Aperçu rapide

Les paramètres du niveau de collecte des données dans le Centre d'administration vous permettent de contrôler la façon dont WalkMe capture et analyse l'activité des utilisateurs dans vos environnements. Chaque niveau : événements WalkMe, analyses de l'expérience numérique (DXA) et lecture de session, s'appuie sur le précédent, étendant la portée et la profondeur des données d'interaction collectées.

Du suivi des événements standard aux recréations de session complètes, le niveau de collecte des données que vous sélectionnez détermine quelles fonctionnalités d'Insights sont disponibles pour l'analyse. Utilisez ces paramètres pour ajuster le suivi en fonction des politiques de confidentialité, des besoins d'analyse et de la configuration technique de votre organisation.

Limites

La collecte des données est configurée par environnement ; l'activation d'un niveau dans un environnement n'affecte pas les autres

La lecture de session nécessite l'activation de DXA

Accès

Le centre d'administration WalkMe est accessible directement à partir de l'éditeur ou en naviguant à :

• Centre de données américain/mondial — https://admin.walkme.com/
• Centre de données de l'UE- https://eu-admin.walkme.com/
• Centre de données SAP aux États-Unis - https://admin-us01.walkme.cloud.sap/
• Centre de données SAP Centre européen – https://admin-eu01.walkme.cloud.sap/
• Centre de données FedRAMP — https://admin.walkmegov.com/
• Centre de données du Canada — https://admin-ca1.walkmedap.com/

Conservation des données

Un an par défaut ; l'option de rétention de 3 ans est une fonctionnalité supplémentaire.

• Niveau 1 – Analyses d'engagement WalkMe : Données conservées dans Insights pendant un an
• Niveau 2 – Analyses de l'expérience numérique (DXA) : Données conservées dans Insights pendant un an
• Niveau 3 – Lecture de session : Données conservées dans Insights pendant un an

La limite de lecture de session par défaut est de 1 000 sessions par mois ; l'augmentation de cette limite doit être approuvée et activée par les équipes des services ou des gestionnaires de comptes techniques (TAM).

Rapports personnalisés : les exportations de rapports comprennent les données de l'année passée

Comment ça marche

La collecte des données dans WalkMe détermine la quantité et le type de données d'interaction utilisateur capturées dans les environnements. Ces paramètres sont configurés par environnement (par exemple, Production et Test) et contrôlent quelles données sont collectées, quand et à partir d'où.

Il existe trois niveaux de collecte des données, chacun construisant sur le précédent :

1. Événements WalkMe (Standard) : suit les interactions de base spécifiques à WalkMe, telles que Smart Walk-Thrus, Launchers et les objectifs WalkMe
2. Analyses de l'expérience numérique (avancées) : ajoute le suivi détaillé des clics sur le site Web, des entrées et des attributs des éléments, Analyses de l'expérience numérique (DXA)
3. Lecture de session (Premium) : fournit des recréations de session complètes avec un suivi avancé du comportement et Lecture de session.

Chaque niveau étend la profondeur des données collectées et les fonctionnalités d'aperçu disponibles pour l'analyse.

Suivez ces étapes pour accéder et mettre à jour votre niveau de collecte des données dans le Centre d'administration :

Définir le niveau de collecte des données

1. Connectez-vous au centre d'administration
2. Accédez à la page Systèmes
3. Sélectionnez un système

4. La page Environnements s'ouvrira

5. Sélectionnez le niveau de collecte des données

6. Choisissez le niveau de collecte des données requis :

• Événements WalkMe (Standard) : Suit les événements spécifiques à WalkMe et les vues de page facultatives
• Analyses de l'expérience numérique (avancées) : ajoute le suivi détaillé des clics, des entrées et des attributs des éléments du site Web
• Lecture de session (Premium) : fournit des recréations de session complètes avec un suivi et une lecture avancés du comportement

Chaque niveau étend la profondeur des données collectées et les fonctionnalités d'aperçu disponibles pour l'analyse.

7. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et Publier pour appliquer les modifications

Une fois le niveau de collecte des données enregistré, vous pouvez modifier les paramètres :

• Paramètres des événements WalkMe
• Paramètres du Digital Experience Analytics (DXA)
• Paramètres de lecture de session