Aperçu rapide

Ce guide fournit un aperçu transparent de la façon dont WalkMe calcule l'utilisation pour chacun de vos contextes de produits, afin que vous sachiez toujours exactement où en sont vos chiffres. Notre principe directeur : privilégier les identités d'utilisateurs vérifiées, afin que vous ne soyez facturé que pour les personnes uniques, même lorsqu'elles interagissent avec plusieurs systèmes.

Types d'identifiants

WalkMe suit les utilisateurs à travers plusieurs types d'identifiants, chacun avec un niveau de fiabilité différent. La liste ci-dessous est triée du plus au moins fiable.

1. Identifiants IDP (Fournisseur d'identité) : les plus fiables ; ils sont vérifiés par le système d'authentification de votre entreprise et correspondent directement à une personne unique
2. Identifiants du système SAP Premium :
   • Les systèmes SAP premium, tels que SuccessFactors et S/4HANA, exposent par défaut des variables utilisateur hautement identifiables en utilisant walkmeLoaderConfig.endUserId à partir du système sous-jacent. Ils sont considérés comme des identifiants de variable vérifiés dès le déploiement de WalkMe
   • Les systèmes SAP sont ainsi plus fiables pour le comptage des licences que de nombreuses plateformes développées en interne ou moins configurées. Par conséquent, WalkMe a rarement besoin de recourir à un GUID de secours dans ces environnements. Pour obtenir la liste des systèmes intégrés, consultez les intégrations WalkMe pour les lignes d'activité SAP
3. Identifiants de variable/jQuery/Cookie : sont considérés comme des identifiants vérifiés lorsque vous les configurez pour capturer une valeur utilisateur cohérente et unique
4. Les GUID sont des ID de session générés par WalkMe. Ils ne sont pas vérifiés et ne peuvent pas représenter les individus uniques de manière fiable : un seul utilisateur peut générer plusieurs GUID sur les sessions ou les appareils, ce qui signifie que les comptages basés sur les GUID surestiment souvent l'utilisation réelle. Pour cette raison, WalkMe accorde systématiquement une priorité moindre aux GUID lorsqu'un identifiant vérifié existe sur le locataire

Unique User Settings (UUID)

Comment vérifier les chiffres

La façon dont vous vérifiez vos chiffres dépend de votre type de SKU.

Utilisation du tenant d'un système unique

1. Accédez à Aperçu du système et sélectionnez le système pertinent
2. Sélectionnez l'onglet Aperçu
3. Localisez le widget de l'entonnoir d'analyse de l'utilisateur
4. Trouvez la mesure Utilisateurs exposés à WalkMe — il s'agit du nombre d'utilisation déclaré

System Overview

Utilisation d'un locataire multi-système

1. Ouvrez un ticket dans ServiceNow
2. Sélectionnez le composant de ticket WalkMe Insights (WME-INS)
3. Incluez le GUID MSA, la plage de dates, ainsi que le système et le locataire requis dans la description
4. WalkMe partagera un rapport avec vous

Logique de calcul

Logique de locataire à un seul système

Lorsqu'un contrat ne couvre qu'un seul système, le calcul est simple : WalkMe compte les utilisateurs distincts exposés sur la plage de dates pertinente, en utilisant l'identifiant de la plus haute qualité disponible.

Logique de locataire multi-système

Lors de l'audit d'un locataire, le système automatisé de WalkMe suit les étapes suivantes :

1. Vérifier les types d'identifiants : identifiez si les systèmes utilisent des identifiants IDP, Variable, jQuery ou GUID
2. Appliquer la priorité de l'identifiant :
   • Si des identifiants IDP, Variable ou jQuery existent dans un système, WalkMe ignore toutes les valeurs GUID de l'utilisateur final pour ce locataire
   • Si seuls les GUID existent, WalkMe utilise le nombre de GUID
3. Calculer l'exposition du système : déterminez le nombre d'utilisateurs exposés pour chaque système locataire et non locataire
4. Consolidez par type de locataire :
   • Identifiants unifiés : si tous les systèmes utilisent le même identifiant (le même IDP), WalkMe calcule la somme unique dans tous les systèmes
   • Identifiants mixtes : WalkMe utilise le locataire ou le système avec les utilisateurs les plus exposés à travers les identifiants IDP, Variable ou jQuery
5. Vérification WalkMe pour ordinateur de bureau :

• • Si WalkMe pour ordinateur de bureau est présent, WalkMe compare son nombre de connectés et celui de non connectés par rapport aux utilisateurs uniques combinés des systèmes Web
  • WalkMe compare le nombre le plus élevé de WalkMe pour l'ordinateur de bureau avec les utilisateurs uniques combinés des systèmes Web
  • Si le nombre WalkMe pour Desktop est la valeur la plus élevée, WalkMe l'applique au locataire disposant du plus grand nombre de licences

Plages de dates

WalkMe utilise différentes plages de dates en fonction du produit.

Les 6 derniers mois civils

• Calcul : Somme des utilisateurs exposés à WalkMe
• S'applique à : DAP (toutes les versions), Premium, Non-SAP, les autres locataires, WalkMe pour mobile, WalkMe pour les clients

1 mois

• Calcul : somme des utilisateurs actifs uniques
• S'applique à : Discovery (WMDI), Learning (WML)