Breve descripción general
Esta guía proporciona una explicación transparente de cómo WalkMe calcula el uso para cada uno de los contextos de tus productos, para que siempre sepas exactamente cuáles son tus cifras. Nuestro principio rector: prioriza las identidades de usuarios verificadas, para que solo se te cobre por las personas únicas, incluso cuando interactúan con varios sistemas.
Tipos de identificadores
WalkMe realiza un seguimiento de los usuarios a través de varios tipos de identificadores, cada uno con un nivel de fiabilidad diferente. La lista a continuación se ordena de la más fiable a la menos fiable.
- Identificadores del IDP (proveedor de identidad): los más fiables, ya que se verifican mediante el sistema de autenticación de tu empresa y se corresponden directamente con un usuario único
- Identificadores de SAP Premium System:
- Los sistemas premium de SAP como SuccessFactors y S/4HANA exponen variables de usuario altamente identificables por defecto, utilizando walkmeLoaderConfig.endUserId del sistema subyacente, esto significa que califican como identificadores de variables verificadas desde el momento en que despliegas WalkMe
- Esto hace que los sistemas SAP sean más fiables para el recuento de licencias que muchas plataformas propias o menos configuradas, y significa que WalkMe rara vez necesita un GUID alternativo en estos entornos. Para obtener una lista de sistemas integrados, consulta Integraciones de WalkMe en las líneas de negocio de SAP
- Identificadores de variables/jQuery/Cookie: cuentan como identificadores verificados cuando los configuras para capturar un valor de usuario coherente y único
- Los GUID son ID de sesión generados por WalkMe. No están verificados y no pueden representar a individuos únicos de manera fiable: un solo usuario puede generar varios GUID en sesiones o dispositivos, lo que significa que los recuentos basados en GUID a menudo sobrestiman el uso real. Por este motivo, WalkMe siempre deja de priorizar los GUID cuando existe un identificador verificado en el inquilino
Unique User Settings (UUID)
Problemas comunes con los identificadores de Variables, jQuery, Cookies y GUID
- Un sistema que utiliza identificadores Variables o de jQuery (por ejemplo, nombres completos o ID de empleados) puede producir nombres de usuario casi duplicados en todas las sesiones, como "john walker", "johnwalker" y "john.w"; revisa estos nombres antes de generar informes
- Los identificadores basados en el correo electrónico pueden variar según el sufijo de dominio (por ejemplo, @walkme.com frente a @walkme.co.il), creando duplicados falsos
- Si un inquilino de varios sistemas tiene un sistema que utiliza un identificador verificado y otro que utiliza GUID, WalkMe excluye el sistema GUID por completo del recuento
Cómo verificar los números
La forma en que verificas los números depende de tu tipo de SKU.
Uso de inquilino de un solo sistema
- Ve a Descripción general del sistema y selecciona el sistema relevante
- Selecciona la pestaña Descripción general
- Localiza el widget Embudo de análisis del usuario
- Encuentra la métrica Usuarios expuestos a WalkMe: este es tu número de uso informado
System Overview
Uso de inquilinos de varios sistemas
- Abre un ticket en ServiceNow
- Selecciona el componente de ticket de WalkMe Insights (WME-INS)
- Incluye el GUID de MSA, el rango de fechas y el sistema y el inquilino requeridos en la descripción
- WalkMe compartirá un informe contigo
Lógica de cálculo
Lógica de inquilino de un solo sistema
Cuando un contrato cubre solo un sistema, el cálculo es sencillo: WalkMe cuenta los usuarios distintos expuestos en el rango de fechas relevante, utilizando el identificador de mayor calidad disponible.
Ejemplos de sistemas únicos
WalkMe Premium para soluciones no SAP — sistema único, tipo de identificador: IDP
- Licencia: 100
- Ejemplo: sistema Salesforce, últimos 6 meses naturales, usuarios expuestos = 75
- Uso: 75 — un único sistema con un identificador verificado, por lo que WalkMe informa directamente del número de usuarios únicos del proveedor de identidad (IdP).
WalkMe Premium para soluciones no SAP — sistema único, tipo de identificador: solo GUID
- Licencia: 100
- Ejemplo: aplicación local, últimos 6 meses naturales, usuarios expuestos = 75
- Uso: 75 — no existe un identificador verificado, por lo que WalkMe utiliza el recuento de GUID tal cual
Lógica de inquilino de varios sistemas
Al auditar a un inquilino, el sistema automatizado de WalkMe sigue estos pasos:
- Comprueba los tipos de identificadores: identifica si los sistemas utilizan identificadores IDP, Variable, jQuery o GUID
- Aplica la precedencia de identificadores:
- Si existen identificadores IDP, Variable o jQuery en un sistema, WalkMe ignora todos los valores GUID de usuario final para ese inquilino
- Si solo existen GUID, WalkMe utiliza el recuento de GUID
- Calcula la exposición del sistema: determina el recuento de usuarios expuestos para cada sistema inquilino y no inquilino
- Consolida para el tipo de inquilino:
- ID unificados: si todos los sistemas utilizan el mismo identificador (el mismo IDP), WalkMe calcula la suma única en todos los sistemas
- IDs mixtos: WalkMe utiliza el inquilino o sistema con el mayor número de usuarios expuestos a través de IDP, Variable o identificadores de jQuery
- Comprobación de WalkMe para escritorio:
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- Si WalkMe para escritorio está presente, WalkMe compara su recuento de usuarios con sesión iniciada frente a los que no han iniciado sesión con el número combinado de usuarios únicos de los sistemas web
- WalkMe compara el número más alto de WalkMe para escritorio con el número combinado de usuarios únicos de los sistemas web.
- Si el número de WalkMe para escritorio es el valor más alto, WalkMe lo aplica al inquilino con la licencia más grande
Rangos de fechas
WalkMe utiliza diferentes rangos de fechas dependiendo del producto.
Últimos 6 meses calendario
- Cálculo: suma de usuarios expuestos a WalkMe
- Se aplica a: DAP (todas las versiones), Premium, No-SAP, otros inquilinos, WalkMe para móviles, WalkMe para clientes
1 mes
- Cálculo: suma de usuarios activos únicos
- Se aplica a: Discovery (WMDI), Learning (WML)
