Calendrier des mises à niveau et communications WalkMe
Mises à niveau du produit
Aperçu
WalkMe se développe sans cesse pour innover la principale plateforme d'adoption numérique de l'industrie, en introduisant de nouvelles fonctionnalités et capacités de produit avec des mises à jour trimestrielles. Ces mises à jour, ainsi que des améliorations permanentes et des améliorations des performances, sont régulièrement déployées pour garantir une expérience optimale à l'utilisateur.
Chaque mise à jour du produit est documentée sous forme de note de mise à niveau dans le Centre d'aide WalkMe, offrant aux utilisateurs une compréhension approfondie des modifications. Pour tenir les utilisateurs informés, WalkMe propose des options d'abonnement pour des mises à jour quotidiennes et hebdomadaires par e-mail, de toutes les notes de mise à niveau.
En outre, l'entreprise communique ses versions trimestrielles par e-mail et héberge les webinaires pour les mises à niveau majeures.
Calendrier des mises à niveau
Les mises à jour du produit sont généralement programmées quatre fois par an, au milieu de chaque trimestre. Les dates exactes sont déterminées chaque trimestre, mais vous pouvez généralement anticiper le calendrier annuel suivant :
- Sortie d'hiver ➡️ mi-février
- Sortie de printemps ➡️ mi-mai
- Sortie d'été ➡️ mi-août
- Sortie d'automne ➡️ mi-novembre
| Mises à niveau des produits WalkMe
Gestion des versions du logiciel
Pour nous assurer que WalkMe fournit la version la plus à jour et la plus optimisée de notre plateforme, nous fournissons nos mises à nouveau via des mises à jour automatiques et permanentes. Cela signifie que les mises à jour, les améliorations et les correctifs pour les produits inclus dans votre contrat sont transférés de manière transparente dans votre environnement WalkMe, à l'exception des capacités d'IA qui sont uniquement optionnelles.
Bien que nous ayons recours à des déploiements de produits progressifs et contrôlés, il est important de noter qu'à moins que votre compte n'ait été configuré avec des paramètres spéciaux, chaque mise à niveau sera poussée automatiquement. Cela permet à tous les utilisateurs de bénéficier des dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de sécurité, garantissant ainsi une expérience utilisateur ininterrompue, sécurisée et améliorée.
Disponibilité du centre de données
WalkMe exploite un réseau de centres de données géographiquement réparti, situés de manière stratégique aux États-Unis, au Canada et dans l'Union européenne, pour s'adapter à une variété de cas d'utilisation. Il répond à des mesures et des commandes de sécurité de niveau gouvernemental et a reçu le statut FedRAMP-Ready pour une autorisation modérée, et est également inclus dans le marché FedRAMP .
Cependant, il est important de noter que la synchronisation des versions de fonctionnalités dans ces centres de données n'est pas toujours simultanée. Les capacités déployées dans le centre de données américain / mondial précéderont souvent celles d'autres régions. Ce déploiement échelonné fait partie d'une stratégie de publication soigneusement gérée pour assurer des performances et une stabilité optimales dans toutes les opérations mondiales de WalkMe.
Commentaires et idées sur le produit
Si vous avez une demande de fonctionnalité ou une nouvelle idée pour WalkMe, nous vous invitons à la partager et à participer à notre programme d'idéation. Notre équipe produit examine fréquemment vos propositions et les prend en considération lorsqu'il s'agit d'établir des priorités pour les améliorations.
Cet article vous aidera à comprendre le programme d'idéation chez WalkMe, comment voter et créer des idées, et comment nous utilisons vos idées pour améliorer nos produits.
Communications sur les mises à niveau de produit
Il existe plusieurs options disponibles pour rester informé des mises à jour et des versions des produits de WalkMe. En utilisant ces ressources, les utilisateurs peuvent s'assurer qu'ils sont toujours au courant des derniers développements des produits WalkMe et qu'ils savent comment les appliquer efficacement au sein de leur organisation.
E-mails de mise à niveau trimestrielle
WalkMe communique ses mises à niveau trimestrielles par e-mail. Ces communications donnent un aperçu des principales mises à jour et des nouvelles capacités introduites.
Abonnement à la note de mise à niveau
Chaque mise à jour de produit est documentée sous forme de note de mise à niveau dans le Centre d'aide WalkMe. Les utilisateurs peuvent visiter ce site pour lire des descriptions détaillées des nouvelles fonctionnalités et des améliorations des performances.
Les utilisateurs ont la possibilité de s'abonner aux mises à jour quotidiennes et hebdomadaires par e-mail pour toutes les notes de mise à jour directement à partir du Centre d'aide WalkMe. Ils reçoivent ainsi les dernières informations directement dans leur boîte de réception.
Webinaires
Pour les versions majeures, WalkMe offre des webinaires qui explorent plus en détails les nouvelles fonctionnalités et les améliorations. Ces sessions comprennent souvent des démonstrations en direct et des segments de questions réponses, offrant aux utilisateurs une compréhension approfondie de la façon de tirer parti des dernières mises à jour.
Responsable du succès client (CSM)
Pour une assistance personnalisée et pour en savoir plus sur les fonctionnalités ou les mises à jour spécifiques, les utilisateurs peuvent consulter leur gestionnaire du succès client. Le CSM peut fournir des conseils personnalisés sur la façon de tirer le meilleur parti des offres de WalkMe.
Ressources de formation
À chaque version, de nouvelles ressources pédagogiques sont créées ou les ressources existantes sont mises à jour, afin que vous disposiez toujours de la meilleure formation et des meilleurs conseils disponibles. Des cours de formation sur les nouvelles fonctionnalités sont disponibles sur la Plateforme d'adoption numérique, des documentations techniques sont disponibles dans les articles du centre d'aide et les questions les plus fréquemment posées sont discutées dans la Communauté.
Programme bêta
WalkMe offre aux premiers utilisateurs la possibilité de devenir des partenaires de conception et de rejoindre nos programmes bêta ouverts.
Abandons
Parfois, WalkMe peut décider qu'une fonctionnalité sera abandonnée ou qu'un changement important de comportement est nécessaire. Bien que WalkMe s'efforce d'effectuer une migration automatique sans affecter le contenu existant, dans certains cas, une action de l'utilisateur peut être nécessaire.
Dans ces situations, un e-mail de communication sera envoyé, décrivant l'action et le calendrier requis. Les équipes techniques WalkMe seront facilement disponibles pour offrir de l'assistance tout au long du processus.
Fenêtre de maintenance
WalkMe garde un produit mature de qualité professionnelle et doit maintenir des normes élevées pour notre infrastructure. Pour répondre à ces normes, nous allouons une fenêtre de maintenance provisoire le dimanche matin toutes les deux semaines.
Page d'état
Vous pouvez visiter la page d'état de WalkMe pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état opérationnel de WalkMe. Cette page comprend des informations sur la disponibilité du système et tous les incidents ou perturbations en cours.
Les utilisateurs ont la possibilité de s'abonner aux mises à jour par e-mail, ce qui garantit une communication proactive et ouverte à tout moment.