概要
ヘルプデスク統合によって、WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供します。 Menuのサポートサイトを含めることで、ユーザーはワンクリックで簡単にヘルプデスクを参照することができます。
WalkMe Menu Overview
既存のサポートチャネルサイトがある場合、WalkMe Menuに直接つながるリンクをサイトに追加できます。 リンクの対象となるサポートサイトには以下が含まれます。
- サポートチケットを開く
- コミュニティーフォーラム
- ナレッジベース
1つのリンクヘルプデスク
ヘルプデスク統合を有効にして設定すると、URLへのリンクがMenuに表示されます。 誰かがヘルプデスクリンクをクリックすると、サポートサイトにリダイレクトされます。
ヘルプデスク統合を構成する
- エディターで、設定メニューからヘルプデスクを選択します
- ヘルプデスク統合のアクティブ化をオンにします
- タイトルテキストを追加
- URLを含めます
- ［Save（保存）］をクリックします。
- 設定に移動します
- 設定を公開
マルチリンクヘルプデスク
これは有効化が必要な機能です。 カスタマーサクセスマネージャーまたはWalkMeの担当者にアクセスを要請してください。
マルチリンクヘルプデスク統合を作成するには、以下の形式を使用します：
- コンテンツは「#」シンボルで区切られます
- URLとリンクテキストは、エディターで「名前」と「URL」の値を変更することで更新できます
注
#シンボルの両側にスペース「」を残してください。そうしないと、リンクは正しくレンダリングされません
以下の構文でWalkMeアイテムにリンクすることもできます：@run,{item_type},{item_id}@
- {item_type}は、以下の値のいずれかにできます：ウォークスルー（古いチュートリアル）、ランチャー、サーベイ、TeachMe、シャウトアウト、SWT
- {item_id}は、WalkMeアイテムの横にある3つのドットをクリックすると取得できます
例：
一般的な使用の別の例は、MailToです。
ヘルプデスクリンクをメールアドレス（codes@walkme.comなど）に直接移動するには、mailto:Email Address（mailto:codes@walkme.com）を入力します。
