Kurzübersicht

Dieser Leitfaden bietet einen transparenten Überblick darüber, wie WalkMe die Nutzung für jeden Ihrer Produktkontexte berechnet – damit Sie immer den Überblick behalten. Unser Leitprinzip: Verifizierte Benutzeridentitäten werden priorisiert, damit Ihnen nur für eindeutige Personen Kosten in Rechnung gestellt werden, auch wenn sie mit mehreren Systemen interagieren.

Identifikatortypen

WalkMe verfolgt Benutzer über mehrere Identifikatortypen, jeder mit einem anderen Zuverlässigkeitsniveau. Die folgende Liste ist in absteigender Reihenfolge bezüglich Zuverlässigkeit sortiert.

1. IDP-Kennungen(Identitätsanbieter): Top-Zuverlässigkeit. Sie werden über das Authentifizierungssystem Ihres Unternehmens verifiziert und direkt einer eindeutigen Person zugeordnet.
2. SAP-Premium-Systemkennungen:
   • SAP-Premium-Systeme wie SuccessFactors und S/4HANA stellen eindeutig identifizierbare Benutzervariablen sofort bereit, indem sie walkmeLoaderConfig.endUserId aus dem zugrunde liegenden System verwenden – dies bedeutet, dass sie ab dem Moment, in dem Sie WalkMe bereitstellen, als verifizierte Variablen-IDs gelten.
   • Dies macht SAP-Systeme für die Lizenzzählung zuverlässiger als viele selbst entwickelte oder weniger konfigurierte Plattformen, und bedeutet, dass WalkMe in diesen Umgebungen selten einen GUID-Fallback benötigt. Eine Liste der eingebetteten Systeme finden Sie unter WalkMe-Integrationen in SAP-Geschäftsbereichen
3. Variablen/jQuery/Cookie-Kennungen: Sie zählen als verifizierte Kennungen, wenn Sie sie so konfigurieren, dass sie einen konsistenten, eindeutigen Benutzerwert erfassen.
4. GUIDs sind von WalkMe generierte Sitzungs-IDs. Sie sind nicht verifiziert und können keine eindeutigen Personen zuverlässig darstellen: Ein einzelner Benutzer kann mehrere GUIDs über Sitzungen oder Geräte hinweg generieren, was bedeutet, dass GUID-basierte Zählungen die tatsächliche Nutzung oft überbewerten. Aus diesem Grund stuft WalkMe GUIDs immer herab, sobald eine verifizierte Kennung auf dem Mandanten vorhanden ist.

Unique User Settings (UUID)

So überprüfen Sie die Zahlen

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Nummern überprüfen, hängt von Ihrem SKU-Typ ab.

Nutzung eines einzelnen System-Mandanten

1. Gehen Sie zur Systemübersicht und wählen Sie das relevante System aus
2. Wählen Sie die Registerkarte Übersicht aus
3. Suchen Sie das Widget „Benutzeranalyse-Funnel“.
4. Suchen Sie die Metrik Benutzer, die von WalkMe erreicht wurden – dies ist Ihre gemeldete Nutzungszahl.

System Overview

Nutzung durch Multi-System-Mandanten

1. Öffnen Sie ein Ticket in ServiceNow
2. Wählen Sie die Ticket-Komponente für WalkMe Insights (WME-INS) aus.
3. Geben Sie die MSA-GUID, den Datumsbereich und das erforderliche System und den Mandanten in der Beschreibung an.
4. WalkMe teilt einen Bericht mit Ihnen.

Berechnungslogik

Einzelsystem-Mandantenlogik

Wenn ein Vertrag nur ein System abdeckt, ist die Berechnung einfach: WalkMe zählt die verschiedenen erreichten Benutzer über den relevanten Datumsbereich hinweg unter Verwendung der hochwertigsten verfügbaren Kennung.

Multi-System-Mandant-Logik

Bei der Überprüfung eines Mandanten folgt das automatisierte System von WalkMe diesen Schritten:

1. Identifikator-Typen überprüfen: Identifizieren, ob Systeme IDP-, Variablen-, jQuery- oder GUID-Kennungen verwenden.
2. Identifikator-Vorrang anwenden:
   • Wenn IDP-, Variablen- oder jQuery-Kennungen in einem System vorhanden sind, ignoriert WalkMe alle GUID-Endbenutzerwerte für diesen Mandanten.
   • Wenn nur GUIDs vorhanden sind, verwendet WalkMe die GUID-Anzahl.
3. Systemexposition berechnen: Bestimmung der Anzahl der exponierten Benutzer für jedes einzelne Mandanten- und Nicht-Mandantensystem
4. Konsolidieren für Mandantentyp:
   • Einheitliche IDs: Wenn alle Systeme die gleiche Kennung verwenden (denselben IDP), berechnet WalkMe die eindeutige Summe aller Systeme.
   • Gemischte IDs: WalkMe verwendet den Mandanten oder das System mit der höchsten Anzahl an erreichten Benutzern über IDP-, Variablen- oder jQuery-Identifikatoren.
5. WalkMe für Desktop-Überprüfung:

• • Wenn WalkMe für Desktop vorhanden ist, vergleicht WalkMe die Anzahl der angemeldeten und der nicht angemeldeten Benutzer mit den kombinierten eindeutigen Benutzern der Websysteme
  • WalkMe vergleicht die höchste Zahl für WalkMe für Desktop mit den kombinierten eindeutigen Benutzern der Websysteme.
  • Wenn die Anzahl WalkMe für Desktop der höchste Wert ist, wendet WalkMe sie auf den Mandanten mit der größten Lizenz an.

Datumsbereiche

WalkMe verwendet je nach Produkt unterschiedliche Datumsbereiche.

Letzte 6 Kalendermonate

• Berechnung: Summe der von WalkMe erreichten Benutzer
• Gilt für: DAP (alle Versionen), Premium, Nicht-SAP, andere Mandanten, WalkMe für Mobile, WalkMe für Kunden

1 Monat

• Berechnung: Summe der eindeutigen aktiven Benutzer
• Gilt für: Discovery (WMDI), Learning (WML)