Cas d'utilisation

• Pour un Smart Walk-Thru qui guide les utilisateurs lors de la création d'un lead dans un CRM, suivez si les utilisateurs soumettent de nouveaux leads
• Vérifiez si les nouveaux employés terminent les éléments d'intégration, comme la mise à jour des informations de leur profil
• Pour un ShoutOut faisant la promotion d'un concours, suivez le nombre d'utilisateurs qui le voient s'inscrivent
• Pour une ressource sur une nouvelle fonctionnalité, suivez si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité après l'avoir consultée

Les objectifs sont des règles que vous définissez dans l'éditeur pour chaque item WalkMe. Lorsque l'action d'un utilisateur correspond à la règle, comme atteindre une page ou cliquer sur un élément, WalkMe enregistre l'objectif comme terminé dans les analyses.

Objectifs principaux et jalons

Chaque élément peut avoir 2 types d'objectifs :

• Objectif principal : suit si l'utilisateur a terminé le processus
• Jalons : suivez chaque étape significative en cours de route, pour montrer où les utilisateurs abandonnent lorsque l'objectif principal n'est pas atteint

Par exemple, un Smart Walk-Thru pour le classement d'un rapport de dépenses pourrait avoir un objectif principal pour atteindre la page de réussite et un objectif d'étape pour cliquer sur Soumettre. Si les utilisateurs cliquent sur Soumettre mais n'atteignent pas la page de réussite, un message d'erreur peut les bloquer.

Les objectifs fonctionnent avec les Smart Walk-Thrus, les Resources, les Shuttles, les ShoutOuts et les Tâches d'Onboarding. Les tâches Onboarding prennent en charge les objectifs principaux uniquement.

Lorsque les objectifs sont suivis

Pour les Smart Walk-Thrus, les Resources, les Shuttles et les ShoutOuts, WalkMe commence à vérifier les objectifs lorsque l'élément est lu, que l'utilisateur le démarre à partir du Menu Lecteur, d'un lanceur ou de la Lecture automatique. WalkMe vérifie toutes les 2 secondes et maintient le suivi pendant une période maximale de 2 heures après la fermeture ou la fin de l'élément. [CONFIRMER la fenêtre de suivi]

Les objectifs d'Onboarding fonctionnent différemment. WalkMe les vérifie dès qu'ils se chargent sur la page, même si l'utilisateur ne lit jamais la tâche. Lorsque l'objectif est atteint, la tâche s'affiche comme terminée dans la liste des tâches de l'utilisateur.

Les utilisateurs ne voient pas d'objectifs pour les autres types d'éléments.

Condition Builder

Créer l'objectif principal

Choisissez un objectif principal qui affiche de la valeur et est lié à vos indicateurs de performance clés. Une URL ou un message qui apparaît uniquement une fois le processus terminé fonctionne mieux.

1. Ouvrez l'élément auquel vous souhaitez ajouter un objectif :
   • Smart Walk-Thru : Ouvrez les paramètres Smart Walk-Thru
   • Articles et vidéos : Ouvrez l'article ou la vidéo
   • Shuttle : ouvrez le Shuttle
   • ShoutOut : Ouvrez les options ShoutOut, puis ouvrez l'onglet Objectifs
   • Tâche Onboarding : ouvrez la tâche
2. Passez la souris sur l'objectif et sélectionnez Modifier
   
3. Nommez l'objectif. Gardez-le court et descriptif afin qu'il soit clair dans les analyses, comme "Message de réussite reçu" ou "Requête de soumission cliquée"
4. Créez une règle dans le générateur de conditions pour l'action qui compte comme un succès. Par exemple, un message d'achèvement apparaît (jQuery Element Is Visible) ou l'utilisateur atteint une page de confirmation (Current URL Contains "submission_received")
5. Sélectionner Terminé

Créer des jalons

Les jalons vous aident à trouver où les utilisateurs se bloquent. Créez-en un pour chaque étape importante du processus, à l'aide d'une URL ou d'un élément unique. Vous pouvez ajouter des objectifs intermédiaires après avoir créé l'objectif principal.

1. Sélectionnez Ajouter un jalon
2. Nommez le jalon
3. Créez une règle pour l'étape du processus que l'utilisateur a atteinte
4. Sélectionner Terminé

Testez vos Objectifs

Lisez l'élément en mode Aperçu ou Publié et utilisez le Flow Tracker pour vérifier que les objectifs sont atteints.

Examiner les données d'objectif

Dans la WalkMe Console, examinez les données d'objectifs dans Insights. Les métriques d'objectifs apparaissent sur les onglets Aperçu, Smart Walk-Thrus, Resources, Shuttles et ShoutOuts, dans les widgets suivants :

• Objectifs principaux : Comprend des données pour les objectifs principaux et les objectifs de jalon
• Achèvements de l'objectif principal : Comprend les données uniquement pour les objectifs principaux
• Analyse d'achèvement des objectifs : Comprend des données pour les objectifs principaux et les objectifs de jalon

Vidéo conseil du mardi

Objectifs ! Objectifs ! Objectifs !