puede ver un desglose más técnico de la funcionalidad de DeepUI en el modo completo (local). |
| Consola | 🔴 | Todas las funciones relacionadas dentro de la consola no se pueden autoalojar. |
| Centro de administración | 🔴 | Todas las funciones relacionadas dentro de la consola no se pueden autoalojar. |
| Integración de IDP | 🟡 | Requiere acceso a los servicios de WalkMe. |
| Sitio de soporte | 🔴 | |
| Comunidad | 🔴 | |
| WalkMe Shield | 🔴 | |
| WalkMe X | 🟡 | Está prevista una versión local de WalkMe X para 2025; sin embargo, no hay soporte planificado para AI Answers para este método de implementación en este momento. |
| Herramientas integradas de orientación al usuario final en la aplicación | ||
| Lib, Plugins, Archivos de datos, Archivos de configuración, Archivos de fragmentos | 🟢 | |
| Multilingüe | 🟢 | Los archivos multilingües se descargarán con las descargas de archivos de contenido. |
| Web móvil | 🟢 | |
| Smart Walk-Thru | 🟢 | |
| Lanzador | 🟢 | |
| Shoutout | 🟢 | |
| SmartTips | ||
| Tareas de incorporación | 🟢 | La finalización de tareas de incorporación se almacena localmente. Por lo tanto, si un usuario borra su caché y sus cookies, se restablecerán las tareas de incorporación. |
| Transbordador | 🟢 | |
| Encuesta | 🟢 | |
| ActionBot | 🟡 |
Aplicación/contenedor de ActionBot: Puede ser autogestionado
Si se utiliza el modo de privacidad, las entradas del usuario se almacenan temporalmente localmente y luego se eliminan (no se envían a los servidores de WalkMe). Respuestas preconfiguradas del Bot de Acción: Almacenado y entregado desde los servidores de WalkMe (PostgresQL DB).
Los datos no se autoalojan y se recuperan de los servidores de WalkMe. El bot recupera las listas de conversaciones e inicia conversaciones de los servidores de WalkMe, no de un archivo. Cuando el usuario se comunica con el bot, conservamos los datos de este diálogo y su registro en nuestros servidores. Estos servidores son exclusivos de WalkMe y no se pueden alojar en los servidores de los clientes. |
| Biblioteca de activos | 🟢 | Los activos almacenados en la Biblioteca de activos en los servidores de WalkMe se pueden descargar con el paquete autoalojado. Los activos cargados en la Biblioteca de activos son de acceso público. |
| TeachMe* | 🔴 | |
| Workstation* | 🔴 | Tanto en escritorio como en dispositivos móviles. |
| Móvil nativo* | 🟡 | |
| Página de prueba | N/A | Muestra la conectividad con servicios SaaS; no es relevante para implementaciones autoalojadas. |