Anwendungsfälle

• Für einen Smart Walk-Thru, der Benutzer durch das Erstellen eines Leads in einem CRM führt, verfolgen Sie, ob Benutzer neue Leads einreichen
• Verfolgen Sie, ob neue Mitarbeiter Onboarding-Elemente abschließen, wie beispielsweise die Aktualisierung ihrer Profilinformationen
• Verfolgen Sie für ein ShoutOut, das ein Gewinnspiel bewirbt, wie viele Benutzer, die es sehen, sich anmelden
• Verfolgen Sie für eine Ressource über eine neue Funktion, ob Benutzer die Funktion nach dem Anzeigen verwenden.

Ziele sind Regeln, die Sie im Editor für jedes WalkMe-Element festlegen. Wenn die Aktion eines Benutzers der Regel entspricht, wie das Erreichen einer Seite oder das Klicken auf ein Element, erfasst WalkMe das Ziel in der Analyse als abgeschlossen.

Hauptziele und Meilensteine

Jedes Element kann 2 Arten von Zielen haben:

• Hauptziel: Verfolgt, ob der Benutzer den Prozess abgeschlossen hat
• Meilensteine: Verfolgen Sie jeden wichtigen Schritt auf dem gesamten Weg, um anzuzeigen, wo Benutzer abbrechen, wenn das Hauptziel nicht erreicht wird

Beispielsweise könnte ein Smart Walk-Thru zum Einreichen einer Spesenabrechnung ein Hauptziel für das Erreichen der Erfolgsseite und einen Meilenstein für das Klicken auf „Absenden“ haben. Wenn Benutzer auf „Absenden“ klicken, die Erfolgsseite aber nicht erreichen, blockiert sie möglicherweise eine Fehlermeldung.

Ziele funktionieren mit Smart Walk-Thrus, Ressourcen, Shuttles, ShoutOuts und Onboarding-Aufgaben. Onboarding-Aufgaben unterstützen nur die Hauptziele.

Wenn Ziele verfolgt werden

Für Smart Walk-Thrus, Resources, Shuttles und ShoutOuts beginnt WalkMe mit der Überprüfung der Ziele, wenn das Element abgespielt wird, unabhängig davon, ob der Benutzer es über das Player-Menü, einen Launcher oder die automatische Wiedergabe startet. WalkMe überprüft alle 2 Sekunden und verfolgt die Nachverfolgung für bis zu 2 Stunden, nachdem das Element geschlossen oder beendet wird. [Verfolgungsfenster BESTÄTIGEN]

Onboarding-Ziele funktionieren unterschiedlich. WalkMe überprüft diese, sobald es auf der Seite geladen wird, auch wenn der Benutzer die Aufgabe nie abspielt. Wenn das Ziel erreicht wird, wird die Aufgabe in der Aufgabenliste des Benutzers als abgeschlossen angezeigt.

Benutzer sehen keine Ziele für andere Elementtypen.

Condition Builder

Erstellen Sie das Hauptziel

Wählen Sie ein Hauptziel aus, das einen Wert aufweist und mit Ihren KPIs verbunden ist. Eine URL oder Nachricht, die erst angezeigt wird, nachdem der Prozess abgeschlossen ist, funktioniert am besten.

1. Öffnen Sie das Element, dem Sie ein Ziel hinzufügen möchten:
   • Smart Walk-Thru: Öffnen Sie die Smart Walk-Thru-Einstellungen
   • Artikel und Videos: Öffnen Sie den Artikel oder das Video
   • Shuttle: Öffnen Sie das Shuttle
   • ShoutOut: Öffnen Sie die ShoutOut-Optionen und öffnen Sie dann die Registerkarte Ziele
   • Onboarding-Aufgabe: Öffnen Sie die Aufgabe.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ziel und wählen Sie Bearbeiten aus
   
3. Benennen Sie das Ziel. Halten Sie es kurz und aussagekräftig, damit es in der Analyse klar erscheint, wie „Erfolgsmeldung erhalten“ oder „Auf Senden geklickt“
4. Erstellen Sie eine Regel im Bedingungs-Builder für die Aktion, die als Erfolg zählt. Beispielsweise wird eine Abschlussmeldung angezeigt (jQuery-Element ist sichtbar), oder der Benutzer erreicht eine Bestätigungsseite (Aktuelle URL enthält „submission_received“)
5. Wählen Sie Fertig

Meilensteine erstellen

Meilensteine helfen Ihnen herauszufinden, wo Benutzer stecken bleiben. Erstellen Sie einen für jeden wichtigen Schritt im Prozess mit einer eindeutigen URL oder einem Element. Sie können Meilensteine hinzufügen, nachdem Sie das Hauptziel erstellt haben.

1. Wählen Sie einen Meilenstein hinzufügen aus.
2. Benennen Sie den Meilenstein
3. Erstellen Sie eine Regel für den Schritt im Prozess, den der Benutzer erreicht hat
4. Wählen Sie Fertig

Testen Sie Ihre Ziele

Spielen Sie das Element im Vorschau- oder Veröffentlichungsmodus ab und verwenden Sie den Flow Tracker, um zu überprüfen, ob die Ziele erreicht werden.

Zieldaten überprüfen

Überprüfen Sie die Zieldaten in der WalkMe-Konsole in Insights. Zielmetriken werden auf den Registerkarten Übersicht, Smart Walk-Thrus, Ressourcen, Shuttles und ShoutOuts in den folgenden Widgets angezeigt:

• Top-Ziele: Enthält Daten für Hauptziele und Meilenstein-Ziele
• Main goal completions: Enthält Daten nur für Hauptziele
• Goal completion analysis: Enthält Daten für Hauptziele und Meilenstein-Ziele

Tipp – Dienstag-Videos

Ziele! Ziele! Ziele!