Casos de uso

• Para un Smart Walk-Thru que guíe a los Usuarios en la creación de un cliente potencial en un CRM, realiza un seguimiento de si los Usuarios envían nuevos clientes potenciales
• Lleva un control de si los nuevos empleados finalizan los elementos de Onboarding, como actualizar la información de su perfil
• Para un ShoutOut que promociona un sorteo, realiza un seguimiento de cuántos Usuarios que ven el ShoutOut se inscriben
• Para los recursos sobre una nueva función, realiza un seguimiento de si los usuarios utilizan la función después de verla

Los objetivos son reglas que estableces en el editor para cada elemento de WalkMe. Cuando una acción de un usuario cumple con la regla, como llegar a una página o hacer clic en un elemento, WalkMe registra el objetivo como completado en el Analisis.

Objetivos e hitos principales

Cada elemento puede tener 2 tipos de objetivos:

• Objetivo principal: realiza un seguimiento de si el usuario completó el proceso
• Hitos: realiza un seguimiento de cada paso significativo a lo largo del camino para mostrar dónde se abandonan los Usuarios cuando no se alcanza el objetivo principal

Por ejemplo, un Smart Walk-Thru para presentar un informe de gastos podría tener un objetivo principal para alcanzar la página de éxito y un hito para hacer clic en Enviar. Si los Usuarios hacen clic en Enviar pero no llegan a la página de éxito, es posible que un mensaje de error les esté bloqueando.

Los objetivos funcionan con Smart Walk-Thrus, Resources, Shuttles, ShoutOuts y Tareas de Onboarding. Las tareas de Onboarding solo Asistencia los Objetivos principales.

Cuando se realiza un seguimiento de los objetivos

Para Smart Walk-Thrus, Resources, Shuttles y ShoutOuts, WalkMe comienza a comprobar los objetivos cuando se reproduce el elemento, independientemente de si el usuario lo inicia desde el menú del reproductor, un launcher o la reproducción automática. WalkMe verifica cada dos segundos y mantiene el seguimiento hasta dos horas después de que el elemento se cierre o finalice. [Ventana de seguimiento de CONFIRMAR]

Los objetivos de Onboarding funcionan de manera diferente. WalkMe los comprueba tan pronto como se carga en la página, incluso si el usuario nunca reproduce la tarea. Cuando se cumple el objetivo, la tarea se muestra como completada en la lista de tareas del usuario.

Los usuarios no ven objetivos para ningún otro tipo de elemento.

Condition Builder

Crear el objetivo principal

Elige un objetivo principal que muestre valor y esté vinculado a tus KPI. Una URL o un mensaje que solo aparece una vez completado el proceso funcionan mejor.

1. Abre el elemento al que deseas añadir un objetivo:
   • Smart Walk-Thru: abre la configuración del Smart Walk-Thru
   • Artículos y vídeos: abre el artículo o vídeo
   • Shuttle: abre el shuttle
   • ShoutOut: abre las opciones de ShoutOut y abre la pestaña de objetivos
   • Tarea de incorporación: abre la tarea
2. Pasa el cursor sobre el objetivo y selecciona Editar
   
3. Nombra el objetivo. Mantén el texto breve y descriptivo para que quede claro en el Analisis, como "Mensaje de éxito recibido" o "Se hizo clic en Enviar"
4. Crea una regla en el creador de condiciones para la acción que cuenta como éxito. Por ejemplo, aparece un mensaje de finalización (jQuery Element visible) o el usuario llega a una página de confirmación (la URL actual contiene "submission_received")
5. Selecciona Listo

Crear hitos

Los hitos te ayudan a encontrar dónde se atascan los Usuarios. Crea uno para cada paso significativo del proceso, utilizando una URL o elemento únicos. Puedes añadir hitos después de crear el objetivo principal.

1. Selecciona Añadir un hito
2. Nombra el hito
3. Crea una regla para el paso del proceso al que ha llegado el usuario
4. Selecciona Listo

Prueba tus objetivos

Reproduce el elemento en el modo de vista preliminar o publicado y utiliza el rastreador del flujo para comprobar que se cumplen los objetivos.

Revisar datos de objetivos

En la WalkMe Console, revisa los datos de objetivos en Insights. Las métricas de objetivos aparecen en las pestañas Descripción, Smart Walk-Thrus, Resources, Shuttles y ShoutOuts, en los siguientes widgets:

• Objetivos principales: incluye datos para los objetivos principales e hitos
• Finalización de los objetivos principales: incluye datos solo para los objetivos principales
• Análisis de finalización de objetivos: incluye datos para objetivos principales e hitos

Vídeo de consejos del martes

¡Objetivos! ¡Objetivos! Goals!