Breve Visão Geral
Este guia fornece uma visão transparente de como o WalkMe calcula o uso para cada um dos contextos de seus produtos — para que você sempre saiba exatamente onde estão seus números. Nosso princípio orientador: priorize identidades de usuários verificadas, para que você seja cobrado somente por indivíduos exclusivos, mesmo quando eles interajam com vários sistemas.
Tipos de Identificador
O WalkMe rastreia os Usuários por meio de vários tipos de identificadores, cada um com um nível diferente de confiabilidade. A lista abaixo está classificada do mais ao menos confiável.
- Identificadores do IDP (Identity Provider): os mais confiáveis; eles são verificados por meio do sistema de autenticação da sua empresa e mapeiam diretamente a um indivíduo exclusivo
- Identificadores do SAP Premium System:
- Sistemas premium do SAP, como SuccessFactors e S/4HANA, expõem variáveis de usuário altamente identificáveis imediatamente e prontamente para uso, usando walkmeLoaderConfig.endUserId do sistema subjacente — isso significa que eles se qualificam como identificadores de Variáveis Verificadas a partir do momento em que você Implantar o WalkMe
- Isso torna os sistemas SAP mais confiáveis para a contagem de licenças do que muitas plataformas internas ou menos configuradas, e significa que o WalkMe raramente precisa de um GUID alternativo nesses ambientes. Para obter uma lista de sistemas incorporados, consulte Integrações do WalkMe em Linhas de Negócios SAP
- Identificadores de Variáveis/jQuery/Cookie: contam como identificadores verificados quando você os configura para capturar um valor consistente e exclusivo do usuário
- GUIDs são IDs de sessão gerados pelo WalkMe. Eles não são verificados e não podem representar indivíduos exclusivos de forma confiável: um único usuário pode gerar vários GUIDs em sessões ou dispositivos, o que significa que as contagens baseadas em GUIDs geralmente exageram o uso real. Por esse motivo, o WalkMe sempre desprioriza os GUIDs quando existe um identificador verificado no locatário
Unique User Settings (UUID)
Armadilhas comuns com os identificadores Variável, jQuery, Cookie e GUID
- Um sistema que usa identificadores Variáveis ou jQuery (por exemplo, nomes completos ou IDs de funcionários) pode produzir nomes de usuário quase duplicados em sessões, como "john walker," "johnwalker" e "john.w" — revise-os antes de relatar
- Os identificadores baseados em e-mail podem variar de acordo com o sufixo de domínio (por exemplo, @walkme.com vs @walkme.co.il), criando falsas duplicatas
- Se um locatário de vários sistemas tiver um sistema usando um identificador verificado e outro usando GUIDs, o WalkMe exclui completamente o sistema GUID da contagem
Como Verificar os Números
A maneira como você verifica seus números depende do seu tipo de SKU.
Uso de locatários de um único sistema
- Vá para Visão Geral do Sistema e selecione o sistema relevante
- Selecione a guia Visão Geral
- Localize o widget do Funil de análise do usuário
- Encontre a métrica de Usuários expostos ao WalkMe — este é o seu número de uso relatado
System Overview
Uso de locatários de vários sistemas
- Abra um ticket no ServiceNow
- Selecione o componente de ticket WalkMe Insights (WME-INS)
- Inclua MSA GUID, o intervalo de datas e o sistema e locatário necessários na descrição
- O WalkMe compartilhará um relatório com você
Lógica de cálculo
Lógica de locatário de um sistema único
Quando um contrato cobre apenas um sistema, o cálculo é direto: o WalkMe conta os distintos Usuários expostos durante o intervalo de datas relevante, usando o identificador da mais alta qualidade disponível.
Exemplos de sistema único
WalkMe Premium para Soluções que não são SAP — sistema único, tipo de identificador: IDP
- Licença: 100
- Exemplo: sistema Salesforce, últimos 6 meses, Usuários expostos = 75
- Uso: 75 — um sistema com um identificador verificado, portanto, o WalkMe Relatórios diretamente a contagem de Usuários do IDP
WalkMe Premium para Soluções que não são SAP — único sistema, tipo de identificador: somente GUID
- Licença: 100
- Exemplo: Aplicativo desenvolvido, últimos 6 meses, Usuários expostos = 75
- Uso: 75 — não existe nenhum identificador verificado, portanto, o WalkMe usa a contagem de GUID como está
Lógica de locatários de vários sistemas
Ao auditar um locatário, o sistema automatizado do WalkMe segue estas etapas:
- Verifique os tipos de identificadores: identifique se os sistemas usam identificadores IDP, Variável, jQuery ou GUID
- Aplique a precedência do identificador:
- Se existirem identificadores IDP, Variável ou jQuery em um sistema, o WalkMe ignorará todos os valores GUID do usuário final para esse locatário
- Se existirem apenas GUIDs, o WalkMe usará a contagem de GUIDs
- Calcular a exposição do sistema: determine a contagem de usuários expostos para cada sistema individual de locatários e não locatários
- Consolide por tipo de locatário:
- IDs unificados: se todos os sistemas usarem o mesmo identificador (o mesmo IDP), o WalkMe calcula a soma exclusiva em todos os sistemas
- IDs mistos: o WalkMe usa o locatário ou sistema com o maior número de Usuários expostos nos identificadores IDP, Variável ou jQuery
- Verificação do WalkMe para Desktop:
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- Se o WalkMe para Desktop estiver presente, o WalkMe compara suas contagens de Usuários com e sem login com a combinação de Usuários únicos dos sistemas web
- O WalkMe compara o número mais alto do WalkMe para Desktop com a combinação de Usuários únicos dos sistemas da web
- Se o número do WalkMe para Desktop for o valor mais alto, o WalkMe o aplica ao locatário com a licença maior
Intervalos de datas
O WalkMe usa diferentes intervalos de datas dependendo do produto.
Últimos 6 meses civis
- Cálculo: soma dos Usuários expostos ao WalkMe
- Aplica-se a: DAP (todas as versões), Premium, Non-SAP, outros tenants, WalkMe for Mobile, WalkMe for Customers, Learning (WML)
1 mês
- Cálculo: soma de Usuários ativos únicos
- Aplica-se a: Discovery (WMDI)
