Stratégie de marketing interne
Aperçu rapide
Vous créez des solutions d'adoption numérique qui répondent aux besoins de l'entreprise. Ces gains sont la preuve de la valeur de votre programme WalkMe pour votre organisation. Partager vos succès et vous assurer que les parties prenantes comprennent la valeur de vos efforts d'adoption numérique peut renforcer l'impact de votre programme, renforcer la notoriété et générer plus d'enthousiasme.
Cet article vous guidera tout au long des « étapes pratiques » d'une stratégie marketing interne, y compris les étapes pour organiser un roadshow interne, communiquer efficacement vos gains grâce aux newsletters et autres canaux, et officialiser la marque de votre programme.
Comment cela affecte votre programme
Marketing interne et promotion cohérents :
- Réitère votre alignement sur les objectifs commerciaux
- Encourage l'engagement des parties prenantes
- Renforce la valeur stratégique de l'équipe DAP
- Augmente l'adoption, le retour sur investissement et la visibilité du programme
Créez un roadshow interne
Un roadshow interne est une série de sessions où vous vous rendez auprès de différentes équipes et propriétaires de produits pour présenter WalkMe, partager comment vous pouvez collaborer avec les parties prenantes pour relever les défis et mettre en avant une partie de votre travail pour inspirer de nouvelles possibilités. Vous ne savez pas par où commencer votre roadshow ? Vous pouvez demander aux leaders si vous pouvez participer à une réunion d'équipe à venir pour parler de WalkMe – ou si vous entendez parler d'un nouveau produit ou d'un changement lors d'une assemblée générale interne où vous pensez que DAP pourrait être utile, contactez le responsable de l'initiative.
Un programme type peut comprendre une brève introduction, un aperçu de WalkMe, quelques-unes des solutions que vous aborderez, puis des analyses approfondies des solutions spécifiques (démonstrations, GIFs, etc.), les problèmes qu'elles permettent de résoudre et les indicateurs clés ou les résultats.
Nous recommandons d'encourager les participants à poser des questions, afin qu'ils puissent commencer à comprendre comment des approches similaires peuvent être appliquées à leurs équipes ou processus. Ces réunions célèbrent non seulement les victoires, mais promeuvent également les meilleures pratiques, stimulant l'engagement et l'alignement dans toute l'organisation.
Exemple d'ordre du jour (30 à 45 min)
- Bienvenue et introduction (2 à 3 min)
- Présentez-vous et votre rôle
- Encourager la participation et les questions
- Défi WalkMe (5 à 10 min)
- Invitez les participants à découvrir la puissance de WalkMe avec le défi numérique WalkMe (voir ci-dessous pour plus de détails)
- Mise en valeur des solutions (10 à 15 min)
- Mettez en évidence 1 à 3 solutions avec des visuels, une forte impression et des démonstrations
- Questions et réponses et discussion de groupe (10 min)
- Encourager les commentaires et les discussions sur la façon dont des solutions similaires pourraient être appliquées aux équipes des participants
- Astuce professionnelle : en fonction des personnes qui participeront, réfléchissez à l'avance aux idées potentielles ou aux domaines où WalkMe peut résoudre les points de friction
- Conclusion et appel à l'action (2 à 3 min)
- Partager les étapes suivantes, les liens utiles et la façon de collaborer sur les projets futurs
Conseils pour réussir
- Planifier: Définissez vos objectifs, identifiez votre public et développez un message clair. Décidez du format, de la date et du lieu.
- Astuce de pro : Lorsque vous démarrez, inscrivez le roadshow WalkMe à l'ordre du jour d'un événement bien fréquenté. Même un créneau de cinq minutes dans une réunion All Hands est un excellent moyen de se faire connaître. Cela réduit de manière significative la nécessité d'efforts promotionnels avant l'événement.
- Promouvoir: Utilisez les canaux de communication internes pour sensibiliser, notamment en exploitant les communications existantes et en envoyant des e-mails dédiés. Inclure un ordre du jour pour que les gens sachent à quoi s'attendre.
- Présenter: Mettez en évidence la valeur de WalkMe avec des démonstrations en direct, des cas d'utilisation, des indicateurs et des témoignages. Nous avons inclus un exemple d'ordre du jour ci-dessous.
- Conseils professionnels : consultez la galerie de solutions pour des conseils sur la façon de structurer des vidéos de démonstration percutantes et assurez-vous de bien enregistrer vos sessions. De cette façon, vous pouvez héberger les enregistrements complets dans votre base de connaissances interne, envoyer des extraits aux parties prenantes, utiliser des exemples pour les roadshows internes, et plus encore.
- Suivi : envoyez des notes de remerciement, des enregistrements, des points clés et un lien vers votre base de connaissances.
- Astuce de pro : créez un modèle de réponse pour assurer le suivi avec les parties prenantes potentielles. Voir Créez des communications avec les parties prenantes dans l'article "Saisie et prioritisation" et Créez une base de connaissances interne pour plus d'informations.
Créer une newsletter
Une newsletter interne est un moyen puissant de rester à l'écoute de vos parties prenantes et de présenter systématiquement votre impact. Votre newsletter peut inclure des sections mettant en évidence des solutions spécifiques, des mesures liées aux objectifs commerciaux et des témoignages d'utilisateurs finaux pour garder le contenu à jour et attrayant.
Conseils pour réussir
- Soyez cohérent : choisissez une cadence (mensuelle ou trimestrielle) et respectez-la. Commencez toujours votre newsletter par une brève explication de ce qu'est WalkMe.
- Concentrez-vous sur le « pourquoi » vos solutions sont importantes : Incluez des statistiques clés, telles que le temps gagné ou les taux d'achèvement des tâches, pour afficher des résultats tangibles. Si vous ne disposez pas de mesures concrètes, assurez-vous de réitérer le problème commercial que vous résolvez et son importance.
- Vous pouvez mettre en évidence une solution par problème (problème –> solution –> impact) et ajouter des témoignages d'utilisateurs et des mesures réelles
- Démontrez la valeur : utilisez des visuels tels que des captures d'écran et des GIF de votre solution en action, ainsi que des graphiques qui démontrent l'impact avant et après. Partagez des mesures quantifiables qui s'alignent directement sur les objectifs commerciaux, tels que la productivité, les économies de coûts ou la satisfaction des employés.
- Inclure un appel à l'action (CTA) : lien vers votre base de connaissances ou formulaire de demande afin que les lecteurs puissent en savoir plus et demander leurs propres solutions DAP.
Objet : WalkMe en action | Mois Année : amélioration de l'efficacité et de l'impact
Bonjour l'équipe ! Nous sommes ravis de partager une autre excellente mise à jour de notre programme WalkMe. Pour ceux qui n'ont pas entendu parler de WalkMe ou qui ont besoin d'une remise à niveau, WalkMe est notre plateforme d'adoption numérique, que nous utilisons pour simplifier les expériences numériques sur plusieurs systèmes, améliorer l'adoption des logiciels et des processus, et augmenter l'efficacité, la productivité et la précision globale des données.
Cette newsletter est votre source incontournable pour les mises à jour sur la façon dont WalkMe fournit des résultats tangibles dans l'entreprise. Ce mois-ci, nous présentons un nouveau point marquant de la solution, nos dernières mesures de performance et quelques citations d'utilisateurs.
💻 Solution du mois – Rationalisation des rapports de dépenses
- Problème : les employés sélectionnaient la mauvaise option de per diem dans leurs notes de dépenses, occasionnant des remaniements, des retards et des tickets d'assistance.
- Solution : lorsque les utilisateurs commencent un nouveau rapport de dépenses, un processus automatisé invite les utilisateurs à choisir leur type de voyage, puis sélectionne la bonne option de per diem, augmentant les rapports exempts d'erreurs et réduisant les remaniements.
Impact : réduction des erreurs dans les rapports de dépenses liées au per diem de 30 %, économisant plus de 50 heures d'effort mensuel de l'équipe d'assistance.
📈 Notre impact WalkMe – Par les chiffres
- Lancement de plus de 10 processus automatisés pour prendre en charge la mise à niveau du CRM
- Plus de 200 heures de temps de formation économisées au cours des 30 derniers jours
- Nous avons accéléré l'intégration des nouveaux employés de 25 %
- Nous avons réduit le nombre de tickets d'assistance VPN de 60 %
💬 Ce que disent les utilisateurs !
Au-delà des impacts quantifiables, nous constatons d'excellents commentaires de la part des employés sur l'impact de WalkMe concernant leur travail quotidien ! Veuillez consulter une sélection ci-dessous.
- « Tout ce que vous avez fait pour faciliter la soumission de ma note de frais, sans aucune aide, est génial ! Non seulement la soumission a été plus rapide, mais elle a été approuvée la première fois ! » – J.B., TI
- « La procédure d'onboarding m'a fait gagner tellement de temps ! Je me suis senti confiant lors de l'utilisation du système CRM dès le premier jour. » – A.R., Ventes
- « La nouvelle automatisation de la correction des paramètres de visioconférence change la donne. Plus d'attente de tickets d'assistance… Je peux résoudre les problèmes moi-même ! » – D.T., Finance
🗓 Quelle est la prochaine étape ?
Voici un aperçu des projets à venir :
- Nouvelle automatisation pour les conversions de prospects
- Améliorations du flux de travail d'assistance juridique
- Amélioration des rapports et des analyses des parties prenantes
Merci à Carol, James et Petra pour avoir apporté des améliorations au rapport de dépenses et à l'équipe étendue pour son assistance continue !
CTA: Vous souhaitez voir comment WalkMe peut aider votre équipe ? Soumettez votre demande ici [lien vers la base de connaissances interne ou le formulaire de réception].
Partager les victoires avec la direction
Un deck « réussites » est une compilation de vos principales réalisations, mesures, solutions vedettes et histoires de succès, vous permettant d'avoir vos réalisations à disposition pour les réunions exécutives, les examens trimestriels et plus encore.
Ce qu'il faut inclure
- Résumé des solutions et des résultats
- Mesures avant-après et indicateurs clés de performance (KPI)
- Visuels (graphiques, captures d'écran, données analytiques)
- Témoignages ou citations d'utilisateurs
Conseils pour réussir :
- Créez un créneau horaire dans le calendrier hebdomadaire ou mensuel de 15 minutes pour vous rappeler et vous motiver à mettre à jour votre présentation des réussites avec toutes les informations pertinentes.
- Partagez votre présentation avec votre leader et/ou vos parties prenantes chaque mois pour leur donner une visibilité sur ce que vous accomplissez.
Voir Download Templates & Tools ci-dessous pour un modèle de synthèse exécutive d'une page.
Formalisez la marque de votre programme
En donnant une forte personnalité à vos conseils dans l'application, vous formalisez leur présence et augmentez leur potentiel de commercialisation. Regardez cette vidéo pour découvrir comment deux clients WalkMe ont personnalisé leur programme DAP.
Modèles et outils à télécharger