Aperçu rapide

Les paramètres du niveau de collecte des données dans le Centre d'administration vous permettent de contrôler la façon dont WalkMe capture et analyse l'activité des utilisateurs dans vos environnements. Chaque niveau : événements WalkMe, analyses de l'expérience numérique (DXA) et lecture de session, s'appuie sur le précédent, étendant la portée et la profondeur des données d'interaction collectées.

Du suivi des événements standard aux recréations de session complètes, le niveau de collecte des données que vous sélectionnez détermine quelles fonctionnalités d'Insights sont disponibles pour l'analyse. Utilisez ces paramètres pour ajuster le suivi en fonction des politiques de confidentialité, des besoins d'analyse et de la configuration technique de votre organisation.

Accès

Vous pouvez accéder et modifier ces paramètres à partir de la page Systèmes dans le centre d'administration WalkMe.

Centre d'administration WalkMe

Comment ça marche

La collecte des données dans WalkMe détermine la quantité et le type de données d'interaction utilisateur capturées dans les environnements. Ces paramètres sont configurés par environnement (par exemple, Production et Test) et contrôlent quelles données sont collectées, quand et à partir d'où.

Il existe trois niveaux de collecte des données, chacun construisant sur le précédent :

• Événements WalkMe (Standard) : suit les interactions de base spécifiques à WalkMe telles que les Smart Walk-Thrus, les Launchers et les objectifs

Engagement Analytics

• Analyses de l'expérience numérique (avancées) : ajoute le suivi détaillé des clics, des entrées et des attributs des éléments du site Web

Digital Experience Analytics (DXA)

• Lecture de session (Premium) : fournit des recréations de session complètes avec un suivi et une lecture avancés du comportement

Session Playback

Chaque niveau étend la profondeur des données collectées et les fonctionnalités d'aperçu disponibles pour l'analyse.

Définir le niveau de collecte de données

Suivez ces étapes pour accéder et mettre à jour votre niveau de collecte des données dans le Centre d'administration :

1. Accédez à la page Systèmes
2. Sélectionnez le système pertinent
3. Sélectionnez le niveau de collecte de données
4. Choisissez le niveau requis :
   • Événements WalkMe (Standard)
   • Analyses de l'expérience numérique (avancées)
   • Lecture de session (Premium)
5. Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer et Publier

Une fois le niveau de collecte des données enregistré, vous pouvez modifier vos paramètres de niveau de données :

• Paramètres des événements WalkMe
• Paramètres du Digital Experience Analytics (DXA)
• Paramètres de lecture de session

Fonctionnalités sur demande

Comment faire une demande

Les clients qui ont besoin d'accéder à une fonctionnalité sur demande doivent soumettre leur demande via le canal d'assistance approprié : les clients WalkMe via le portail d'assistance et les clients SAP via ServiceNow.

• Les clients WalkMe doivent sélectionner « Activer ou configurer une fonctionnalité WalkMe » et ajouter le nom de la fonctionnalité dans la description

• Les clients SAP doivent choisir le composant de ticket pertinent : WalkMe Insights

Fonctionnalités disponibles

• Lecture de session
• DXA complet
• Conservation des données de 3 ans : tous les niveaux de données (WalkMe Engagement Analytics, DXA et lecture de session) sont conservés dans Insights pour l'année par défaut. Avec une conservation des données de 3 ans :

• • Les données sont stockées pendant trois ans maximum

  • Les données plus anciennes d'un an sont supprimées automatiquement

  • S'applique aux exportations de rapports uniquement ; les tableaux de bord affichent toujours jusqu'à une année de données

  • Non rétroactive : les données précédemment supprimées ne peuvent pas être restaurées

• La collecte des données est configurée par environnement ; l'activation d'un niveau dans un environnement n'affecte pas les autres
• La lecture de session nécessite l'activation de DXA
• La lecture de session est disponible uniquement pour le package WalkMe pour les clients