Work flows better with WalkMe.
Workstation est une application de bureau et mobile. Cet article guide le processus de déploiement de Workstation au sein d'une organisation.
Le guide ci-dessous suppose que vous avez déjà un système Workstation disponible et un IDP configuré.
L'article a été écrit pour les employés non férus de technologie. Cependant, vous aurez besoin des privilèges d'administrateur sur votre ordinateur pour compléter le guide avec succès.
Workstation est similaire à toute autre mise en œuvre de WalkMe. Derrière les coulisses, Workstation a un GUID du système qui l'identifie avec le compte client.
Workstation a besoin qu'un fichier de paramètres (ws_settings.json) soit déployé sur l'ordinateur cible pour démarrer automatiquement avec le GUID du système désigné, c'est-à-dire le compte client.
Sinon, Workstation commencera avec le compte par défaut WalkMe, connu sous le nom de « Workstation Portable Account » (compte portable de Workstation).
À partir de septembre 2022, Workstation, la variante de bureau, prend en charge les systèmes d'exploitation Windows et macOS.
Vous pouvez télécharger les installateurs de Workstation à partir de la console WalkMe, suivant le tableau ci-dessous :
|
Système d'exploitation |
Nom du paquet |
Objectif |
Remarques |
Chemin d'installation |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Utilisateur (.exe) | Version Plug & Play. Non conçu pour le déploiement de masse | %localappdata% | |
| Windows | Système (.msi) | installateur d'entreprise. Conçu pour le déploiement de masse | %localappdata% | |
| Windows | Machine (.msi) | Installateur centralisé. Conçu pour Citrix, Windows Servers et d'autres VDI | La mise à jour automatique est désactivée par défaut avec cette version | <system drive>\Program Files\ |
| MacOS | Intel (.pkg) | Polyvalent - conçu pour tous les usages | /Users/Shared/walkme | |
| MacOS | M1 (.pkg) | Développé pour les ordinateurs à puce M1 d'Apple | Mise à jour automatique si un utilisateur dispose de la version intel de l'installation Mac et souhaite mettre à jour vers le M1. Si cela est fait manuellement par le service informatique, la version d'Intel devra d'abord être supprimée | /Users/Shared/walkme |
Comme mentionné précédemment, les instances de Workstation ont besoin d'un fichier de paramètres sur chaque ordinateur pour démarrer avec le compte requis configuré ; sinon, il démarrera avec le compte portable de Workstation.
Le fichier de paramètres est un fichier texte basé sur JSON qui fournit des configurations initiales à la Workstation, appelée « ws_settings.json ».
Le fichier de paramètres peut être téléchargé à partir de la console WalkMe.
Une fois que l'installateur et le fichier de paramètres sont disponibles, vous pouvez passer au processus de déploiement.
Workstation recherche le fichier de paramètres (ws_settings.json) à partir des emplacements suivants. Choisissez lequel est conforme à la stratégie de l'organisation, et placez-y le fichier de paramètres :
| Système d'exploitation | Installateurs | Chemin de fichier des paramètres | Description | Exemple |
| Windows | .msi, .exe | <installationDir>\.. ou %localappdata% | Un dossier au-dessus du chemin d'installation | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | %ProgramW6432%\WalkMe | Fichiers de programme, dans le dossier WalkMe | C:\Program Files\WalkMe\ |
| Windows | .msi, .exe | <system drive>\..\WalkMe | Dossier WalkMe dans le lecteur du système | C:\WalkMe |
| MacOS | .pkg | /Users/Shared/walkme |
La mise en place du fichier de configuration n'est pas une condition préalable à la mise en service de la Workstation. Le changement des paramètres peut être fait à tout moment ; les changements auront lieu sur chaque redémarrage de Workstation.
L'installation diffère d'une organisation à l'autre, principalement en fonction des méthodologies informatiques et du logiciel MDM.
Les installateurs .msi et .pkg sont simples. Cependant, Windows « Machine » MSI a la mise à jour automatique désactivée par défaut.
Si l'activation de la mise à jour automatique est nécessaire pour l'installateur « Machine », utilisez la commande msiexec suivante pour l'activer :
msiexec /i <msiPath> INSTALLLEVEL=3 |
Le service informatique de l'organisation peut changer le chemin d'installation en utilisant la commande msiexec :
msiexec /i <msiPath> APPLICATIONROOTDIRECTORY="PATH_TO_INSTALL" |
Tout utilisateur avec les privilèges d'administrateur peut double-cliquer sur l'installateur et suivre l'assistant d'installation. Une fois fait, la Workstation sera installée sur l'ordinateur.
La MDM (« Gestion des appareils mobiles ») est utilisée pour distribuer les applications de bureau et mobile sur les appareils de l'organisation.
Workstation est compatible avec les MDM et a été testée et vérifiée spécifiquement sur la liste ci-dessous :
| Fournisseur de MDM | Système d'exploitation | Temps de test de déploiement | Résultat de test |
| Jamf | MacOS | Mars 2021 |
RÉUSSI |
| Intune | macOS et Windows | Juin 2022 |
RÉUSSI |
| Mobile Iron | macOS et Windows | Testé dans WalkMe |
RÉUSSI |
| Workspace ONE | macOS et Windows | ||
| Microsoft Intune | Windows |
L'installation de MDM n'est possible que par le département informatique de l'organisation. Une fois l'installation terminée, la Workstation sera disponible pour chaque employé sur son bureau.
Veuillez contacter votre gestionnaire de compte, gestionnaire du succès client ou gestionnaire de compte technique pour obtenir l'aide nécessaire.