Breve descripción general

Al abordar los problemas de los clientes, nuestro proceso de pruebas y depuración sigue un enfoque estructurado para garantizar una resolución eficiente de problemas. Categorizamos los problemas reportados en dos grupos principales: problemas generales y problemas locales.

Al seguir estos procesos de prueba y depuración, nos aseguramos de que los problemas informados por los clientes se aborden de manera efectiva y eficiente, lo que garantiza una experiencia de usuario de alta calidad con nuestro producto de menú móvil.

Problemas generales

Los problemas generales se refieren a problemas que tienen el potencial de afectar a todos los usuarios de manera similar. Cuando surgen tales problemas, los priorizamos en función de la gravedad y la urgencia. Nuestro objetivo es proporcionar una solución rápida y efectiva. Este es el proceso que seguimos:

• Evaluación: evaluamos rápidamente el problema informado y estimamos el tiempo necesario para su resolución. Luego decidiremos el lanzamiento del parche. Normalmente liberamos una versión al mes, por lo que este es el período máximo de tiempo para manejar un problema de alta prioridad.
• Hotfixes: en casos excepcionales en los que el problema requiere atención inmediata, podemos publicar un hotfix para resolver el problema sin esperar a que se publique el siguiente parche programado.

Problemas locales

Los problemas locales son problemas específicos que son únicos para cada cliente. Estos problemas pueden surgir debido a una integración particular utilizada por el cliente o a configuraciones específicas implementadas por el cliente. Para garantizar una respuesta adecuada, realizamos los siguientes pasos:

1. Pruebas de problemas: iniciamos un proceso de pruebas exhaustivo adaptado a la gravedad y urgencia del problema local informado.
2. Replicación de dispositivos: el equipo de desarrollo requiere la capacidad de reproducir el problema en sus propios dispositivos para diagnosticarlo y resolverlo de manera efectiva. Para facilitar esto, empleamos los siguientes pasos:
   • Adquirir una cuenta de usuario de demostración del cliente: esto permite a nuestro equipo conectarse al sistema y experimentar el problema de primera mano.
   • Verificación: verificamos que el problema se puede replicar utilizando la cuenta de usuario de demostración. Esto implica confirmar que no hay restricciones de ubicación del dispositivo y que los permisos otorgados al usuario de demostración coinciden con los del cliente que experimenta el problema.

Proceso de depuración

En ciertos casos, puede ser beneficioso comenzar con una versión de depuración de la aplicación. Esta versión recopila registros adicionales que pueden ayudar a identificar problemas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este enfoque puede no ser adecuado para todas las situaciones y, por lo tanto, podemos optar por omitir este paso cuando sea apropiado.

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