Breve descripción general

La página de usuarios en Insights, accesible en insights.walkme.com, te permite conocer mejor a tus usuarios finales. Comprender cómo los usuarios utilizan la aplicación te permite impulsar un cambio de comportamiento significativo.

La página Usuarios proporciona datos detallados a nivel de usuario final de las personas que utilizan la aplicación o el sitio:

• Sus atributos de comportamiento, como su sesión más reciente y el tiempo promedio de sesión.
• Atributos personalizados del usuario final que provienen de las integraciones entrantes del usuario final.

La página de usuarios está disponible en su formato completo solo para las cuentas con el ajuste de Identificador único de usuario.

Descripción general de la página de usuarios

1. Filtros de Todas las sesiones y menú desplegable Selección de fecha
   1. Todos los filtros de Sesiones
      • El menú desplegable contiene cualquier filtro guardado previamente.
      • Todas las métricas del usuario que se muestran reflejan los filtros elegidos.
      • Por ejemplo, al utilizar un filtro de "Eventos rastreados", recibirás una lista de usuarios en los que se ha producido el evento rastreado elegido al menos en una sesión durante el rango de fechas seleccionado.
   2. Menú desplegable de selección de fechas
      • Utiliza el menú desplegable para ver solo los usuarios que estuvieron activos en el rango de fechas elegido.
2. Icono Añadir a Vista de favoritos
   • Haz clic en el icono de estrella para guardar la vista en tus favoritos.
3. Usuarios únicos en Filtro
   • Muestra el número total de usuarios que estuvieron activos en el rango de tiempo seleccionado y en el que se aplica el filtro.
   • "Todos los usuarios" se refiere a todos los usuarios que han estado activos desde que se implementó WalkMe.
4. Barra de búsqueda
   • Utiliza la barra de búsqueda para buscar valores de todas las columnas disponibles.
5. Botones de acción
   1. Agrupar por columna
   2. Administrar columnas
   3. Exportar
6. Columnas Usuarios y Cuentas
   1. Usuario
      • Muestra el usuario en función del método Identificador de usuario final seleccionado en la configuración del sistema.
      • Junto a cada usuario hay un icono que indica si se identificaron en la plataforma web de escritorio o la plataforma web móvil.
      • Nota: esto significa que es posible que cada usuario sea identificado dos veces, una vez en cada plataforma.
   2. Cuenta
      • Si el análisis basado en cuentas está activado, se mostrará el nombre de la cuenta.
   3. Visto por primera vez
      • Esta es la primera vez que el usuario era visible para WalkMe.
   4. Visto por último
      • Esta es la última vez que el usuario estuvo activo en la aplicación.
      • Nota: si un usuario ha estado inactivo durante más de 6 meses, no aparecerá en la lista de usuarios.
   5. Tiempo promedio entre sesiones
      • El tiempo promedio entre sesiones de un usuario, calculado como el tiempo promedio entre el final de la última sesión de un usuario y el inicio de la sesión posterior.
   6. Duración promedio de la sesión
      • Duración promedio de todas las sesiones del usuario.
   7. Total de sesiones
      • El recuento total de sesiones de un usuario.
7. Navegación de páginas
   • Navega a la siguiente página de usuarios.
8. Filas por página
   • Selecciona cuántas filas deseas mostrar.

Agrupar por columna

Decide por qué valor agrupar las columnas.

En este ejemplo, las columnas se agrupan por país. Luego puedes ampliar cada valor para ver más datos.

Administrar columnas

Selecciona lo que deseas mostrar como columnas:

Atributos de usuario

• El país, la ciudad, la región, el nombre del navegador y la versión del navegador no se muestran por defecto, pero se pueden añadir como columnas adicionales.
• Muestra el valor visto más recientemente por usuario.

Propiedades de análisis

• Nombre, Tipo, Rol, Estado e Información no se muestran por defecto, pero se pueden añadir como columnas adicionales.
• Muestra el valor visto más recientemente de las propiedades de análisis recopiladas.

Propiedades de integración

• El valor visto más recientemente recibido para todas las propiedades personalizadas integradas del usuario.

Exportar

• Exporta la lista de usuarios a un archivo CSV o XLSX.

Filtros

• Puedes pasar el cursor junto al nombre de cada columna para mostrar un icono de filtro que te permite filtrar la columna.

• La columna Total de sesiones se ha filtrado para mostrar a los usuarios que solo han tenido una sesión.
• Puedes hacer clic en Borrar filtros para volver a la vista original.

• Las columnas Usuario y Cuenta también se pueden ordenar alfabéticamente A-Z o Z-A.

Limitaciones

• Los sistemas con 2 plataformas (por ejemplo, Web de escritorio y web móvil) pueden experimentar la duplicación de sus usuarios finales
• En las sesiones donde no se realiza ninguna actividad, lo que significa que los usuarios no tienen ninguna interacción con el sitio web y no se producen eventos, la sesión aparecerá como vacía, sin datos disponibles.
• Al aplicar columnas de variables personalizadas, los datos no se toman de los eventos, sino de la base de datos de usuarios finales y los valores se sobrescribirán solo por valores "reales" (no nulos)
• Los usuarios se eliminan después de 6 meses de inactividad.
  • Por ejemplo, si un usuario se vio por última vez el 1 de noviembre de 2018 y estuvo inactivo durante 7 meses hasta el 1 de mayo de 2019, se crearía un nuevo objeto de usuario final para ese usuario que mostraría que se vio por primera vez el 1 de mayo de 2019 y todas las métricas se calcularían solo a partir de ese momento.
• Los ID de usuarios finales no deben contener 'n' y conducto ('|')
• Los ID de usuarios finales no pueden contener más de 100 caracteres.

• Al filtrar atributos que pueden cambiar de una sesión a otra, el valor más reciente de mi no necesariamente se reflejará en los datos

  • Por ejemplo, al filtrar por rol de usuario en un amplio rango de fechas, un usuario que alguna vez fue administrador, pero su rol ha cambiado, puede aparecer en los resultados.

  • Consejo: para solucionar esto, puedes utilizar el Generador de informes y utilizar dimensiones que solo reflejen los valores más recientes.

• La página de servidores se limita a mostrar hasta 10,000 resultados para proporcionar un mejor rendimiento
  • Los sistemas con EncryptMe se limitarán a 5000 resultados.