アクションボットのプライバシーモード

概要

アクションボットプライバシーモードでは、ユーザーの会話応答がWalkMeサーバーまたはデータベースに送信されたり、保存されたりしません。

アクションボットの会話フローは、お客様側でのみ計算されます。 インサイトデータにはユーザーの回答が含まれないことを意味します。

使用方法

アクションボットへのユーザーエントリー

プライバシーモードを使用している場合、ユーザーエントリーは一時的にローカルに保存され、その後削除されます（WalkMeサーバーには送信されません）。

回答は、ユーザーのローカル・ウェブ・ブラウザ・セッション・ストレージに保存されます。 スマートウォークスルーで会話が終了した際に保存して使用する必要がない限り、会話が進行するとストレージはクリアされます。 その場合、データはSWT終了後にクリアされます。 ユーザーの回答がSWTのトリガーとして使用され、その後SWTが停止された場合、1分後にデータをクリアします。

プライバシーモードを有効にします

1. コンソールで[Conversations]ページに移動します

   1. 米国データベース：WalkMeコンソール

   2. EUデータベース：WalkMeコンソール

2. 会話または+プラスボタンをクリックして、会話を作成します

3. 設定ボタンをクリックして、会話設定にアクセスします（まだ開いていない場合）

4. プライバシーモードを有効にするトグルをクリックします

技術的なノート

• プライバシーモードが有効になっている場合、以下のものはサポートされていません。
  • 接続の呼び出し
  • Salesforce接続
  • Workday接続
  • ウェブ統合のアクションタイプは、ダイアログプロセッサーから会話データを取得し、プライバシーモードとの互換性がありません。

• プライバシーモードはすべての会話のデフォルトとして設定できます。 詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントマネージャーにお問い合わせください。