Fichiers d’installation et de paramètres : menu bureau/mobile
Aperçu rapide
Cet article guide le processus de déploiement du menu WalkMe pour ordinateur de bureau et mobile au sein d'une organisation.
Le guide ci-dessous suppose que vous avez déjà un système bureau/mobile disponible et un IDP configuré.
L'article a été écrit pour les employés non férus de technologie. Cependant, vous aurez besoin des privilèges d'administrateur sur votre ordinateur pour compléter le guide avec succès.
Architecture
Le menu WalkMe pour ordinateur de bureau et mobile est similaire à toute autre implémentation WalkMe. Dans les coulisses, il dispose d'un GUID système qui l'identifie avec le compte client.
Le menu WalkMe pour ordinateur de bureau et mobile a besoin d'un fichier de paramètres (ws_settings.json) qui soit déployé sur l'ordinateur cible pour qu'il démarre automatiquement avec le GUID du système désigné, c'est-à-dire le compte client.
Sinon, le menu commencera avec le compte WalkMe par défaut, connu sous le nom de « Compte portable de poste de travail ».
Obtenir le fichier d'installation
À partir de septembre 2022, le menu WalkMe pour ordinateur de bureau prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et macOS.
Vous pouvez télécharger les programmes d'installation de menu de bureau à partir de la console WalkMe, en suivant le tableau ci-dessous :
|
Système d'exploitation |
Nom du paquet |
Objectif |
Remarques |
Chemin d'installation |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Utilisateur (.exe) | Version Plug & Play. Non conçu pour le déploiement de masse | %localappdata% | |
| Windows | Système (.msi) | installateur d'entreprise. Conçu pour le déploiement de masse | %localappdata% | |
| Windows | Machine (.msi) | Installateur centralisé. Conçu pour Citrix, Windows Servers et d'autres VDI | La mise à jour automatique est désactivée par défaut avec cette version | <system drive>\Program Files\ |
| MacOS | Intel (.pkg) | Polyvalent - conçu pour tous les usages | /Users/Shared/walkme | |
| MacOS | M1 (.pkg) | Développé pour les ordinateurs à puce M1 d'Apple | Mise à jour automatique si un utilisateur dispose de la version intel de l'installation Mac et souhaite mettre à jour vers le M1. Si cela est fait manuellement par le service informatique, la version d'Intel devra d'abord être supprimée | /Users/Shared/walkme |
Obtenir le fichier de paramètres
Comme mentionné précédemment, les instances du menu de bureau ont besoin d'un fichier de paramètres sur chaque ordinateur pour démarrer avec le compte requis configuré ; sinon, il démarrera avec le compte portable de poste de travail.
Le fichier des paramètres est un fichier texte basé sur JSON qui fournit les configurations initiales au menu de bureau, nommé « ws_settings.json »
Le fichier de paramètres peut être téléchargé à partir de la console WalkMe.
Déployer le menu de bureau
Une fois que l'installateur et le fichier de paramètres sont disponibles, vous pouvez passer au processus de déploiement.
Localiser le fichier de paramètres
Le menu de bureau recherche le fichier des paramètres (ws_settings.json) à partir des emplacements suivants. Choisissez lequel est conforme à la stratégie de l'organisation, et placez-y le fichier de paramètres :
| Système d'exploitation | Installateurs | Chemin de fichier de paramètres | Description | Exemple |
| Windows | .msi, .exe | <installationDir>\.. ou %localappdata% | Un dossier au-dessus du chemin d'installation | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Fichiers de programme, dans le dossier WalkMe | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <system drive>\..\WalkMe | Dossier WalkMe dans le lecteur du système | C:\WalkMe |
| MacOS | .pkg | /Users/Shared/walkme |
Le placement du fichier de paramètres n'est pas une condition préalable à la mise en service et à l'exécution du menu de bureau. La modification des paramètres peut être effectuée à tout stade ; les modifications auront lieu à chaque redémarrage du menu de bureau.
Installer le menu de bureau
L'installation diffère d'une organisation à l'autre, principalement en fonction des méthodologies informatiques et du logiciel MDM.
Les installateurs .msi et .pkg sont simples. Cependant, Windows « Machine » MSI a la mise à jour automatique désactivée par défaut.
Si l'activation de la mise à jour automatique est nécessaire pour l'installateur « Machine », utilisez la commande msiexec suivante pour l'activer :
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
Le service informatique de l'organisation peut changer le chemin d'installation en utilisant la commande msiexec :
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Installer à des fins de test
Tout utilisateur avec les privilèges d'administrateur peut double-cliquer sur l'installateur et suivre l'assistant d'installation. Une fois terminé, le menu de bureau sera installé sur l'ordinateur.
Installer sur MDM
La MDM (« Gestion des appareils mobiles ») est utilisée pour distribuer les applications de bureau et mobile sur les appareils de l'organisation.
Le menu est compatible avec les MDM et a été testée et vérifiée spécifiquement sur la liste ci-dessous :
| Fournisseur de MDM | Système d'exploitation | Temps de test de déploiement | Résultat de test |
| Jamf | MacOS | Mars 2021 |
RÉUSSI |
| Intune | macOS et Windows | Juin 2022 |
RÉUSSI |
| Mobile Iron | macOS et Windows | Testé dans WalkMe |
RÉUSSI |
| Workspace ONE | macOS et Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
L'installation de MDM n'est possible que par le département informatique de l'organisation. Une fois l'installation terminée, le menu sera disponible pour chaque employé sur son ordinateur de bureau.
Aide
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte, gestionnaire du succès client ou gestionnaire de compte technique pour obtenir l'aide nécessaire.