Intégration CSV entrante

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Aperçu rapide

Utilisez une intégration CSV entrante pour créer des expériences segmentées et personnalisées en extrayant toutes les données d'un dossier CSV dans WalkMe.

Il est possible de connecter n'importe quel logiciel tiers qui permet d'exporter des données vers un dossier CSV vers WalkMe. L'intégration extrait des attributs, la synchronisation et les place dans WalkMe pour la segmentation du contenu.

Cas d'utilisation

Cibler le contenu WalkMe en fonction des attributs CRM :135

• Montrer un ShoutOut à des « utilisateurs premium »
• Montrer un Smart Walk-Thru aux employés qui font partie du service des ventes

Cibler le contenu WalkMe en fonction des attributs Centre d'Assistance / Succès (tels que ServiceNow, Zendesk) :

• Afficher un NPS pour tous les clients qui ont ouvert plus de 2 tickets d'assistance

Créer une intégration entrante

1. Accédez à la page Intégrations dans Insights sur insights.walkme.com
2. Sélectionnez CSV pour WalkMe sous Intégrations entrantes
3. Télécharger votre dossier CSV sur WalkMe
4. Cliquez sur Continuer
5. Cartographier les colonnes :
   • Choisissez la colonne dans les champs CSV qui doit être utilisée pour correspondre à l'identifiant de l'utilisateur final WalkMe
   • Choisissez les colonnes dans le fichier CSV que vous souhaitez importer dans WalkMe
6. Cliquez sur Save (Enregistrer).

L'intégration nouvellement créée sera disponible pour utilisation dans le tableau de gestion des intégrations.

Tableau de gestion des intégrations

À partir de ce tableau, vous pouvez modifier et supprimer les intégrations et afficher les propriétés suivantes :

• ID : L'ID d'intégration
• Nom : Le nom de l'intégration
• Propriétés importées : Nombre de propriétés importées avec succès
• Téléchargé : La date à laquelle le CSV a été téléchargé
• Coche ou icône de danger rouge : Indique si la dernière exécution a été réussie ou non

La segmentation fondée sur les champs d'intégration entrants

Après avoir créé une intégration CSV avec succès, effectuez une publication des paramètres dans l'éditeur pour utiliser les données entrantes. Vous pouvez ensuite créer des règles et une segmentation ciblées pour votre contenu WalkMe.

• Sélectionnez Attributs d'utilisateur → Nom de l'attribut → valeur souhaitée

Les meilleures pratiques

• Lorsque vous achevez le processus de création d'intégration, avant de cibler le contenu dans l'Éditeur, assurez-vous d'avoir au moins une exécution d'intégration réussie sous le tableau des intégrations entrantes
• Lorsque vous modifiez une intégration, les modifications seront immédiatement mises à jour
• Moins, c'est plus. Soyez sensible au nombre total d'attributs que vous intégrez dans WalkMe
• Un maximum de 100 attributs dans toutes les intégrations est autorisé
• Après une intégration réussie, vous devrez peut-être fermer et rouvrir l'Éditeur afin de voir les champs mis à jour dans l'Éditeur de segmentation

Éviter l'erreur CSV

Pour importer avec succès un dossier CSV, il est important que toutes les colonnes aient le même type de données. Si une colonne a une combinaison de types de données (ex numéros et texte) et que la première ligne a un nombre, elle sera identifiée en tant que type de données « Nombre » menant à un message d'erreur « Chaque valeur dans les mêmes colonnes doit avoir le même type ». Pour éviter cette erreur, la première ligne de cette colonne doit comporter du texte, de sorte que la colonne sera importée en tant que type de données « texte/chaîne ».

Centre d'Assistance

• Veuillez noter que les données d'intégration peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour apparaître dans Insights

Insights Data Availability

Notes techniques

Limites du fichier CSV :

• La taille du fichier ne doit pas dépasser 30 Mo
• Une seule feuille est autorisée
• Le fichier ne doit pas dépasser 1 000 colonnes
• Les noms de colonne ne doivent pas excéder 127 caractères
• Les données dans n'importe quelle cellule doivent être de 2047 caractères ou moins
• Les caractères suivants sont utilisés pour le formatage et ne doivent pas être inclus dans le fichier :
  • ∖n
    • Remarque : ne s'applique qu'au n minuscule
  • "
  • ,
• Après avoir téléchargé un dossier CSV, il ne peut pas être téléchargé
• Les valeurs ou les utilisateurs ne sont pas supprimés lors du téléchargement d'un nouveau CSV. Nous ne pouvons pas supprimer une colonne ou une valeur dans une colonne, nous pouvons uniquement ajouter de nouvelles valeurs en plus des valeurs existantes du CSV précédent.
  • Pour supprimer ou modifier une entrée dans le fichier, vous devez créer une nouvelle intégration et télécharger le nouveau fichier CSV (qui ne contient pas l'utilisateur que vous souhaitez supprimer).
  • Lorsque nous parlons de modifier :
    Si une utilisatrice Maggy Smith change son nom de famille à Miller
  • Lorsque nous parlons de supprimer :
    C'est lorsque Maggy Smith est entièrement supprimée