Aperçu du processus d’Onboarding WalkMe
Aperçu rapide
Bienvenue sur WalkMe, votre plateforme fiable pour la création d'expériences numériques transparentes. Nous sommes ravis de vous aider à améliorer l'engagement utilisateur, réduire les inefficacités et résoudre les problèmes commerciaux clés, le tout avec les outils de pointe de WalkMe.
Pour garantir un processus d'onboarding fluide, la stratégie d'onboarding de WalkMe peut être divisée en trois étapes clés : préparation au projet, conception et création de solutions, mise en ligne et au-delà. Continuez à lire pour un résumé de chaque étape et visitez les articles liés pour approfondir les résultats clés, les ressources d'aide et les meilleures pratiques.
1. Préparation du projet
Cette étape concerne la préparation et le semis des graines de votre succès.
Rassemblez l'équipe de projet.
Réunissez les parties prenantes clés, notamment les gestionnaires de projet, les experts en la matière et les contacts techniques. Cette équipe principale sera conjointement responsable du succès de votre implémentation WalkMe.
Définissez vos objectifs.
Identifiez le problème commercial à résoudre. Par exemple, présentez-vous à vos utilisateurs une nouvelle plateforme ou fonctionnalité ? WalkMe peut vous aider à accélérer l'adoption de nouveaux processus et outils, à réduire le volume et les coûts des tickets d'assistance, et plus encore. Définissez vos objectifs spécifiques pour aider à clarifier la portée de votre projet d'adoption numérique.
Configurez votre compte WalkMe
Connectez-vous à votre compte WalkMe et explorez la plateforme. Configurez les autorisations afin que votre équipe soit prête à commencer à créer, réviser et analyser le contenu.
2. Conception et création de solutions
C'est là que le noyau de votre solution WalkMe commence à prendre forme.
Terminez votre formation WalkMe
Explorez nos formations autonomes dans l'Institut d'adoption numérique pour apprendre les compétences nécessaires pour utiliser avec succès WalkMe en fonction de votre rôle.
Créez votre contenu
À l'aide des objectifs que vous avez définis au début du projet, il est temps de commencer à créer votre solution d'adoption numérique à l'aide de Smart Walk-Thrus , SmartTips , Launchers , et bien plus encore. Ces outils offrent des expériences guidées, améliorent la convivialité et guident de manière transparente les utilisateurs dans leurs flux de travail.
Effectuer des tests utilisateurs
Des tests fréquents pendant cette étape vous garantiront non seulement que votre contenu fonctionne sur les plateformes que vous avez choisies, mais qu'il répond également aux besoins de vos utilisateurs. Vérifiez que chaque explication, conseil ou automatisation se déroule sans heurts.
3. Mise en ligne et au-delà
C'est l'étape la plus excitante : vous êtes prêt à déployer votre contenu WalkMe et à voir son impact !
Communiquez votre plan de déploiement
Notifiez vos principales parties prenantes pour vous assurer que tout le monde comprend l'impact et la valeur de votre nouvelle solution.
Publiez votre solution WalkMe.
Transférez votre contenu vers la production et observez l'amélioration des flux de travail de vos utilisateurs finaux !
Mesurez, itérez et améliorez
Utilisez WalkMe Insights pour collecter les données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu et votre plateforme. Terminent-ils les tâches plus rapidement ? Existe-t-il des points de friction dans des parcours spécifiques ? Les mises à jour régulières aident à garantir une solution continue pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.
Développez vos cas d'utilisation DAP et impact.
Exploitez notre boîte à outils Champion, notre plan directeur DAP et d'autres ressources pour développer et faire évoluer votre programme d'adoption numérique.