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L'alignement de la valeur commerciale est le processus de création d'unité entre les initiatives stratégiques de l'entreprise et du département et l'utilisation de votre plateforme d'adoption numérique pour générer des résultats commerciaux.
Les entreprises dont la valeur commerciale est bien alignée peuvent expliquer la raison pour laquelle chaque solution WalkMe a été créée. Ces entreprises disposent généralement d'un processus solide en matière de maintenance et d'optimisation de leurs solutions WalkMe. À mesure que les objectifs commerciaux changent au fil du temps, une solution d'adoption numérique à fort impact doit également s'ajuster.
Regardez la vidéo suivante de notre équipe experte en transformation numérique sur la façon dont les entreprises abordent l'alignement de la valeur commerciale.
Visitez la page Télécharger des modèles et des outils ci-dessous pour télécharger un cahier d'exercices sur les 4 P.
L'achèvement de cette étape aboutit à une vision d'adoption numérique de haut niveau alignée sur la stratégie d'entreprise.
Comment :
L'achèvement de cette étape se traduit par des opportunités que vous prioriserez pour votre livre de travail WalkMe (projets prioritaires).
Comment :
Cette étape aboutit à une hypothèse de valeur (ou évaluation de la valeur).
Comment :
Cette étape est nécessaire pour atteindre la réalisation de la valeur.
Comment :
Pensez à vos processus d'admission et de priorisation comme une série d'accords de valeur entre l'équipe de livraison du contenu et la ou les parties prenantes de l'entreprise.
Pour vous assurer que les ressources de livraison passent du temps sur les bons projets WalkMe, vous avez besoin de rigueur dans la découverte des problèmes, ainsi qu'un aperçu clair des possibles, des probables et des prouvables.
Voir ci-dessous comment le cadre de stratégie et de valeur doit être intégré dans votre flux avant de commencer à créer du contenu WalkMe. Téléchargez ces visuels sous forme de diapositives et faites-les vôtres en visitant Modèles et outils à télécharger dans cet article.
Votre capacité à être prouvable ne se limite pas aux chiffres d'engagement WalkMe. Qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise ? Le meilleur cadre pour une communication percutante est l'existence d'une histoire de valeur adaptée à votre public cible. Voici comment les histoires de valeur améliorent la réalisation de la valeur :
Réalisation de la valeur : 250 000 interactions des représentants du service client avec le contenu WalkMe * X gain de temps par interaction = X gain de temps
La réalisation de la valeur en tant qu'histoire de valeur : diminution de 2 % du temps de traitement moyen au cours des 2 derniers trimestres, corrélée à 250 000 interactions avec l'automatisation WalkMe basée sur des flux de travail de gestion de cas tels que la création de cas/tickets, la catégorisation des cas/tickets et la priorisation des cas/tickets.
Détaillez ci-dessous pour les niveaux de rôle et les exemples de mesures qui les intéressent lorsque vous publiez vos histoires de valeur.
Exécutif Les mesures révèlent comment l'organisation se comporte au fil du temps et si les objectifs stratégiques seront atteints. Des exemples de mesures comprennent :
Leaders Utilisez ces mesures pour prendre en charge les décisions d'amélioration du processus et mesurer les résultats commerciaux. Des exemples de mesures comprennent :
Gestionnaires S'appuyer sur les KPI opérationnels pour mesurer la progression des initiatives. Des exemples de mesures comprennent :