Página de descripción general de las aplicaciones de Insights
Breve descripción general
La página Descripción general de las aplicaciones en Insights presenta una descripción general de todo el uso de las aplicaciones de WalkMe para un sistema en una sola página.
Además de la página de descripción, cada aplicación de WalkMe (Smart Walk-Thrus, ShoutOuts, Launchers, Onboarding, etc.) tiene su propia página de análisis con informes predefinidos. Para obtener más información, consulta el artículo Comprender las páginas de aplicaciones de Insights.
Estos informes incluyen información importante para ayudarte a comprender cómo los usuarios interactúan con WalkMe diariamente, y también cómo se puede mejorar una solución existente para obtener mejores resultados.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede verse la página Descripción general de aplicaciones:
Cómo funciona
La página Descripción general de las aplicaciones se puede dividir en varias secciones que veremos a continuación.
- Nota: todos los datos que se muestran en la página Descripción general de las aplicaciones se extraen, independientemente del estado de publicación (publicado, archivado, borrador, etc.).
Métricas generales de descripción general de las aplicaciones
Los usuarios para los que WalkMe estaba disponible.
- Del número total de usuarios de aplicaciones, el número de usuarios que están potencialmente y realmente expuestos a WalkMe.
- Indica el "alcance" de WalkMe o a cuántos usuarios hemos llegado con el contenido de WalkMe, pero no indica cuántas personas interactuaron con el contenido.
Porcentaje de usuarios para los que WalkMe estaba disponible.
- Si el porcentaje de usuarios para los que WalkMe estaba disponible está entre el 100% y el 101%, el número se redondea al 100%.
- Si el porcentaje de usuarios para los que WalkMe estaba disponible es igual o superior al 101%, se eliminan la métrica porcentual y el texto, y solo se muestra el recuento.
Usuarios que interactuaron con WalkMe
El recuento total de usuarios de WalkMe que interactuaron con un elemento de WalkMe.
- Es decir, los usuarios que hicieron clic o reprodujeron cualquiera de los elementos de WalkMe (consulta el uso de WalkMe por tipo de elemento).
- En este contexto, la interacción incluye lo siguiente:
- Reprodujo un Walk-Thru, una tarea específica, un Shuttle o un recurso.
- Ha hecho clic en un iniciador, un elemento de menú, una acción destacada, un enlace de chat en vivo o un enlace para "abrir un ticket".
- Abrió el menú de WalkMe
- Ha enviado una encuesta o cuestionario.
- Buscó en el menú de WalkMe
- El usuario final interactuó con el ActionBot.
Interacciones promedio de los usuarios con WalkMe
- El número promedio de veces que un usuario ha interactuado con cualquier contenido de WalkMe.
Gráfico de líneas
- El gráfico de líneas muestra la tendencia de la interacción del usuario y la disponibilidad de WalkMe durante el rango de fechas elegido.
- Puedes pasar el cursor sobre una fecha para ver las métricas reales.
Panel de usuarios
Para ver la lista completa de usuarios para los que WalkMe estaba disponible y los usuarios que interactuaron con WalkMe, puedes hacer clic en el número y se abrirá un menú lateral:
Puedes utilizar el icono de apertura para abrir la lista de usuarios en una pestaña separada y mostrar la lista completa de usuarios.
La lista muestra a los usuarios que coinciden con el rango de fechas, el filtro y la métrica seleccionada en la página Apps Overview.
Uso de WalkMe por tipo de elemento
Esta sección contiene un diagrama dinámico y una lista de tipos de elementos de WalkMe que indican sus respectivos niveles de interacción (según la definición de interacción a continuación).
Al hacer clic en cualquiera de los tipos de elementos, accederás a la página detallada de la aplicación correspondiente. Más información.
- Tipo de elemento: nombre específico del tipo de elemento de WalkMe.
- Usuarios únicos: recuento total de usuarios únicos que interactuaron con el elemento específico.
- Interacciones: recuento total de interacciones del usuario con el elemento específico.
Principales elementos de WalkMe
Esta tabla muestra los cinco elementos principales de WalkMe clasificados por el número de usuarios únicos que interactuaron con ellos.
- Tipo: tipo de aplicación.
- Nombre: el nombre del elemento específico de WalkMe.
- Usuarios únicos: recuento total de usuarios únicos que interactuaron con el elemento específico.
- Interacciones: el recuento total de interacciones con el elemento específico.
- Nota: Las interacciones también se produjeron cuando un elemento de WalkMe era visible para un usuario, incluso si no interactuó con él.
Principales objetivos alcanzados
Esta tabla muestra los cinco objetivos principales de WalkMe alcanzados por todas las aplicaciones.
- Objetivo: el nombre de un objetivo principal específico.
- Veces alcanzadas: el recuento total de veces que se ha alcanzado un objetivo principal específico en todas las interacciones con las aplicaciones de WalkMe.
- Tasa de éxito: porcentaje de veces que se alcanzó un objetivo específico del total de veces que se interactuó con el elemento asociado.
Definiciones
Insights distingue entre los usuarios finales que tenían WalkMe visible y los usuarios finales que realmente interactuaron con las aplicaciones de WalkMe.
Aquí tienes la definición detallada de las 2 métricas diferentes por tipo de aplicación de WalkMe:
| Aplicación | Definición de interacción de WalkMe | Definición disponible de WalkMe |
| Incorporación (tarea) | Se ha reproducido o completado una tarea. | Se reprodujo, completó o fue visible una tarea. |
| Smart Walk-Thru | Se reprodujo un Smart Walk-Thru (esta métrica no cuenta los pasos individuales de SWT y las reproducciones de SWT iniciadas por la ramificación). | Se ha reproducido un Smart Walk-Thru o un paso de Smart Walk-Thru. |
| Menú (reproductor) | El menú se abrió. | El menú estaba abierto o visible (incluido el widget de WalkMe). |
| Consejo inteligente |
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| Recursos | Se reprodujo un Recurso. | Se reprodujo un Recurso. |
| Iniciadores | Se hizo clic en un Launcher. | Se reprodujo un Launcher o se hizo clic. |
| Recorridos guiados | Se reprodujo un Walk-Thru. | Se reprodujo un Walk-Thru. |
| ShoutOuts | Se hizo clic en un ShoutOut (solo se cuenta la acción de clic, el shoutout descartado no se considera una interacción). | Se mostró un ShoutOut |
| Transbordadores | Se reprodujo un Shuttle | Se reprodujo un Shuttle |
| Encuestas | Se envió una encuesta | Se reprodujo, se envió o se descartó una encuesta. |
| Enséñame | Se inició el curso TeachMe o el elemento de la lección de TeachMe, o se envió el curso TeachMe | TeachMe estaba visible |
| Buscar | El usuario buscó o hizo clic en un elemento en los resultados de la búsqueda. | El usuario buscó o hizo clic en un elemento en los resultados de la búsqueda. |
| Chat en vivo | El usuario hizo clic en la opción de chat en vivo. | El usuario hizo clic en la opción de chat en vivo. |
| Servicio de asistencia | Se hizo clic en el enlace "Abrir un ticket". | Se hizo clic en el enlace "Abrir un ticket". |
| ActionBot | El usuario abrió el ActionBot. | El usuario abrió el ActionBot. |
Informes recomendados
Ahora puedes acceder a enlaces rápidos a informes recomendados directamente desde las páginas de aplicaciones en Insights.
Se recomienda un máximo de cinco informes, cada uno cuidadosamente seleccionado para proporcionar información adicional relacionada con el tema de la página. Ten en cuenta que estos informes están destinados a complementar el contenido de la página, en lugar de reflejar con precisión los datos que se encuentran en ella.
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