Stratégie de maintenance du contenu
Aperçu rapide
La maintenance du contenu est le travail nécessaire pour s'assurer que tout le contenu sur le site Web est pertinent, précis, actuel, précieux et conformes aux normes.
- Une stratégie de maintenance du contenu réduit le risque d'interaction des utilisateurs avec un contenu obsolète ou endommagé et optimise la probabilité qu'ils aient une expérience optimale avec l'application et les directives dans l'application WalkMe
- Un équilibre entre la création de contenu et la maintenance est recommandé pour votre stratégie de ressourcement du Centre d'excellence.
3 Raisons de la maintenance
La rupture du contenu n'est pas la seule raison pour laquelle un utilisateur peut avoir une expérience non optimale. Une stratégie de maintenance du contenu approfondie vous assure d'avoir des processus en place pour surveiller et optimiser les trois éléments suivants :
- Fonction de contenu : Le contenu se comporte-t-il comme prévu ?
- Pertinence du contenu : L'objectif commercial que ce contenu était initialement destinée à aborder, est-il toujours une priorité pour l'organisation ?
- Perception du contenu : Comment les utilisateurs se sentent-ils ? Intégrez-vous les commentaires pour poursuivre l'optimisation ?
Étape 1 : Maintenance du cycle de publication de la plateforme
La maintenance du cycle de publication de la plateforme est le processus correctif et adaptatif pour l'AQ et la maintenance du contenu lors des mises à jour de la plateforme. Cela aborde principalement la première raison de la maintenance : Fonction du contenu .
Bien que la publication du contenu WalkMe n'est pas nécessaire pour s'aligner sur les cycles de publication d'application, la création d'une stratégie de maintenance du contenu d'adoption numérique nécessite que votre CoE et/ou vos équipes de projet soient au courant des cycles de développement et de publication de l'application sous-jacente.
Salesforce, par exemple, offre trois versions saisonnières par an. Il est essentiel de connaître ces informations pour que votre gestionnaire de programme adapte la capacité des ressources du chef de projet et du créateur, afin qu'elles soient disponibles pour les tâches de maintenance 2 à 4 semaines avant la publication saisonnière.
Alignement avec vos propriétaires de produit/équipes d'application
Le gestionnaire de programme ou le chef de projet doit identifier un administrateur système, un IS, le personnel informatique ou une personne-ressource du produit (en fonction de votre cas d'utilisation WalkMe) et aborder les éléments suivants :
- À quoi ressemble actuellement votre cycle de développement et de maintenance sur [plateforme] ?
- Combien de temps cela prend-il ?
- Quelles équipes et quels rôles sont-ils impliqués ?
Pour rechercher de l'information dans cette relation, l'équipe du CoE doit toujours commencer par demander aux parties prenantes quel est leur niveau de familiarité avec WalkMe et être prête à offrir une brève démonstration de l'outil en action. Voir le Kit d'outils WalkMe Champion pour des ressources utiles.
L'équipe du CoE et de l'application doit également s'aligner sur le niveau d'éducation et de documentation WalkMe dont l'équipe de l'application a besoin pour se sentir informée et à l'aise. Certaines équipes d'application peuvent avoir besoin d'un aperçu plus haut niveau du fonctionnement de WalkMe + d'une liste des pages sur lesquelles elles se trouvent, d'autres peuvent vouloir approfondir la recherche.
Si des questions de sécurité se posent, le CoE doit faire valoir son autorité pour réassurer l'équipe de l'application sur le fait que la diligence raisonnable a été effectuée avec des examens de sécurité et d'architecture. Si nécessaire, le CoE peut partager la sécurité et la conformité de WalkMe ou la documentation sur l'architecture trouvée ici.
Le gestionnaire de programme ou le chef de projet doit planifier une cadence récurrente (par exemple, 1 fois par trimestre) avec 1 à 2 de ces personnes-ressources en fonction du cycle de développement, de maintenance et de publication typique. Voici un exemple d'ordre du jour pour cette réunion :
- L'administrateur du système examine les zones au sein de l'application avec les modifications attendues
- Le chef de projet d'adoption numérique vient préparer à comprendre la portée de WalkMe dans l'application et à évaluer le niveau d'impact possible
- Le chef de projet d'adoption numérique étend l'exigence de maintenance et travaille avec le gestionnaire de programme pour attribuer les ressources du créateur aux tâches de maintenance
Développer un flux de développement et de maintenance
Vous trouverez ci-dessous un flux de développement et de maintenance typique.
Une fois que vous avez compris le calendrier et l'étendue des modifications, leur déploiement dans un environnement de test où vos créateurs peuvent développer le contenu atténuera la quantité de travail d'assurance qualité à effectuer. Étant donné qu'il est important que ces informations soient cycliques, informer vos équipes de développement et de produit des mises à jour que vous avez effectuées atténuera les problèmes de contenu à l'avenir.
Analyse de santé
Une analyse de santé est un examen et une évaluation complets et ponctuels de vos solutions DAP sur un système unique. Cette évaluation comprend un examen et une analyse de quelques catégories, y compris l'impact actuel de votre solution.
La section de valeur de l'analyse de santé traite les deux autres raisons de maintenance : La pertinence du contenu et la perception de contenu.
Estimer les efforts de maintenance du contenu
Pour télécharger le calculateur d'estimation de l'effort dans cet article, visitez la section Champion Toolkit —> ;ratégie de maintenance du contenu.
Liste de vérification de maintenance pour le succès
3 étapes pour commencer
Focalisez-vous sur la formalisation d'un processus pour la fonction de contenu avec les étapes suivantes :
- ☐ Établir une relation avec un seul interlocuteur par application (administrateur de l'application ou propriétaire de produit) et mettre en place une cadence
- Visitez la section Champion Toolkit —> ;ratégie de maintenance du contenu pour télécharger un simple calculateur d'estimation de l'effort basé sur le rapport Engagement par déployable.
- Réfléchissez à vos solutions actuelles. Avez-vous choisi le chemin le plus simple pour avoir un impact ? Comment pouvez-vous ajuster le processus de planification et de création de solution à l'avenir pour en bâtir avec la maintenance à l'esprit ?
Outils et ressources importants
Réduisez le niveau d'effort nécessaire avec les outils de maintenance et d'optimisation suivants dans le produit WalkMe :
| Comment utiliser/valeur de l'outil | Comment y accéder | Liens d'assistance | |
| WalkMe Shield |
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WalkMe Shield |
| Rapports Insights : Rapport déployable |
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| Calculator d'entretien |
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[Ajouter un lien à l'emplacement dans votre canal KB/Teams] | |
| Rapports Insights : Rapport d'erreur |
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Découvrez plus d'informations sur cela et les autres rapports qui vous sont disponibles | |
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share.walkme.com (ouverture de session avec les informations d'identification de l'éditeur) ou via l'Éditeur WalkMe | Article d'assistance WalkMe Share |
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